sujet Re: déménager en gardant sa box fibre dans Changer/ modifier mon forfait

déménager en gardant sa box fibre

Patti3-8 — Wed, 18 Dec 2024 10:08:25 GMT

Bonjour,

Je vais déménager et j'ai rempli le document sur Sosh dans lequel il propose de garder sa box (case que je coche).A la fin du questionnaire, la plateforme propose de récupérer une box à un point relais...alors que j'ai coché la case précédente "conserver sa box". C'est contradictoire voire absurde.Est-ce une incitation détournée à prendre une nouvelle box? Quelle est la solution pour sortir de cette situation?

Si effectivement je suis obligée de changer de box fibre, ce changement sera-t-il gratuit?

Merci pour vos réponses et conseils.

Re: déménager en gardant sa box fibre

rolandK — Wed, 18 Dec 2024 10:16:00 GMT

Bonjour @Patti3-8

Avez-vous bien demandé un déménagement depuis votre Espace Client ??

Re: déménager en gardant sa box fibre

Patti3-8 — Wed, 18 Dec 2024 10:29:57 GMT

oui depuis mon espace personnel, j'ai rempli le formulaire Déménager

Re: déménager en gardant sa box fibre

rolandK — Wed, 18 Dec 2024 10:31:44 GMT

@Patti3-8

Vous postez sur un forum, contactez un conseiller Sosh par E-Chat

https://assistance.sosh.fr/

Ou attendez qu'un webconseiller vous propose son aide.

Re: déménager en gardant sa box fibre

Patti3-8 — Wed, 18 Dec 2024 10:35:17 GMT

l'IA du Chat a ses limites...il ne comprend pas et impossible d être mise en relation avec un webconseiller humain capable de comprendre la situation.

Re: déménager en gardant sa box fibre

labougeotte — Wed, 18 Dec 2024 10:41:48 GMT

Bonjour @Patti3-8

Il suffit de taper conseiller ou de cliquer sur les 3 traits pour être mis en relation avec un conseiller.

Re: déménager en gardant sa box fibre

Caroline_S — Wed, 18 Dec 2024 13:07:16 GMT

Bonjour @Patti3-8,

Je prends connaissance de votre demande et vais faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🎄

Caroline

Re: déménager en gardant sa box fibre

Patti3-8 — Thu, 02 Jan 2025 18:23:17 GMT

Merci pour l'info. Je n'avais pas fait attention aux 3 traits 🙂

Meilleurs voeux !

Re: déménager en gardant sa box fibre

Eugénie_M — Fri, 03 Jan 2025 12:01:33 GMT

Bonjour @Patti3-8,

Si vous n'avez pas obtenu de réponse du conseiller E-chat, n'hésitez pas à répondre au message de Caroline et à nous communiquer vos coordonnées.

Belle journée.

Eugénie