sujet Re: Rattacher un contrat dans Changer/ modifier mon forfait

Rattacher un contrat

CP74 — Thu, 20 Feb 2025 15:54:33 GMT

Bonjour,

Je rencontre un petit souci.

J'ai changer de forfait mobile. De orange je suis passé à Sosh puis dans la foulée j'ai souscrit à la série spéciale fibre.

J'ai fait cela début février.

Je n'arrive pas à rattacher mon contrat série spéciale fibre à mon mobile.

Mon numéro n'est pas reconnu alors que c'est bien celui-là après avoir demandé à un connseiller.

J'ai reçu une facture mais je n'arrive pas à accéder à mon client justement.

Comment faire ?

Merci :

Re: Rattacher un contrat

stephrem85 — Thu, 20 Feb 2025 16:14:46 GMT

Bonjour @CP74

Vous arrivez à accéder à votre contrat mobile et à votre contrat boîte Sosh?

Re: Rattacher un contrat

CP74 — Thu, 20 Feb 2025 16:16:23 GMT

J’arrive uniquement à accéder à mon compte mobile, et je n’arrive pas à rattacher mon contrat série Spécial fibre

Re: Rattacher un contrat

Safia_A — Thu, 20 Feb 2025 16:21:37 GMT

Bonjour @CP74,

Afin de vous apporter mon aide pour rattacher votre contrat internet à votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Rattacher un contrat

stephrem85 — Thu, 20 Feb 2025 16:24:51 GMT

@CP74

Pour accéder à votre espace client boîte il faut s’identifier avec l’adresse mail en orange.fR que Sosh vous a fourni lors de votre souscription.

Re: Rattacher un contrat

CP74 — Thu, 20 Feb 2025 16:26:18 GMT

Je n’ai pas reçu d’adresse mail je n’ai pas reçu de contrat je n’ai rien reçu

Re: Rattacher un contrat

stephrem85 — Thu, 20 Feb 2025 16:32:38 GMT

@CP74
Aucun mail de sosh quand vous avez souscrit ?

meme dans vos spams?

Re: Rattacher un contrat

CP74 — Thu, 20 Feb 2025 16:33:54 GMT

Non

Re: Rattacher un contrat

stephrem85 — Thu, 20 Feb 2025 16:42:40 GMT

C’est bizarre. Mauvaise adresse mail de contact probablement.
repondez @Safia_A 😉

Re: Rattacher un contrat

Safia_A — Thu, 20 Feb 2025 17:06:10 GMT

@CP74,

Habituellement, l’adresse e-mail est au format prénom.nom ou nom.prénom@orange.fr et celle-ci a dû vous être adressée dans un mail de suivi de la commande du 29/01/2025.

Pour des raisons de sécurité, je ne peux vous la communiquer même en message privé.

Je viens de demander l'envoi d'un mot de passe provisoire, vous le recevrez par SMS sur le numéro que vous m'avez confirmé en privé.

Pouvez-vous essayer de vous identifier comme je vous l'ai indiqué et me faire un retour ?

Safia

Re: Rattacher un contrat

Maeva_M — Fri, 21 Feb 2025 11:19:27 GMT

Bonjour @CP74,

N'hésitez pas à nous faire un retour quand vous etes disponible.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Rattacher un contrat

CP74 — Fri, 21 Feb 2025 11:20:46 GMT

Solution trouvée ! Merci !

Re: Rattacher un contrat

Maeva_M — Fri, 21 Feb 2025 11:26:02 GMT

@CP74,

Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. Mae

Re: Rattacher un contrat

stephrem85 — Fri, 21 Feb 2025 12:39:15 GMT

@CP74

Quelle était la solution ?

Re: Rattacher un contrat

LydieCH — Wed, 09 Jul 2025 17:21:02 GMT

Bonjour,

je rencontre le même souci.

Le même jour j'ai pris deux forfais mobile et un forfait fibre et je n'arrive pas à rattacher le forfait fibre pourtant proposé sur mon espace client. le numéro de client ne correspond pas.

je ne sais pas comment faire

Merci

Re: Rattacher un contrat

Khalid_A — Fri, 11 Jul 2025 07:36:40 GMT

Bonjour @LydieCH,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Rattacher un contrat

Eugénie_M — Sat, 12 Jul 2025 10:05:43 GMT

@LydieCH, Vous avez peut-être déjà rattaché vos contrats et j'en serai contente pour vous, dans le cas contraire, merci de répondre au message de Khalid.

Belle journée.

Eugénie