sujet Re : Résiliation forfait box dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation forfait box

VVid — Sun, 05 Jan 2025 09:53:43 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement Internet Orange (en boutique) et je souhaite résilier l'abonnement Internet Sosh. Le conseiller m'avait indiqué qu'il ne pouvait pas résilier le contrat que je devais le faire via l'application My Sosh.

En me rendant sur l'application, le contrat Sosh se trouve désormais dans l'onglet "Ancien contrat Internet" et le menu "Offre et Options" n'apparaît pas je ne peux donc pas le résilier.

Pouvez-vous m’indiquer comment procéder pour résilier ce contrat et renvoyer la box au plus vite afin de ne pas régler deux abonnements.

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Bonne journée.

Re: Résiliation forfait box

rolandK — Sun, 05 Jan 2025 10:30:59 GMT

Bonjour @VVid

Vous n'utilisez sans doute pas le bon identifiant qui est une adresse email en orange.fr reçue après la souscription.

Au besoin, faites le en navigation privée pour éviter les redirections.

Sinon...

Connectez-vous à votre Livebox sosh (en wifi ou Ethernet) chez vous puis accédez à la page d’identification. L’adresse e-mail Orange sera affichée automatiquement sur le formulaire.

Re : Résiliation forfait box

Morgane_M — Mon, 06 Jan 2025 17:22:04 GMT

Bonsoir @VVid,

Avez-vous réussi à résilier votre offre avec l'aide de @rolandK que je remercie ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de fixe concerné, adresse postale complète, compte internet) en privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re : Résiliation forfait box

Safia_A — Tue, 07 Jan 2025 09:09:18 GMT

Bonjour @VVid,

Je viens de répondre à votre message privé et je vous confirme que votre contrat La Boîte Sosh Fibre a bien été résilié le 05/01/2025.

Votre facture de clôture sera éditée sous 2 semaines avec la régularisation de l'abonnement payé par avance depuis la coupure + les frais de déconstruction de 50€.

Vous allez recevoir prochainement un e-mail avec les informations relatives à la restitution du matériel en point relais.

J'espère que tout est bon pour vous et vous souhaite une bonne journée.

Safia