sujet Re: CHANGER D OPTION dans Changer/ modifier mon forfait

CHANGER D OPTION

Sandrine344 — Mon, 17 Feb 2025 09:58:26 GMT

Bonjour

je voudrais augmenter mon forfait, à chaque fois, ça me renvoie sur orange livebox alors que mon tel est abonné à sosh

merci pour votre réponse

Re: CHANGER D OPTION

labougeotte — Mon, 17 Feb 2025 10:09:14 GMT

Bonjour @Sandrine344

Utilisez l'application my sosh en utilisant la connection de votre téléphone et non du WiFi.

Re: CHANGER D OPTION

Sandrine344 — Mon, 17 Feb 2025 11:18:14 GMT

Merci, je viens de le faire et ils me disent que je ne peux pas acceder au service aujourd hui et me renvoient aussi sur orange

Re: CHANGER D OPTION

rolandK — Mon, 17 Feb 2025 11:32:43 GMT

Bonjour @Sandrine344

Essayez de procéder ainsi en étant connecté via vos données mobiles.

>Desinstallez l'application MySosh

> Téléchargez l'application depuis le playstore .

>Installez la >> Votre identifiant est votre numéro de téléphone mobile.

>Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.

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Changer de forfait.

Re: CHANGER D OPTION

Sandrine344 — Mon, 17 Feb 2025 11:36:14 GMT

oui roland c est ce que j ai fait

Re: CHANGER D OPTION

rolandK — Mon, 17 Feb 2025 11:39:10 GMT

@Sandrine344

Vous avez plusieurs comptes qui sont rattachés ?

Si oui,essayez de les séparer pour éviter les redirections.

Re: CHANGER D OPTION

EmiLune — Mon, 17 Feb 2025 11:40:06 GMT

Hello, pareil pour ma part depuis septembre j'ai un forfait 4G à 13,99 pour 150 go et je n'arrive pas changer de forfait pour un 5G on me propose d'office orange, j'ai desinstaller, réinstaller passer par l'appli, pc et site mobile rien à faire ça veut pas !

Re: CHANGER D OPTION

Sandrine344 — Mon, 17 Feb 2025 12:07:20 GMT

non 1 seul

Re: CHANGER D OPTION

rolandK — Mon, 17 Feb 2025 12:11:38 GMT

Bonjour @EmiLune

Le forfait 20,99€/200go /5G n'est pas proposé en changement de forfait ?

Étonnant !!

Re: CHANGER D OPTION

rolandK — Mon, 17 Feb 2025 12:13:25 GMT

@Sandrine344

Contactez un conseiller Sosh par E-Chat en cliquant sur Aide&Contact

Re: CHANGER D OPTION

EmiLune — Mon, 17 Feb 2025 12:14:19 GMT

Non du tout le seul choix qu'on me propose en sosh c'est un forfait inférieur 100mo 😔, seule solution partir chez un autre opérateur pour revenir et ensuite et sélectionner le bon forfait !

Re: CHANGER D OPTION

rolandK — Mon, 17 Feb 2025 12:19:40 GMT

@EmiLune

Pas le choix effectivement, faut faire une double portabilite.

Re: CHANGER D OPTION

Laura_M — Mon, 17 Feb 2025 13:17:13 GMT

Bonjour @EmiLune

Je vous propose de vérifier. Vous devriez avoir la possibilité de changer pour un forfait 5G.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de mobile en message privé ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée;

Laura

Re : CHANGER D OPTION

Laura_M — Mon, 17 Feb 2025 13:43:55 GMT

@EmiLune

Le changement d'offre vers un forfait est bien possible pour la version Sosh 140G 5G à 25,99 euros.
Cette offre est disponible uniquement lors d'un changement de contrat.

Suite à nos échanges en privé, je regrette que vous ne souhaitiez pas en profiter. Je reste à l'écoute.

Belle journée.

Laura

Re: Re : CHANGER D OPTION

EmiLune — Mon, 17 Feb 2025 13:47:35 GMT

Merci, moi je regrette qu'il faut résilier et partir chez un autre opérateur pour ensuite revenir et bénéficier d'un tarif à 20,99 pour le 5G au lieu des 25,99 proposés, c'est une perte de temps. Mais soit c'est pas grave en soi, ça m'a permis de voir d'autres alternatives !

Re: CHANGER D OPTION

Morgane_M — Mon, 17 Feb 2025 13:47:42 GMT

Bonjour @Sandrine344,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vous aider à changer de forfait, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: CHANGER D OPTION

Morgane_M — Tue, 18 Feb 2025 14:24:54 GMT

Bonjour @Sandrine344,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re: CHANGER D OPTION

Sandrine344 — Tue, 18 Feb 2025 18:27:14 GMT

Bonsoir

je vous remercie tous de vos réponses, j ai reussi à avoir ce que je voulais

Re: CHANGER D OPTION

Maeva_M — Tue, 18 Feb 2025 18:30:55 GMT

@Sandrine344,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne soirée. Mae