sujet Re: résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

résiliation

jibiza — Sat, 28 Dec 2024 18:21:28 GMT

bonjour , j'ai quitter sosh pour souscrire à un abonnement chez free avec demande de portabilité, installation faite le 29 novembre, free me confirme avoir demandé la résiliation le 2 décembre . A ce jour toujours aucunes nouvelles de sosh quand au suivi de la résiliation et le renvoi du matériel , je ne compte pas payer 2 abonnements ce qui serait complètement anormal. Comment savoir où en est le dossier?

merci d'avance

Re: résiliation

labougeotte — Sat, 28 Dec 2024 19:04:44 GMT

Bonjour @jibiza

Avez-vous consulté votre espace client ? Le contrat est-il résilié ?

Re: résiliation

jibiza — Sat, 28 Dec 2024 19:28:12 GMT

non aucune mention de résiliation , le contrat semble toujours actif

Re: résiliation

labougeotte — Sat, 28 Dec 2024 22:02:06 GMT

Vous dites avoir demandé la portabilité : vous avez donc gardé votre numéro de téléphone fixe.

Si c'est bien le cas, il y a effectivement un souci, que seul un conseiller pourra résoudre.

Soit vous contactez un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact ou vous attendez sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge .

Re: résiliation

Laura_M — Tue, 31 Dec 2024 10:48:26 GMT

Bonjour @jibiza

Je vous propose mon aide concernant la résiliation de votre contrat.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura