sujet Re: mise en demeure non restitution équipements dans Changer/ modifier mon forfait

Mise en demeure suite à la résiliation de mon contrat Fibre.

Mabzie — Sun, 29 Dec 2024 21:33:04 GMT

Bonjour,

J'ai changé d'offre le 18 novembre. J'ai demandé un bon de retour sur le tchat n'ayant pas reçu par mail puis j'ai retourné les appareils box et Tv rapidement auprès de mon buraliste. Pour autant j'ai reçu une lettre de mise en demeure j'ai aussitot envoyé un mail sans réponse, puis deuxième lettre de relance aucun moyen de contacter personne, je ne trouve pas de solution à mon problème et je vais devoir 300 euros alors que mes appareils ont été renvoyés au plus vite. Je n'ai plus accès à ma boite mail orange car on m'indique qu'il faut rebrancher la box pour cela, alors que dans le mail il est indiqué que la boite mail orange est accessible 6 mois après.
Comment faut-il faire pour résoudre ce problème ?
belle journée

Re: Mise en demeure suite à la résiliation de mon contrat Fibre.

stephrem85 — Sun, 29 Dec 2024 21:48:42 GMT

Bonjour @Mabzie

il n’y a pas besoin de rebrancher une box pour accéder à la boîte mail Orange.

Commencez par révoquer l’autorisation de prélèvement. Cela évitera de vous faire prélever.

Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Mise en demeure suite à la résiliation de mon contrat Fibre.

Mabzie — Sun, 29 Dec 2024 21:59:46 GMT

Je vous remercie beaucoup pour la rapidité de votre réponse.

Auprès de qui faut-il révoquer ? La banque ou sosh?

Je vous remercie

Re: Mise en demeure suite à la résiliation de mon contrat Fibre.

stephrem85 — Sun, 29 Dec 2024 22:03:11 GMT

De votre banque.

Re: mise en demeure non restitution équipements

Maeva_M — Tue, 31 Dec 2024 10:15:28 GMT

Bonjour @Mabzie,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Mise en demeure suite à la résiliation de mon contrat Fibre.

Mabzie — Wed, 29 Jan 2025 16:26:09 GMT

Non seulement les conseiller qui répondent en chat expliquent que tout est ok, la dette est annulée, et je viens de recevoir une facture de 200 euros!! C'est scandaleux cette manière de faire ! Ça va aller jusqu'où ?!

Re: Mise en demeure suite à la résiliation de mon contrat Fibre.

Matt_H — Wed, 29 Jan 2025 17:28:45 GMT

Bonjour @Mabzie

Afin d'y voir plus clair de mon côté concernant le retour de votre matériel, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale ainsi que la date où vous nous avez retourné le matériel en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

Re : Mise en demeure suite à la résiliation de mon contrat Fibre.

Céline_R — Fri, 31 Jan 2025 10:05:25 GMT

Bonjour @Mabzie,

Je suis Céline, j'ai le plaisir de pouruisvre les échanges 🤝.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiqué vos coordonnées par MP, comme demandé par mon collègue Mathieu, s'il vous plaît.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Céline

Re: Mise en demeure suite à la résiliation de mon contrat Fibre.

Matt_H — Sat, 01 Feb 2025 09:40:21 GMT

Bonjour @Mabzie

Suite à nos échanges privés, je vous confirme avoir convenu d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation pour étudier votre situation.

Je reviendrai vers vous à l'issue de ce RDV afin de vérifier ce qu'il en est.

Excellent week-end.

Matthieu.

Re : Mise en demeure suite à la résiliation de mon contrat Fibre.

Natt_B — Mon, 03 Feb 2025 18:26:30 GMT

Bonsoir @Mabzie,

Comme convenu, je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.

Je souhaitais faire le point suite à votre prise en charge avec notre service réclamation.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disposé à le faire.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.

Natt_B

Re : Mise en demeure suite à la résiliation de mon contrat Fibre.

Natt_B — Tue, 04 Feb 2025 07:36:24 GMT

Bonjour @Mabzie,

Vous ne semblez pas disponible pour le moment.

Nous restons tour à tour à votre écoute si besoin.

Passez une excellente journée.

Natt_B

Re: Re : Mise en demeure suite à la résiliation de mon contrat Fibre.

Mabzie — Tue, 04 Feb 2025 08:48:46 GMT

Bonjour, je suis dans l'attente d'une solution par le co seiller recouvrement qui m'a appelé hier, je dois attendre au maximum 3 semaines son retour en espérant que la solution soit le remboursement 🤞 belle journée. Je vous tiens au courant

Re: Re : Mise en demeure suite à la résiliation de mon contrat Fibre.

Natt_B — Tue, 04 Feb 2025 08:58:25 GMT

@Mabzie,

C'est parfait, n'hésitez pas à nous faire un retour le moment venu.

Très bonne journée.

Natt_B