sujet Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min dans Changer/ modifier mon forfait

impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Stéphanie10 — Thu, 18 Apr 2024 07:07:09 GMT

Bonjour,

je souhaite souscrire la PASS USA/Canada 10go+30 min à 29 euros sur mon téléphone maiss j'ai le message suivant :

"Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh."

J'ai un samsung S8, Volte activée. J'ai tout essayé, depuis internet sur la page sosh sur un ordinateur, depuis mon téléphone, depuis l’application "My Sosh" mais rien n'y fait, le même message apparait toujours.

Mon mari qui a le même forfait que moi à parfaitement réussi du 1er coup.

Pourriez vous m'aider ? Je pars aux USA dans 3 jours, cela devient urgent.

Par avance merci.

Bonne journée.

Stéphanie

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

rolandK — Thu, 18 Apr 2024 08:48:30 GMT

Bonjour @Stéphanie10

Depuis l'application "MySosh " ,il faut être connecté à votre compte .L'identifiant est votre numéro de mobile

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Stéphanie10 — Thu, 18 Apr 2024 09:01:57 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse, mais ça ne change rien, j'ai tenté de souscrire l'option depuis mysosh (en étant bien connectée donc) et le même message apparait.

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

rolandK — Thu, 18 Apr 2024 09:53:48 GMT

@Stéphanie10

Essayez en composant le #123#

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Stéphanie10 — Thu, 18 Apr 2024 13:08:16 GMT

Merci. J'ai fait le #123", j'ai suivi toutes les étapes, j'ai reçu un sms de confirmation d'orange (pas de sosh), donc c'est sans doute ok mais cela ne s'affiche pas dans mes options.

Mon mari avait lui reçu un sms directement se sosh.

Sans doute faut-il attendre encore un peu pour le voir dans les options souscrites ?

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Tony77230 — Sun, 17 Nov 2024 20:18:06 GMT

Ha j'ai le même problème!

Et on part dans 1 semaine, impossible de me souscrire à chaque fois il me demande de me connecter à une livebox alors que mon application Sosh est bien relié à mon numéro et compte

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Fanny1981 — Thu, 13 Feb 2025 19:49:54 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Impossible de souscrire à l'option PASS USA/Canada que ce soit depuis le site internet, l'application mobile Sosh ou le 740 (le #123# n'existe plus depuis novembre). Je suis déçue par Sosh que j'avais choisi pour profiter de cette option. Avez vous une solution ? Je vous remercie

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

rolandK — Thu, 13 Feb 2025 20:22:54 GMT

Bonjour @Fanny1981

Il faut télécharger sur votre mobile l'application "MySosh" depuis le playstore .

Puis installer l'application ; votre identifiant est votre numéro de téléphone mobile.

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Stéphane_R — Fri, 14 Feb 2025 13:08:45 GMT

Bonjour @Fanny1981,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et je suis désolé de lire les difficultés que vous rencontrez pour activer votre pass 😕

Je vais vous aider et nous allons faire le point ensemble 😊

Afin que j'accède à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile sur lequel vous souhaitez activer le pass), par message privé ?

Cliquez simplement ici 👉🏻

Pouvez-vous également me préciser la date de début et de fin de votre séjour, et m'envoyer une capture d'écran au moment où vous rencontrez ces difficultés (sur internet) pour procéder à l'activation du pass ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞

Stéphane

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Morgane_M — Sat, 15 Feb 2025 09:38:38 GMT

Bonjour @Fanny1981,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.😊

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸

Re : impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Marine_V — Tue, 18 Feb 2025 09:00:06 GMT

Bonjour @Fanny1981,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊.

Je viens de mettre en place sur la ligne de votre fille, le Pass USA/Canada avec 35 Go, appels et SMS illimités à 29,99 € pour une durée de 31 jours à partir d'aujourd'hui soit le 18 février 2025.

Un SMS d'activation sera envoyé à votre fille afin qu'elle puisse utiliser pleinement celui-ci.

Je l'invite à attendre celui-ci avant de commencer à utiliser le Pass.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée ❄️ à vous.

Marine🌵

Re: Re : impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

MaxenceLaz — Tue, 06 May 2025 16:10:33 GMT

Bonjour,

Je pars dans une semaine en indonesie, je n'arrive pas à souscrire le pass Interantional pour 35 Go

impossible via mon ordinateur ou mon application mobile.

Pourriez vous m'aider svp ?

Merci de votre retour rapide

Re: Re : impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Rizo — Tue, 06 May 2025 16:13:07 GMT

Bonjour @MaxenceLaz,

Afin de vous apporter mon aide pour valider le Pass avec vous, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Austeja — Fri, 23 May 2025 19:55:50 GMT

Bonjour,

je pars au Canada demain et j'ai le même problème avec le message suivant : "Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh." serait-il possible de valider le pass avec vous?

Cordialement,

Austeja

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

rolandK — Fri, 23 May 2025 20:15:18 GMT

Bonjour @Austeja

Cela a fonctionné ici .

https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Impossibilit%C3%A9-de-souscrire-%C3%A0-l-option-Pass-Voyage/td-p/2729968

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Matt_H — Sat, 24 May 2025 06:48:15 GMT

Bonjour @Austeja

Je regrette de lire les difficultés que vous rencontrez.

Afin de vous venir en aide, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? Par ailleurs, pouvez-vous me confirmer le pass voyage auquel vous souhaitez souscrire et à partir de quelle date ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Matt_H — Mon, 26 May 2025 06:52:43 GMT

Bonjour @Austeja

Nous n'avons pas eu de retour de votre part. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Scarecrow57 — Wed, 02 Jul 2025 21:09:22 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le même problème que 'autres personnes. Impossible de souscrire à l'option PASS USA/Canada que ce soit depuis le site internet, l'application mobile Sosh ou le 740.

Pourtant j'effectue l'opération depuis le téléphone Sosh mais rien n'y fait. J'ai installé l'application MySosh mais rien non plus. J'ai toujours me message qui fait référence à la connexion depuis une Livebox ou un téléphone Sosh.

Merci de me dire comment faire.

Bien cordialement.

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

rolandK — Wed, 02 Jul 2025 21:12:04 GMT

Bonjour @Scarecrow57

https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Impossibilit%C3%A9-de-souscrire-%C3%A0-l-option-Pass-Voyage/td-p/2729968

Re: impossibilité souscrire option internationale PASS USA/Canada 10go+30 min

Stéphane_R — Thu, 03 Jul 2025 06:52:08 GMT

Bonjour @Scarecrow57,

Je suis désolé que vous n'arriviez pas à activer votre pass.😕

Rassurez-vous, je vais voir ce que je peux faire pour vous aider.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me préciser les dates de votre futur voyage, et m'envoyer une capture d'écran de votre espace client au moment où vous essayez d'activer le pass ? ✅

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane