sujet Re : Hors forfait malgré Pass étranger dans Changer/ modifier mon forfait

Hors forfait malgré Pass étranger

Mouais75 — Wed, 25 Dec 2024 17:50:02 GMT

Bonjour,

je prends soin de prendre un forfait pass étranger de 30 euros avec 15 gigas de data et à chaque fois une facturation de 110/115 euros deux mois de suite malgré un usage sérieux.

aux États Unis, je reçois un sms attention vous êtes à 80 % de vos datas , je suis sur le départ et coupe mes données ,

mais j’ai quand même 70 euros de dépassements …

le sms est arrivé visiblement trop tard

j’en reçois un autre dans la foulée quelques minutes plus tard alors que les data sont fermées : vous êtes à 100 %

voyage au Vietnam en décembre cette fois malgré un pass qui n’a pas été consommé

ce sont des consomations internet maritimes qui me sont facturés …

Facture finale 115 euros

nous en sommes à 250 euros en deux mois pour quelques mégas passés on ne sait où …

J’attends un vrai retour des équipes sosh je suis abonnée aussi à la fibre

Je peux comprendre des specifites mais pas des dépassements aussi élevés alors que j’ai dépensé 60 euros de forfaits pour ne pas avoir de mauvaises surprises

Merci à vous

Re: Hors forfait malgré Pass étranger

rolandK — Wed, 25 Dec 2024 18:05:31 GMT

Bonjour @Mouais75

https://boutique.orange.fr/informations/travel/

Re: Hors forfait malgré Pass étranger

labougeotte — Wed, 25 Dec 2024 18:07:05 GMT

Bonjour @Mouais75

La consommation de data est bien plus rapide que la réception d'un SMS.

Votre téléphone vous permet de consulter/bloquer la data à partir d'une date et d'un plafond.

Le réseau maritime/aerien n'est pas compris dans votre pass.

Aujourd'hui, c'est 🎅 : jour férié !

Re: Hors forfait malgré Pass étranger

rolandK — Wed, 25 Dec 2024 18:20:44 GMT

@Mouais75

Quand vous êtes en France ,vos appels sont illimités et internet passe en debit reduit quand vous dépassez votre quota.

Rien de tout cela a l'étranger ;

les appels sont facturés hors forfaits au delà des 30 minutes , et la data également au delà des 10GO.Il faut suivre votre consommation.

Re : Hors forfait malgré Pass étranger

Patricia_P — Fri, 27 Dec 2024 15:09:59 GMT

Bonjour @Mouais75,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos communications hors forfait, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Patricia