sujet Re: Aide et contacts dans Changer/ modifier mon forfait

Aide et contacts

Jejebubu57 — Sun, 09 Feb 2025 11:17:21 GMT

Bonjour,

il m’est impossible de contacter le service client car mon compte est bloqué sur une ancienne conversation.

des que je clique sur aide ou autres cela me mets reprendre ancienne discussion mais je ne peux pas la supprimer ou autres.

que faire SVP?

de même j’essaye de résilier l’option E-sim Watch mais introuvable sur mes options.

Re: Aide et contacts

ziv — Sun, 09 Feb 2025 11:19:10 GMT

Bonjour,

On est dimanche, il n'y a pas de service clients aujourd'hui.

Re: Aide et contacts

Jejebubu57 — Sun, 09 Feb 2025 11:23:01 GMT

Bonjour,

D’accord on est dimanche mais mon compte ne devrait pas rester bloquer sur ça ?

Re: Aide et contacts

labougeotte — Sun, 09 Feb 2025 11:32:29 GMT

Bonjour @Jejebubu57

Posez une question à l'endroit prévu.

Si vous avez un iPhone, il faut contacter un conseiller, sinon il est possible de résilier depuis l'espace client.

Re: Aide et contacts

Jejebubu57 — Sun, 09 Feb 2025 11:43:16 GMT

Bonjour merci pour votre réponse.

l’option n’apparaît même pas. Je ne peux pas contacter un conseiller car l’écran reste bloqué sur mon ancienne conversation

Re: Aide et contacts

labougeotte — Sun, 09 Feb 2025 13:22:23 GMT

Dans ce cas, attendez qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Aide et contacts

rolandK — Sun, 09 Feb 2025 13:35:30 GMT

Bonjour @Jejebubu57

Avez vous essayé de desinstaller l'application, de faire un arrêt/marche de votre mobile et de réinstaller l'application ??

Re: Aide et contacts

Sylvie_F — Mon, 10 Feb 2025 10:12:16 GMT

Bonjour @Jejebubu57,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Aide et contacts

Jejebubu57 — Tue, 11 Feb 2025 03:32:26 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide mais j’ai pu échanger enfin avec le service client, la solution a été trouvé.

Bonne journée à tous.

Re: Aide et contacts

Morgane_M — Tue, 11 Feb 2025 09:26:18 GMT

Bonjour @Jejebubu57,

Je suis contente de lire qu'une solution a été trouvée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