sujet Re: Activation eSIM Samsung watch 7 4G dans Changer/ modifier mon forfait

Activation eSIM Samsung watch 7 4G

Polato68 — Sat, 15 Feb 2025 20:56:09 GMT

Bonjour,

J’ai ce message quand je veux activer l’option montre connectée sur ma Watch :

”

L'option eSIM Watch n'est pas disponible

Pour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VoLTE, avec appels illimités et incluant un volume internet mobile avec débit réduit au-delà. (voir conditions d’éligibilité).

Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l’activation de la VoLTE n’est pas immédiate.

Dans le cas où le problème persiste, merci de contacter le service client.”

pouvez vous m’activer la Volte et la Vowif comme effectué sur ce post svp : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-activation/Activation-eSIM-Pixel-Watch/td-p/2672537

Merci d’avance.

bien à vous

Re: Activation eSIM Samsung watch 7 4G

rolandK — Sun, 16 Feb 2025 07:29:21 GMT

Bonjour @Polato68

Il vaut mieux reprendre ce tuto depuis le début.

https://assistance.sosh.fr/equipement-mobile/carte-sim-et-esim/comment-souscrire-a-l-option-esim-watch-sur-votre-samsung-galaxy-watch-4g-esim-orange-assistance_339450-825345

Re: Activation eSIM Samsung watch 7 4G

Polato68 — Sun, 16 Feb 2025 07:35:26 GMT

Bonjour @rolandK

J’apprécie votre réponse mais je pense que vous avez lu en diagonale ma demande car si vous l’aviez lu complètement, vous constateriez que mon problème ne vient pas d’une mauvaise application d’un tutoriel mais merci quand même.

je sais très bien installer une esim Watch. D’ailleurs je l’avais cette option avant la portabilité de mon numéro permanent mais la volte s’est désactivée le jour de la portabilité et du coup j’ai ce message depuis lors.

Je sais que grâce a une âme sympathique du service sosh en réactivant la volte, cela résoudra mon problème.

Bien à vous

Re: Activation eSIM Samsung watch 7 4G

rolandK — Sun, 16 Feb 2025 07:47:19 GMT

@Polato68

Nous sommes dimanche, il n'y a pas de conseiller les jours fériés.

Vous pouvez contacter un conseiller demain matin en cliquant sur Aide&Contact

Re: Activation eSIM Samsung watch 7 4G

Polato68 — Sun, 16 Feb 2025 07:49:26 GMT

@rolandK

oui je me doute (ils ont le droit à leur dimanche aussi ahah). Ils me répondront demain s’ils sont dispo pas de soucis.

Re: Activation eSIM Samsung watch 7 4G

JustineT — Mon, 17 Feb 2025 08:48:53 GMT

Bonjour @Polato68

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le modèle de ce dernier.
Nous verrons ça ensemble.

Ju🌴

Re : Activation eSIM Samsung watch 7 4G

G-rom — Wed, 19 Feb 2025 12:50:44 GMT

Bonjour @Polato68

L'expertise technique travaille actuellement sur votre dossier.

Nous reviendrons vers vous dès que possible.

Merci de votre compréhension.

G-rom

Re: Activation eSIM Samsung watch 7 4G

Polato68 — Wed, 19 Feb 2025 12:52:28 GMT

D’accord et je suppose qu’un dédommagement est prévu quand un client se retrouve sans ligne mobile plusieurs jours?

ma question est bête puisque je suis sur que vous l’avez automatiquement prévu en tant qu’entreprise serieuse.

Re : Activation Volte 4g et Vowifi

G_remy — Fri, 21 Feb 2025 07:55:23 GMT

Bonjour @Polato68

Je fais suite à votre dernier message concernant la mise en place des services VolTE et appels Wi-Fi.
Je vous rassure si votre mobile est bien compatible ces services s'activeront automatiquement dans un délai de 48/72h maximum.

Concernant votre demande de geste commercial, celui-ci pourra être effectué après rétablissement complet du service.

Jey

Re : Activation Volte 4g et Vowifi

SabrinaD — Tue, 25 Feb 2025 12:55:36 GMT

Bonjour @Polato68,

Une intervention a eu lieu sur votre dossier.
Pouvez-vous redémarrer vos équipements avant de réessayer l'activation de la Volte et la souscription à l'eSIM pour montre connectée, s'il vous plaît ?

J'attends votre retour.
Sab

Re : Activation Volte 4g et Vowifi

SabrinaD — Thu, 27 Feb 2025 07:04:41 GMT

Bonjour @Polato68,

Qu'en est-il aujourd'hui ? Avez-vous toujours besoin d'aide ?

Sab

Re: Activation eSIM Samsung watch 7 4G

Polato68 — Thu, 27 Feb 2025 12:05:20 GMT

Bonjour Sabrina,

merci de venir aux nouvelles. Je vous confirme que tout fonctionne bien aujourd’hui mais j’ai eu beaucoup d’échange avec le service sosh, ça a été un long périple, c’est dommage car quand tout fonctionne, les services sont plutôt bon.

le principal c’est que tout est enfin régler depuis aujourd’hui, en gros près d’un mois pour que tout soit résolu…

bien à vous.

Re: Activation eSIM Samsung watch 7 4G

SabrinaD — Thu, 27 Feb 2025 12:23:26 GMT

Bonjour et heureuse de ce retour @Polato68

Nous renouvelons nos excuses pour cette mésaventure et vous remercions de votre patience.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une excellente fin de semaine.

Sab