sujet Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation de ma ligne sans raison

Max22400 — Sat, 21 Dec 2024 12:55:49 GMT

Bonjour! Erreur de sosh en ma défaveur, résiliation de ma box fibre sans aucune raison. Et d'après le conseiller chat, rien de plus à faire qu'une réclamation. J'entends mais tout de même ! Et comme on a plus personne au tel...que faire please ?

Re: Résiliation de ma ligne sans raison

stephrem85 — Sat, 21 Dec 2024 12:59:23 GMT

Bonjour @Max22400

il y a toujours le 3976

sinon attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Résiliation de ma ligne sans raison

Max22400 — Sat, 21 Dec 2024 13:20:05 GMT

On ne peut jamais avoir quelqu'un, on est invité à passer par l'application et l'ia chat

Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Maryline_G — Sat, 21 Dec 2024 13:22:37 GMT

@Max22400 Bonjour,

Pour que votre contrat internet soit résilié, plusieurs raisons l'expliquent.

Soit votre ligne a été "écrasée" par un emménagement au voisinage suite à une erreur de prend la place sur l'adresse.

Soit vous ou un membre de votre famille s'est renseigné auprès d'un autre opérateur qui aurait pris pour accord de valider une offre chez eux à notre place.
Je vous propose de refaire le point ensemble sur votre ligne en privé.

Je vous invite à m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en cliquant sur ce bouton :

Maryline

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Max22400 — Sat, 21 Dec 2024 13:45:10 GMT

Je suis en lien avec un conseiller mais il ne peut rien faire dans l'immédiat

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

rolandK — Sat, 21 Dec 2024 16:17:04 GMT

Bonjour @Max22400

Répondez au message de @Maryline_G en envoyant un message privé, elle saura vous venir en aide.

Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Maryline_G — Sat, 21 Dec 2024 17:13:10 GMT

@Max22400,

Je comprends vos doutes.

Permettez-moi déjà de consulter votre contrat afin de comprendre ce qu'il s'est passé et voir ce qu'il est possible de faire en fonction de ce que je constate.

Maryline

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Max22400 — Sat, 21 Dec 2024 17:14:28 GMT

Je vous ai écris en privé oui

Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Maryline_G — Sat, 21 Dec 2024 17:25:41 GMT

@Max22400

Merci pour vos coordonnées confiées en privé.

J'ai donc pu consulter votre contrat et retrouve en effet la résiliation liée à un écrasement au voisinage.

Or il s'avère que finalement c'est parce que vous avez vous-même écrasé cette cliente lors de l'ouverture de votre série spéciale Sosh le 10/12.

Cette cliente a donc initié une demande reconstruction de son offre avec la récupération de sa ligne.

Je vous envoie en privé une vue satellite de votre quartier pour que vous me confirmiez votre habitation pour prendre le bon emplacement et éviter de jouer au "ping-pong" entre vous et votre voisine.

Maryline

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Max22400 — Sat, 21 Dec 2024 17:28:35 GMT

Très bien, j'attends votre message

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Max22400 — Sat, 21 Dec 2024 17:34:06 GMT

@Maryline_G réponse faite

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Maryline_G — Sat, 21 Dec 2024 17:47:39 GMT

Merci beaucoup @Max22400,

J'attends la validation de votre image en retour pour la consulter et poursuivre notre échange.

Maryline

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Max22400 — Sat, 21 Dec 2024 17:50:45 GMT

@Maryline_G vous ne l'avez pas reçu ?

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Maryline_G — Sat, 21 Dec 2024 18:27:06 GMT

@Max22400

C'est bon j'ai accès à votre image merci.

Et j'ai retrouvé votre prise fibre précédemment détenue avant cette souscription à la série Sosh mais à une autre adresse technique que la votre.

Je fais le nécessaire pour relancer votre commande sur cette ancienne prise pour ne plus être écrasé par votre voisine et vice versa.

Maryline

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Max22400 — Sat, 21 Dec 2024 18:24:29 GMT

@Maryline_G ça serait parfait oui.merci pour votre temps

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Maryline_G — Sat, 21 Dec 2024 18:28:01 GMT

@Max22400

Je vous en prie.

On refait le point en début de semaine pour voir où en est ma demande de réactivation. ça vous va ?

Maryline

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Max22400 — Sat, 21 Dec 2024 18:32:26 GMT

Très bien merci

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Maryline_G — Sat, 21 Dec 2024 18:35:30 GMT

@Max22400

Super alors on fait comme ça.

Bon week-end et à la semaine prochaine !

Maryline

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Max22400 — Sat, 21 Dec 2024 18:41:25 GMT

@Maryline_G à vous également merci

Re: Re : Résiliation de ma ligne sans raison

Max22400 — Mon, 23 Dec 2024 09:57:22 GMT

@Maryline_G bonjour! Avez vous des nouvelles concernant mon cas ?

Merci