sujet Re: Impossible de se connecter à l espace client dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de se connecter à l espace client

Mi90210 — Sat, 28 Dec 2024 12:58:41 GMT

Bonjour,

Je souhaite accéder à mon espace client accessible par n°de téléphone et Mobile Connect
Lorsque l'on est sur la page d'identification, on choisi son compte et on clique sur s identifier "S'identifier avec Mobile Connect.", le seul choix proposé.

Plusieurs réinitialisations du code ont été faites mais sans recevoir de code par SMS et il.y a un message d erreur "erreur de synchronisation". Mobile Connect ne peut pas s'enlever sans accéder au service client

Pouvez vous svp apporter une solution

Merci

Re: Impossible de se connecter à l espace client

stephrem85 — Sat, 28 Dec 2024 12:09:43 GMT

Bonjour @Mi90210

vous ne devriez pas dire que c’est pour un ami car je pense qu’un webconseiller ne voudra pas vous aider vu qu’il y a des infos personnelles à demander pour accéder au contrat de votre ami.
Attendez quand même qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Impossible de se connecter à l espace client

Mi90210 — Sat, 28 Dec 2024 12:15:38 GMT

Mince, je croise les doigts alors sinon je supprimerai ce poste et le ferais de nouveau à mon nom.

Re: Impossible de se connecter à l espace client

stephrem85 — Sat, 28 Dec 2024 12:32:17 GMT

@Mi90210

Sinon modifiez votre post d’origine sans spécifier que c’est pour quelqu’un d’autre 😉