sujet Ligne résiliée sans demande de ma part dans Changer/ modifier mon forfait

Ligne résiliée sans demande de ma part

Alexandre03 — Tue, 18 Feb 2025 17:22:11 GMT

Bonjour,

je vais essayer d'expliquer ma situation du mieux possible (parce que j'ai la sensation que c'est un sacré sac de noeuds).

Donc j'ai emménagé récemment et faire ouvrir une ligne pour mon logement (activation de la ligne prévue le 28/01).

Sauf que le 28/01, la box ne détecte rien. Je contacte un conseiller, on teste plusieurs manips sur la box, rien ne change. Dans les jours qui suivent, une voisine vient me voir et m'explique que sa ligne a été résiliée sans qu'elle demande quoi que ce soit (et ça correspond à peu près au moment de l'activation de ma ligne).

Je recontacte un conseiller, qui finalement fait intervenir un technicien dans mon logement (il est intervenu samedi 15/02) . Il fait ses tests, et finalement effectue les bons branchements pour mon logement. Je teste avec lui la box, le décodeur TV, tout fonctionne, la box indique le numéro de téléphone correspondant à mon contrat. Bref, tout va bien pour le reste du week end.

Sauf que lundi soir (donc le 17/02), je me rends compte que le décodeur TV n'a plus accès à la TV d'Orange. Et depuis ce matin (donc mardi 18/02), ma livebox m'indique que le téléphone est indisponible.

Et là, en regardant dans mon compte client, je m'aperçois que le contrat que j'avais souscris apparaît comme "Ancien contrat Internet ADSL". Alors que bien évidemment, je n'ai pas demandé la résiliation de ce contrat.

Du coup, je me demande si il n'y aurait pas un problème au niveau de l'identification des lignes des différents appartements de l'immeuble (il y a 5 appartements dans l'immeuble), vu que ma situation ressemble beaucoup à la situation de ma voisine fin janvier/début février.

J'espère que j'ai été explicite dans ma situation, et que quelqu'un pourra trouver une solution (et désolé pour ceux qui n'aiment pas lire des pavés comme celui que je viens d'écrire 😛 )

Re : Ligne résiliée sans demande de ma part

Rachid_O — Tue, 18 Feb 2025 17:33:48 GMT

Bonjour @Alexandre03,

Je viens de prendre connaissance de votre message et suis navré pour l'expérience vécue.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re : Coordonnées

Maeva_M — Tue, 18 Feb 2025 18:02:45 GMT

Bonjour @Alexandre03,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate qu'une commande a été passée de nouveau pour l'adresse que vous m'avez fournie. Celle-ci me semble active depuis hier. Est-ce cette ligne que vous avez résiliée ? Mae

Re: Re : Coordonnées

Alexandre03 — Tue, 18 Feb 2025 18:14:50 GMT

En fait, moi je n'ai résilié aucune ligne.

Mais mon appartement est situé dans un immeuble qui est composé de 5 appartements, qui ont donc tous la même adresse postale. Du coup cette commande est sûrement pour une autre personne de l'immeuble.

Re: Re : Coordonnées

Maeva_M — Tue, 18 Feb 2025 18:24:11 GMT

@Alexandre03,

En effet, la commande est au nom d'une autre personne dans votre immeuble. Je peux vous proposer de repasser une nouvelle commande. Seulement le numéro changera car il est utilisé sur la ligne d'une autre personne.

Souhaitez-vous que nous le fassions ensemble ? Mae

Re: Re : Coordonnées

Alexandre03 — Tue, 18 Feb 2025 18:31:57 GMT

Ca me convient. Il faut juste être bien sûr que cela ne va pas supprimer la ligne d'une autre personne dans l'immeuble, sinon on va repartir dans un ping-pong entre les lignes des différents appartements :p.

