sujet Re: DEMENAGEMENT dans Changer/ modifier mon forfait

DEMENAGEMENT

LOUNAPP — Thu, 02 Jan 2025 11:51:59 GMT

Bonjour,

J'ai réalisé une demande de portabilité car je déménage et je souhaite conserver mon abonnement internet.

Je reçois un mail indiquant suivi de commande mais lorsque je clique dessus, il m'indique "aucune commande en cours" et je n'ai pas non plus de code d'accès à la commande.

Je n'ai pas non plus de rendez-vous affiché sur mon compte alors que j'ai bien demandé une intervention le 080125!

Je désespère, que faut-il faire ?

Re: DEMENAGEMENT

stephrem85 — Thu, 02 Jan 2025 11:57:17 GMT

Bonjour @LOUNAPP

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: DEMENAGEMENT

LOUNAPP — Thu, 02 Jan 2025 12:00:05 GMT

Bonjour,

Cela fait des jours que je cherche à joindre un conseiller et rien y fait..

Re: DEMENAGEMENT

rolandK — Thu, 02 Jan 2025 15:00:15 GMT

Bonjour @LOUNAPP

"portabilité car je déménage et je souhaite conserver mon abonnement internet. "

Vous êtes chez quel opérateur ? Vous déménagez et vous voulez quel opérateur dans votre nouveau logement ?

Re: DEMENAGEMENT

Ludivine_L — Mon, 06 Jan 2025 14:58:06 GMT

Bonjour @LOUNAPP ,

Je vous propose mon aide avec plaisir.

Pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne fixe associée à ce déménagement de ligne je vous prie ainsi que votre numéro de commande ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

Re: DEMENAGEMENT

LOUNAPP — Mon, 06 Jan 2025 15:31:04 GMT

Bonjour @Ludivine_L

Merci pour votre retour, je vous ai écrit par message privé.

Cordialement,

Re: DEMENAGEMENT

Safia_A — Mon, 06 Jan 2025 15:42:08 GMT

Bonjour @LOUNAPP,

Je vous confirme que l'activation de vos services est prévue le 10/01/2025 et que cela ne nécessite pas l'intervention d'un technicien.

Vous pouvez retrouver toutes les informations pour suivre votre commande Fibre en cliquant sur le lien dans le mail du 01/01/2025.

Je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: DEMENAGEMENT

LOUNAPP — Mon, 06 Jan 2025 15:57:37 GMT

Bonjour @Safia_A

Je dois donc branché ma box normalement et la ligne sera active le 100124 sans intervention d'un technicien ?

Comment dois-je faire pour activer les 200 GO ?

Merci par avance,

Re: DEMENAGEMENT

Safia_A — Mon, 06 Jan 2025 16:02:31 GMT

Oui, @LOUNAPP votre commande ne mentionne pas l'intervention d'un technicien.

Dans l'attente de votre raccordement, je viens de demander l'attribution de 200 Go par mois pendant 2 mois sur votre forfait mobile Sosh.

Vous serez avertie par SMS de l’activation du service, elle intervient dans les 24h à 72h sous réserve de validation par nos services de gestion.

Safia

Re: DEMENAGEMENT

LOUNAPP — Mon, 06 Jan 2025 16:29:49 GMT

Merci pour votre retour @Safia_A

Re : DEMENAGEMENT

Morgane_M — Wed, 08 Jan 2025 17:46:30 GMT

Bonsoir @LOUNAPP,

Je vous remercie de votre retour en privé. Rassurez-vous, l'activation de vos services est prévue pour le 10 janvier et je vous confirme que les 200Go sont bien activés dans votre dossier mobile.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane 🌸