sujet Re: Un soucis de retour de box de plus .... dans Changer/ modifier mon forfait

Un soucis de retour de box de plus ....

jluc56 — Thu, 07 Jun 2018 18:38:24 GMT

Bonsoir,

Je suis surpris (finalement, pas tant que ça vu chronicité de ce soucis sur ce forum) de recevoir ce jour 7/06 un courrier de rappel me demandant de retourner ma livebox avant le 16/06 sous peine de recevoir une mise en demeure + 100€ de frais, alors que via ce bon de transport:

https://image.noelshack.com/fichiers/2018/23/4/1528395557-formulaire-retour.png

déposé le 24/05 :

https://image.noelshack.com/fichiers/2018/23/4/1528395627-depot.png

Arrivé à destination (Anovo-82999-Montauban) le 25/06:

https://image.noelshack.com/fichiers/2018/23/4/1528395757-chronopost-sosh-retour-livebox.png

Comment se fait il qu'un N° de colis associé à un expéditeur sur un bon de transport envoyé par Sosh lui même ne soit pas enregistré comme reçu 10 jours plus tard, et provoque une relance ?

On dirait que ça leur fait mal au c.. dès que l'on passe à la concurrence ; celà fait 20 ans qu'ils sont rentré dans un système concurrentiel, faudrait peu-être qu'i s'y fassent !!! même si des relents de service publics subsistent encore dans l'entreprise....

Je ne peux pa retourner une box que vous avez déjà !!! alors que faire ?

Merci.

Re: Un soucis de retour de box de plus ....

jluc56 — Fri, 08 Jun 2018 11:45:15 GMT

Bonjour,

Impossible de contacter le chat, sans doute par ce que je suis sous un ,autre opérateur....

Que faire, envoyer un A/R avec mes justificatifs (liens + haut avec identité non masquée) au service client expéditeur du courrier 33732 Bordeaux, ou autres alternatives .

Moi qui pensais quitter Sosh sans soucis...ça ne donne pas envie de revenir un jour avec tout ça...j'avais d'ailleurs posté ici pour çà à fin de le faire dans les meilleures conditions.

Merci d'avance pour vos conseils.

Jean Luc.

Re: Un soucis de retour de box de plus ....

jluc56 — Sat, 09 Jun 2018 11:50:20 GMT

Bonjour,

Lu ici:

https://www.boutique-box-internet.fr/sosh/contact/numero/ :

Selon les termes de François Rondeau, le directeur de la Relation Client chez Orange – Sosh :

« Nous suivons attentivement le temps d’attente de nos clients sur les différents canaux que nous mettons à disposition. Au téléphone et sur le chat, nous mesurons l’attente individuelle de chaque client, qui ne devrait pas excéder plus d’une minute. Sur les forums et les réseaux sociaux, nous évaluons le temps moyen d’intervention de la communauté. En effet, sur nos forums, 85% des réponses sont amenées par la communauté, et ce majoritairement en moins de 15 minutes ! Nos webconseillers veillent donc à ce qu’aucune question ne soit irrésolue au bout de 12 heures, mais laissent le temps à la communauté de résoudre les problèmes avant d’intervenir. »

Je constate le contraire... :smileysad: