sujet Re : FIBRE SOSH dans Changer/ modifier mon forfait

FIBRE SOSH

SILLYBOT — Fri, 03 Jan 2025 20:48:41 GMT

Big Up à toute la communauté ici présente ! SOSH appli sur mon iphone est HS : Je ne connais donc pas ma référence client, aucune visibilité sur mes factures, et pas de contrat. Et pourtant, tout a été fait dans les règles.

Un technicien peut-il m'aider ?

Merci beaucoup.

SillyBot

Re: FIBRE SOSH

stephrem85 — Fri, 03 Jan 2025 23:21:05 GMT

Bonjour @SILLYBOT

pour accéder à votre espace client boîte Sosh il faut vous identifier avec l’adresse mail Orange que Sosh vous a fourni lors de votre souscription.
Adresse mail indiquée dans un des mails envoyés par Sosh quelques jours après votre commande.

Re : FIBRE SOSH

Nancy_M — Mon, 06 Jan 2025 13:30:49 GMT

Bonjour@SILLYBOT

Je tiens à remercier @stephrem85 pour ses conseils.
Avez-vous réussi à accéder à votre espace client ?
Si ce n'est pas le cas je vous invite à nous le faire savoir.
Très bonne journée.
Nancy

Re: FIBRE SOSH

SILLYBOT — Tue, 07 Jan 2025 17:56:08 GMT

Bonsoir,

Cela fait longtemps que j'ai tenté de me connecter normalement. Cela ne fonctionne pas. J'ai envoyé un courrier en AR au service client à Bordeaux relatant le soucis.

Re : FIBRE SOSH

Matt_H — Tue, 07 Jan 2025 18:08:44 GMT

Bonjour @SILLYBOT

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale ainsi que l'adresse mail que vous utilisez pour vous connecter à votre espace client en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.

Matthieu.

Re: FIBRE SOSH

SILLYBOT — Wed, 08 Jan 2025 07:59:52 GMT

L'ADRESSE MAIL ORANGE dont vous parlez a été désactivée dès la souscription du forfait Sosh LiveBox 5 à 25,99€ par mois : Je ne sais pas pourquoi.

Re : Numéro de Client Orange

Maryline_G — Wed, 08 Jan 2025 10:01:34 GMT

@SILLYBOT

J'ai besoin d'y voir plus clair pour vous guider.

Si j'ai bien compris vous aviez auparavant un contrat Orange mais depuis vous êtes passé sur une offre Sosh.

Lors de ce changement, vous avez ouvert un nouveau contrat ou il y a eu une évolution de votre offre Orange vers Sosh ?

En privé vous avez évoqué tenté vous connecter avec votre numéro de mobile Orange mais vous e nous l'avez pas confié, est-ce possible de nous l'envoyer en privé ?

Maryline

Re : Numéro de mobile Orange

Pedro_C — Thu, 09 Jan 2025 11:20:07 GMT

Bonjour @SILLYBOT,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je retrouve bien vos deux offres. L'adresse mail orange que vous nous avez communiquée hier dans votre message de 9h08 est toujours bien d'actualité, elle n'est pas désactivée.

Avec celle-ci, vous pouvez vous connecter à votre espace client.

Quel message avez-vous quand vous essayez ?

Pédro