sujet Re: Adresse fibre erronée... dans Changer/ modifier mon forfait

Adresse fibre erronée...

Motocat — Mon, 03 Mar 2025 08:44:48 GMT

Bonjour,

Je suis actuellement en adsl mais je me bats depuis plus d’un an pour obtenir la fibre. Mon adresse est éligible à la fibre, il y a bien un F sur la maison… mais 3 voisins directs ont la fibre depuis plus d’un an et le poteau est à côté de nos maisons… la seule différence est qu’ils sont chez Orange et pas chez Sosh… Je fais des appels à Sosh, on ne me rappelle jamais, aucune suite aux réclamations, on me demande la même chose à savoir géolocalisation etc… on m’explique que adresse technique et adresse de facturation ce n’est pas la même chose… ils ont même osé dire encore récemment que je n’étais pas éligible… on me prend pour une débile, à répéter les mêmes phrases… Quand je suis nouveau client, pas de problème chez Sosh… aucun problème chez Bouygues… j’ai même été en boutique Orange où eux-mêmes ne comprennent pas pourquoi Sosh ne fait pas le nécessaire car aucun problème pour eux à mettre la fibre… et on me balade de semaine en semaine… quand je me connecte à mon espace client « plusieurs habitations correspondent à votre habitation »… mais bien sûr… je possède 4 maisons et en plus elles sont très éloignées les unes des autres… (je précise que c’est de l’humour car Sosh serait capable d’y croire) par contre, la mienne, la vraie, elle n’existe pas… faut-il que je déménage dans ma propre maison ???? Low cost ne signifie pas prendre les gens pour des idiots et ne pas faire son travail… sinon il faut supprimer le service client… Donc j'exige qu'une personne compétente prenne l'affaire en main et résolve ce problème très rapidement sinon je serai contrainte de passer chez la concurrence surtout que le sujet semble récurrent chez Sosh et cela ne pose aucun problème à Sosh de raconter n’importe quoi.

Re : Adresse fibre erronée...

Morgane_M — Mon, 03 Mar 2025 10:54:19 GMT

Bonjour @Motocat,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de vérifier de mon côté, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ? :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re : Réponse motocat

Morgane_M — Mon, 03 Mar 2025 11:45:20 GMT

@Motocat, Je vous remercie de votre retour en privé.

Vous me confirmez que votre maison se situe bien au niveau du F orange ?

Morgane🌸

Re: Re : Réponse motocat

Motocat — Mon, 03 Mar 2025 11:53:40 GMT

Oui

Re: Re : Réponse motocat

Maryline_G — Mon, 03 Mar 2025 12:17:00 GMT

@Motocat merci de votre retour.

Quand je saisis le numéro de fixe que vous nous avez fourni en privé, je tombe en effet sur une autre localisation géographique.

Avez-vous déjà tenté de passer une commande sur l'adresse technique que vous avez confirmé être la votre ?

Maryline

Re: Re : Réponse motocat

Motocat — Mon, 03 Mar 2025 12:19:20 GMT

Comme déjà dit et écrit... Il y a marqué que plusieurs habitations correspondent à mon adresse... Mais en fait jamais là mienne... Ce sont les adresses d'autres gens...

Re: Re : Réponse motocat

Maryline_G — Mon, 03 Mar 2025 12:27:47 GMT

@Motocat

Pourtant quand on saisit l'adresse telle que vous nous l'avez envoyée en privé je n'ai qu'une seule et unique habitation qui ressort, celle qui figure sous le F vert que ma collègue vous a envoyé en photo. J'ai en effet plusieurs habitations sous l'adresse associée à votre fixe or cette adresse n'est pas la même que celle que vous nous fournissez.

Donc je réitère ma question avez-vous demandé à ce que ce soit cette adresse technique que vous nous avez envoyé en privé qui soit saisie lors de l'enregistrement d'une commande ?

Maryline

Re: Re : Réponse motocat

Motocat — Mon, 03 Mar 2025 12:30:39 GMT

J'ai demandé et expliqué pleins de fois mais on m'a répondu que pas possible.

Ensuite via mon espace personnel de Sosh impossible de saisir l'adresse puisque toutes les adresses figurent sauf la mienne.

Donc je réitère que je veux juste la fibre au 9 route du pré neuf et c'est tout mais personne ne veut le faire

Re: Re : Réponse motocat

Maryline_G — Mon, 03 Mar 2025 12:35:40 GMT

@Motocat

D'accord, donc jusqu'ici jamais aucune commande n'a été prise si je comprends bien ?

Maryline

Re: Re : Réponse motocat

Motocat — Mon, 03 Mar 2025 12:36:56 GMT

Non puisqu'on m'explique que ce n'est pas possible

A chaque fois un dossier est soit disant ouvert ou une demande et jamais rien de fait et aucune nouvelle

Re: Re : Réponse motocat

Maryline_G — Mon, 03 Mar 2025 12:47:09 GMT

@Motocat
Entendu,

Je vous propose de saisir pour vous la commande pour profiter de la fibre en y précisant l'adresse technique qui correspond à votre localisation géographique.

Pour ce faire, afin d'assurer la saisie complète de cette commande j'ai besoin que vous me confirmiez être disponible dès maintenant et pour la demi heure qui suit. L'êtes-vous ?

Egalement je vous précise que l'offre Boite Sosh fibre est à 30.99€ par mois + 5€ option TV, vous êtes en phase avec cette évolution de votre tarif ?

Maryline

Re: Re : Réponse motocat

Motocat — Mon, 03 Mar 2025 12:50:03 GMT

Je n'ai guère le choix de ne pas profiter de la remise Sosh comme d'habitude...

Re: Re : Réponse motocat

Maryline_G — Mon, 03 Mar 2025 12:56:27 GMT

@Motocat

La boite Sosh est déjà une offre qui propose l'essentiel à petit prix. Sur l'ADSL son prix est à 20.99€ par mois tandis que sur la fibre on est à 30.99€ par mois.

On saisit ensemble la commande ?

Maryline

Re: Re : Réponse motocat

Motocat — Mon, 03 Mar 2025 12:57:48 GMT

Affichée à 25.99...

Oui je suis disponible j'attends

Re: Re : Réponse motocat

Maryline_G — Mon, 03 Mar 2025 13:04:26 GMT

@Motocat

Le prix affiché sur notre site est soumis à conditions, l'offre est réservée aux nouveaux clients, comme vous êtes déjà abonné vous ne pouvez y prétendre.

Je lance la saisie, pourriez-vous m'envoyer en privé un numéro de mobile de contacte que je confierais à notre technicien pour sa visite svp

Maryline

Re: Re : Réponse motocat

Motocat — Mon, 03 Mar 2025 13:10:31 GMT

06.********

Edit : merci de ne pas afficher de coordonnées en public et de les envoyer via le bouton "Envoyer un message privé" pour que notre conseillère les reçoive à l'abri des regards indiscrets.

Re: Re : Réponse motocat

Maryline_G — Mon, 03 Mar 2025 13:13:12 GMT

@Motocat

Je vous remercie de m'envoyer en privé le numéro de mobile svp 👇

Dans le cadre de ce raccordement 2 prestations possibles :

🖱️Si vous êtes à l'aise dans le branchement des équipements internet, dans ce cas là vous optez pour l'installation en Pas à pas. Le technicien procède à la mise en place de la prise fibre dans votre logement et vous vous occupez ensuite de brancher et paramétrer votre LiveBox et éventuellement le décodeur pour la TV. Cette prestation vous est actuellement offerte.

✔️Si vous préférez être accompagné de bout en bout, alors le mieux est de choisir la prestation experte. Notre technicien s'occupe de tout pour vous. Quand notre technicien repart, vos équipements sont connectés, la qualité du wifi a été vérifiée avec vous et des solutions vous ont été proposées si besoin, pour une connexion internet optimale partout dans votre maison. Cette prestation coute 109€.

Quelle solution envisagez-vous ?

Maryline

Re: Re : Réponse motocat

Motocat — Mon, 03 Mar 2025 13:15:02 GMT

La première gratuite

Re: Re : Réponse motocat

Maryline_G — Mon, 03 Mar 2025 13:17:25 GMT

@Motocat

C'est noté 😊

Maryline

Re: Re : Réponse motocat

Maryline_G — Mon, 03 Mar 2025 13:26:03 GMT

@Motocat

Je poursuis en privé pour des éléments précis sur votre commande.

Maryline