sujet Re: Pass voyage 2 au Kenya ne marche pas dans Changer/ modifier mon forfait

Pass voyage 2 au Kenya ne marche pas

aaaop — Fri, 28 Feb 2025 11:36:53 GMT

Bonjour,

Pour info si vous prenez un Pass Voyage 2 avec 20 Go d'internet mobile, 30 minutes d'appels et 50 SMS afin d'avoir de la data au Kenya, passez votre chemin.

Une fois sur place l'itinérance activée vous aurez accès automatiquement à Airtel 3G et 4G et pas de débit, en gros pas de data, 0

Ensuite allez dans selection du réseau, désactiver Automatique et choisissez un des autres partenaires d'Orange au Kenya, Safaricom. Seul problème le partenariat est bridé en 3G. C'est à dire 1 mn par page web au mieux et impossible de passer des appels audio whatsapp, etc..

Ensuite j'ai réinitialisé les paramètres réseaux de mon tél, idem

Bref ça ne marche pas et ça ne sert à rien. Au prix de l'option...

Je vous conseille donc de prendre directement une sim sur place afin d'avoir de la 4g et 5g.

Franchement je me suis bien fait avoir et d'après le forum je ne suis pas le seul.

Re : Pass voyage 2 au Kenya ne marche pas

JulienB_ — Fri, 28 Feb 2025 17:54:13 GMT

Bonjour @aaaop

Je prends connaissance de votre message et suis navré de constater la situation que vous décrivez.

Le pass Evasion que vous décrivez étant une option commerciale vous permettant d'éviter le hors-forfait, il est toutefois tributaire de la qualité du réseau de la zone où vous vous trouvez.

Il existe 4 réseaux disponibles au Kenya, si vous faites un test depuis un autre mobile, qu'en est-il?

Julien

Re: Pass voyage 2 au Kenya ne marche pas

aaaop — Sun, 02 Mar 2025 09:18:34 GMT

Les autres réseaux ne fonctionnent pas, seul fonctionne Safaricom en 3g avec des performances tendant l’usage impraticable. Je viens également de voir que j’ai même du hors forfait pour un sms envoyé depuis l’étranger alors que dans le pass il y a des sms inclus et que le solde sms dans le pass est toujours à 100%
bref pas au point.

je souhaiterai geste Commercial pour l’ensemble de l’œuvre, comment faire?

by the way ça ne me dérange pas de changer d’opérateur, au pire je ferai des economies

bonne journée

Re: Pass voyage 2 au Kenya ne marche pas

G_remy — Mon, 03 Mar 2025 08:10:43 GMT

Bonjour @aaaop,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jey

Re: Pass voyage 2 au Kenya ne marche pas

G_remy — Tue, 04 Mar 2025 08:25:46 GMT

Bonjour @aaaop

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour ?

Nous restons disponibles dans l'attente de votre retour.

Excellente journée.
Jey

Re: Pass voyage 2 au Kenya ne marche pas

aaaop — Tue, 04 Mar 2025 08:30:57 GMT

Bonjour

je viens de vous envoyer toutes les informations par msg privé

cordialement

Re: Pass voyage 2 au Kenya ne marche pas

G_remy — Tue, 04 Mar 2025 09:02:34 GMT

@aaaop

Je ne détecte aucun blocage sur votre dossier, une mise à jour de votre ligne a toutefois été effectuée. Je vous invite à procéder un arrêt/marche du téléphone et de tester avec l'ensemble de nos réseaux partenaire.

Jey

Re: Pass voyage 2 au Kenya ne marche pas

aaaop — Tue, 04 Mar 2025 09:43:36 GMT

merci mais entre temps je suis rentré et je ne vous cache pas que poster sur le forum en 3g n'était pas évident. j'attends juste un dédommagement à présent, pour le pass voyage qui en fait est limité et le hors forfait qui n'aurait pas du exister.

car d'après ce que vous annoncez sur https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Airtel kenya en 4G (ne marche pas et apparemment je ne suis pas le seul d'après le forum)

Orange Kenya n'existe pas ou plus

et Safaricom en 3G (celui existe bien mais je comptais sur Airtel 4G quand meme)

Merci d'avance

Re: Pass voyage 2 au Kenya ne marche pas

Eugénie_M — Tue, 04 Mar 2025 10:34:41 GMT

Je constate effectivement que vous n'avez consommé que 1,47 Go de votre Pass.

Je vous retrouve en privé, à tout de suite.

Eugénie

Re : Pass voyage 2 au Kenya ne marche pas

Pedro_C — Tue, 04 Mar 2025 13:08:32 GMT

@aaaop,

Je suis ravi que nous ayons trouvé une solution en privé.

Je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Pass voyage 2 au Kenya ne marche pas

aaaop — Tue, 04 Mar 2025 13:15:31 GMT

je vous remercie pour votre geste commercial, j'apprécie.

Bonne journée,

Cordialement

Re: Pass voyage 2 au Kenya ne marche pas

Launady — Mon, 02 Feb 2026 06:27:41 GMT

Bonjour

Je suis ravie de voir, quasiment un an après votre message que je ne suis pas la seule lésé.

J'ai acheté un pass voyage 2 avec 20 Giga d'internet.

Arrivée dans un parc a Kenya, a plusieurs kilomètres de la Tanzanie, le réseau principal devient AirtelTanzania sans que je puisse m'en apercevoir et voilà un hors forfait de 60 euros, qui arrive sur ma facture pour 5Mo de consommation.

Pas d'internet pendant 3 jours puisque hors forfait trop important, il bloque toutes les données mobiles et impossible de se connecter a un autre réseau Kenyan...

On achète généralement un pass voyage pour voyager en toute sérénité, sans avoir a s'occuper du re routing ou roaming. Mais la, je dois maintenant sélectionner manuellement le réseau Safaricom (quand il est disponible) pour ne pas avoir de mauvaise surprise.

J'espère un geste commercial de Sosh, avec annulation du hors forfait. Et aussi que ce poste sera utile pour d'autre voyageur qui seront vigilants au réseau mobile utilisé malgré le pass voyage