Re: Re : Coordonnées

Maeva_M — Tue, 18 Feb 2025 18:43:37 GMT

@Alexandre03,

Nous allons refaire une commande ensemble. Connaissez-vous le nom de la personne qui était avant vous dans le logement ? Mae

Re: Re : Coordonnées

Alexandre03 — Tue, 18 Feb 2025 18:48:18 GMT

Oui, mais les personnes qui étaient dans le logement avant moi n'avaient pas de ligne, ils se servaient du partage de connexion de leur téléphone.

J'ai également le nom d'un ancien locataire de l'appartement, mais je ne sais pas à combien de temps ça remonte.

Re: Re : Coordonnées

Maeva_M — Tue, 18 Feb 2025 18:51:58 GMT

@Alexandre03,

Pouvez-vous me donner le nom du prédécesseur que vous avez ? Mae

Re: Re : Coordonnées

Alexandre03 — Tue, 18 Feb 2025 19:29:36 GMT

Le nom du locataire précédant est **********************

[EDIT : Merci @Alexandre03 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Nom de l'ancien locataire

ManonB_ — Wed, 19 Feb 2025 07:34:44 GMT

Bonjour @Alexandre03,

Je vous invite à me rejoindre en message privé afin que nous puissions poursuivre notre échange. 🙂

Je vous souhaite une belle journée.🌺

Manon

Re : Ligne résiliée sans demande de ma part

Noé_M — Wed, 19 Feb 2025 10:57:32 GMT

@Alexandre03,

Il n'y a pas d'autre ligne que celle de votre voisine a votre adresse.

Par conséquent, il est indispensable d'en créer une.

Si vous le souhaitez, une intervention d'un technicien sera nécessaire, qui engendra des frais de 119€.

Êtes-vous d'accord ?

Noé

Re : Ligne résiliée sans demande de ma part

Yoan_C — Wed, 19 Feb 2025 13:26:20 GMT

Bien sûr @Alexandre03, vous pouvez revenir vers moi plus tard dans l'après-midi pour valider l'opération.🙂

En attendant votre retour je reste disponible et je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re : Ligne résiliée sans demande de ma part

Yoan_C — Wed, 19 Feb 2025 15:29:19 GMT

Je comprends et je vous remercie pour ces informations en privé.🙂

Votre ancien contrat a été résilié❌, et les équipements que vous avez en votre possession seront à restituer en point relais.

Je n'ai pas la possibilité de demander de garder les équipements d'un ancien contrat.

Pour la nouvelle box et le nouveau décodeur souhaitez-vous la livraison à domicile ou en point relais ?🙂

Yoan

Re: Ligne résiliée sans demande de ma part

Alexandre03 — Wed, 19 Feb 2025 15:39:27 GMT

D'accord, je renverrais les équipements.

Pour la nouvelle box et le nouveau décodeur, ça sera plus simple pour moi de les récupérer en point relais.

Re: Ligne résiliée sans demande de ma part

Yoan_C — Wed, 19 Feb 2025 15:56:35 GMT

Afin de compléter votre commande,🙂

Pouvez-vous m'indiquer en privé en cliquant sur le bouton ci-dessous votre adresse e-mail, votre date de naissance, lieu de naissance et votre département de naissance ?

Yoan

Re: Ligne résiliée sans demande de ma part

Maryline_G — Wed, 19 Feb 2025 16:42:17 GMT

@Alexandre03 Bonsoir,

J'ai le plaisir de prendre la suite de notre échange.

Vous êtes désormais disponible pour enregistrer votre commande ?

Maryline

Re: Ligne résiliée sans demande de ma part

Alexandre03 — Wed, 19 Feb 2025 16:44:01 GMT

oui je suis disponible

Re: Ligne résiliée sans demande de ma part

Maryline_G — Wed, 19 Feb 2025 16:49:16 GMT

@Alexandre03

Super, je vous propose de poursuivre en privé.

Maryline

Re : Ligne résiliée sans demande de ma part

Maryline_G — Wed, 19 Feb 2025 17:57:41 GMT

@Alexandre03

Merci beaucoup pour notre échange en privé.

Je suis ravie d'avoir pu faire le nécessaire à vos cotés pour rattraper votre situation.

Notre équipe est là si besoin.

Belle soirée ❄️

Maryline