sujet Re: ligne coupée trop tot avant un déménagement, erreur sur la date dans Changer/ modifier mon forfait

ligne coupée trop tot avant un déménagement, erreur sur la date

Daryush — Mon, 30 Dec 2024 09:31:12 GMT

Bonjour,

J'ai entamé hier les démarches pour mon déménagement :

Date de livraison initiale :
le mardi 14 janvier
Date souhaitée de déménagement :
le mardi 14 janvier
Date coupure ancienne adresse :
le lundi 30 décembre

je me suis trompé sur la date de coupure à l'ancienne adresse, je voulais mettre 30 janvier mais visiblement j'ai mis 30 décembre. Maintenant on me dit sur la messagerie écrite que je dois attendre, mais c'est impossible je ne vais pas attendre 14 jours, je dois travailler... Surtout que à la nouvelle adresse, il va falloir faire installer le boitier fibre etje ne sais pas si ce sera immédiat.

Que faire à part changer d'opérateur pour avoir internet tout de suite ?

Re: ligne coupée trop tot avant un déménagement, erreur sur la date

stephrem85 — Mon, 30 Dec 2024 13:14:54 GMT

Bonjour @Daryush

effectivement une fois la ligne coupée et que vous voulez la remettre suite à une erreur c’est comme si vous souscriviez à nouveau donc le délai peut aller de une à 2 semaines avant d’être rebranché.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour voir ce qu’il est possible de faire.

Re : ligne coupée trop tot avant un déménagement, erreur sur la date

Stéphane_R — Tue, 31 Dec 2024 12:39:13 GMT

Bonjour @Daryush,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez 😕

Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble et je vais voir ce que je peux faire 🙂

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone fixe concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane