sujet Re: Numéro de RIO après une résilitation dans Changer/ modifier mon forfait

Numéro de RIO après une résilitation

Raph17 — Sat, 01 Mar 2025 13:38:32 GMT

Bonjour,

J'ai un problème sur la portabilité de mon numéro de mobile suite à une résiliation en vue d'un changement d'opérateur.

J'ai moi même fait la résiliation (je n'aurai pas du) et de fait mon nouvel opérateur ne peut pas récupérer mon ancien numéro sosh alors que celui ci est disponible encore.

Normalement je dois pouvoir récupérer mon numéro de RIO même si la ligne est résiliée pendant encore quelques jours et pourtant je n'arrive pas à obtenir celui ci ni sur l'appli, ni via les services clients.

Serait il possible de m'aider svp?

Merci bcp

Re: Numéro de RIO après une résilitation

ziv — Sat, 01 Mar 2025 13:44:31 GMT

Bonjour,

Effectivement, la portabilité du numéro ne fonctionne pas sur une ligne déjà résiliée, comme rappelé ici :

https://assistance.sosh.fr/achat-et-commande/souscription/portabilite-mobile-ou-fixe-conserver-votre-numero_331345-865895

"La portabilité n’est pas possible sur une ligne résiliée ou en cours de résiliation."

Je suis sûr que ton nouvel opérateur a dû aussi te prévenir.

Il me semble qu'il existe une petite tolérance de quelques jours sur les lignes fixes, mais pas les lignes mobiles.

Re : Numéro de RIO après une résilitation

Karim_Z — Sat, 01 Mar 2025 14:22:46 GMT

Bonjour @Raph17,

Comme l'a indiqué @ziv, la portabilité du numéro ne fonctionne pas sur une ligne déjà résiliée.

Néanmoins, il est possible de réactiver la ligne sans qu'elle soit utilisable, en mode "portabilité en attente" de façon à ce que vous puissiez appeler le 3179 pour récupérer votre code RIO et demander la portabilité chez le nouvel opérateur.

Pour cela j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, date de naissance et numéro de client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Suite à votre message sur ma question

Magali_ — Mon, 03 Mar 2025 10:06:54 GMT

Bonjour @Raph17

Nous avons bien reçu vos coordonnées en message privé et je prends aujourd'hui le relais de mon collègue Karim.

Je viens de faire la demande de réactivation de votre ligne mobile sous 7 jours. Vous serez informé par mail sur votre adresse live.fr dès que ce sera fait et devrez ensuite appeler le 3179 pour obtenir et noter votre RIO afin de le communiquer à votre nouvel opérateur.

Je garde votre dossier en suivi pendant ce temps pour vérifier tout cela.

N'hésitez pas à revenir vers nous si c'est + rapide que prévu et donc cliquer sur "accepter comme solution" pour clore votre fil de discussion vous-même.

Je vous souhaite une agréable journée mais reste bien sûr à votre écoute entre-temps si vous avez besoin d'autres précisions.

Magali

Re: Re : Suite à votre message sur ma question

Raph17 — Wed, 05 Mar 2025 14:03:00 GMT

Bonjour Magali,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai effectivement reçu un mail de orange m'indiquant que j'avais 48h pour appeler le 3179 pour obtenir mon RIO, ce que j'ai fait mais comme je n'ai plus de forfait mon téléphone ne peut pas appeler.

je suis désolé de revenir vers vous mais a quel endroit est ce que je peux le récupérer? Est ce uniquement sur le 3179?

Merci de votre aide

Re: Re : Suite à votre message sur ma question

Rehana_L — Wed, 05 Mar 2025 14:34:10 GMT

Bonjour @Raph17 ,

Je viens de faire une procédure afin que vous le receviez par SMS, pouvez-vous confirmer la réception du SMS s'il vous plaît ?

En attendant un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re: Numéro de RIO après une résilitation

Raph17 — Wed, 05 Mar 2025 18:52:13 GMT

Bonjour,

Je n'ai rien reçu malheureusement.

Merci pour votre aide

Re: Numéro de RIO après une résilitation

Eugénie_M — Thu, 06 Mar 2025 10:45:59 GMT

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre situation qui perdure, aujourd'hui pouvez-vous passer un appel depuis votre ligne 06 71 25 94 ** ?

Eugénie

Re: Numéro de RIO après une résilitation

Karim_Z — Fri, 07 Mar 2025 07:26:40 GMT

Bonjour @Raph17

J'ai vérifié votre ligne, elle est bien réactivée en mode "attente de portabilité".

Il faut appeler le 3179 depuis votre mobile avec la carte SIM Sosh, le code RIO vous est communiqué en vocal, il faut bien le noter car il n'y a pas d’envoi de SMS. C'est le seul moyen pour obtenir le code RIO.

Vous ne pouvez rien faire d'autre avec le mobile qu'appeler le 3179.

Pouvez-vous réessayer et me dire ce qu'il en est ?

Karim

Re: Numéro de RIO après une résilitation

Eugénie_M — Sat, 08 Mar 2025 10:17:43 GMT

@Raph17 Bonjour,

Sachez que nous restons disponibles si vous avez toujours besoin de nous.

Belle journée.

Eugéni

Re: Numéro de RIO après une résilitation

Raph17 — Sat, 08 Mar 2025 18:52:05 GMT

Merci à tous pour votre aide, c'est bon cela a marché.

Merci pour votre patience

Re: Numéro de RIO après une résilitation

Jassrhl — Tue, 06 Jan 2026 14:43:25 GMT

Bonjour,

Il se trouve que j'ai le même problème. Ma ligne a été résilié sans que je puisse récupérer mon RIO.

Respectueusement

Re: Numéro de RIO après une résilitation

Morgane_M — Tue, 06 Jan 2026 14:48:34 GMT

Bonjour @Jassrhl,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : RIO

Morgane_M — Tue, 06 Jan 2026 15:00:32 GMT

@Jassrhl, Je vous remercie de votre retour en privé.

Je constate qu'une demande a été faite hier, elle est toujours en cours de traitement.
Je reviendrai vers vous ici même dès qu'un retour sera fait.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Re : RIO

Jassrhl — Tue, 06 Jan 2026 15:04:24 GMT

Cette demande me permettrai uniquement de récupérer le RIO ? Mon contrat a été résilié parceque j'ai oublié de signer un document, est-ce définitif ?

Re: Re : RIO

Morgane_M — Tue, 06 Jan 2026 15:08:35 GMT

@Jassrhl, Il a été demandé la réactivation de votre ligne. Si cela n'est pas possible, vous devriez recevoir le code RIO.
Rassurez-vous dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Morgane🌸

Re: Re : RIO

Morgane_M — Thu, 08 Jan 2026 15:29:21 GMT

Bonjour @Jassrhl,

Je reviens vers vous comme prévu.
Bonne nouvelle, votre ligne a été réactivée. 😊
N'hésitez pas à effectuer un arrêt/marche de votre mobile.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Re : RIO

Jassrhl — Thu, 08 Jan 2026 18:50:12 GMT

Bonjour,

Merci, je peux disposer du forfait ou c'est uniquement pour récupérer mon RIO ?

Cordialement

Re: Re : RIO

Natt_B — Fri, 09 Jan 2026 08:41:45 GMT

Bonjour @Jassrhl,

Cette réactivation de ligne a été mise en place pour vous permettre uniquement de récupérer votre code RIO.

Vous avez ainsi de 7 à 10 jours après votre demande pour composer le 3179 et obtenir votre RIO. Veillez à bien le noter car aucun SMS ne vous sera envoyé.

Vous êtes et serez toujours le bienvenu.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Re : Suite à votre message sur ma question

Maridel — Sat, 31 Jan 2026 16:28:46 GMT

Il est donc possible de récupérer un numéro de ligne résiliée par erreur?

C'est le cas de la ligne de mon papa décédé et je souhaite récupérer son numéro pour nouvel abonnement.

Merci pour votre aide