sujet Re: Re : Pass USA/Canada impossible à renouveler dans Changer/ modifier mon forfait

Pass USA/Canada impossible à renouveler

Xelax7878 — Thu, 06 Feb 2025 13:07:33 GMT

Je ne reçois que des messages d'erreur bizarre quand j'essaie de souscrire au Pass USA/Canada et ce que ce soit en essayant depuis l'application ou par texto. Sur le site ça me disait de reessayer de me connecter avec ma livebox.

Et par texto j'ai reçu d'abord ça :

Sosh Info : Suite à un problème technique, votre souscription n'a pu être prise en compte. Plus d'infos en service clients au +33969393900 (37cts/mn)

Puis maintenant ça :

Sosh Info : Le mot clé que vous avez saisi n'est pas correct. Veuillez saisir le code a 3 caractères commençant par "E". Merci.

Or je ne comprends pas car le mot clé utilisé est strictement le même qu'avant.

Re : Pass USA/Canada impossible à renouveler

Khalid_A — Thu, 06 Feb 2025 13:31:56 GMT

Bonjour @Xelax7878,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Pass USA/Canada impossible à renouveler

Khalid_A — Thu, 06 Feb 2025 14:16:19 GMT

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je vous confirme avoir fait le nécessaire en activant le Pass USA sur votre ligne un SMS de confirmation va vous être remis. Savez-vous que vous pouvez aussi activer cette option depuis votre application "MySosh" ?

Je vous remercie pour votre confiance et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée et bon séjour.

Khalid

Re: Re : Pass USA/Canada impossible à renouveler

Leonard_f94 — Wed, 19 Feb 2025 19:03:04 GMT

Bonjour j’ai moi aussi ce problème lorsque j’envoi le fameux E28 pour pouvoir profiter de l’offre hors forfait pass évasion 1 avec 10 Go d’internet mobile, 30 minutes d’appels et 50 sms j’avais comme réponse Ligne Sosh: Vous bénéficierez de l'option Communiquer depuis l'étranger à partir du 08/12/2024. Merci

maintenant j’ai ce problème là

Sosh Info : Le mot clé que vous avez saisi n'est pas correct. Veuillez saisir le code a 3 caractères commençant par "E". Merci.

quelqu’un sait si le code a changé ?

Re: Re : Pass USA/Canada impossible à renouveler

Céline_R — Thu, 20 Feb 2025 18:06:55 GMT

Bonsoir @Leonard_f94,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh 🤝.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Céline

Re: Re : Pass USA/Canada impossible à renouveler

Elicec23 — Thu, 06 Mar 2025 18:54:49 GMT

Bonjour,

J'ai également eu le même problème. J'ai donc fini par le prendre sur le site de sosh, le forfait a bien été activé (sms reçu et forfait visible dans mon espace client), mais finalement j'ai eu 60 euros de hors forfait et forfait épuisé (alors que le matin même j'avais 35go valide jusqu'à avril). J'ai obtenu une déduction de 60 euros car le conseiller a bien vu que je n'avais pas consommé le forfait (je n'avais consommé que 450 mo). On m'a indiqué que le forfait serait remis à zéro, pour que j'ai à nouveau tous les go mais ce n'est toujours pas le cas, je ne peux donc pas utiliser mon portable. Est-ce possible de faire quelque chose ?

Merci.

Re: Re : Pass USA/Canada impossible à renouveler

Caroline_S — Fri, 07 Mar 2025 11:42:40 GMT

Bonjour @Elicec23,

Je prends connaissance de votre demande et vais faire le point avec vous 🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

Re : Problème pass USA/Canada

Maryline_G — Fri, 07 Mar 2025 12:33:19 GMT

@Elicec23 Bonjour,

Je prends la suite de notre échange et vous remercie pour les coordonnées envoyées en privé.

Pourriez-vous me préciser ce qui aurait du se réinitialiser exactement ?

Car quand je consulte votre suivi, je vois que votre forfait classique doit se réinitialiser en date du 25/03, tandis que le pass en cours pour votre destination pris le 3/03 est épuisé.

Maryline

Re: Re : Problème pass USA/Canada

Elicec23 — Fri, 07 Mar 2025 12:45:11 GMT

Bonjour @Maryline_G

Merci pour votre réponse.

Comme indiqué plus haut ce forfait s'est épuisé sans raison, je n'ai pas utilisé les 35go de ce forfait, un conseiller me l'a bien confirmé il y a 48h après avoir regarder ma consommation (qui n'était que de quelques mo), d'où le fait qu'il me déduise le hors forfait et qu'il m'indique me remettre le pass à zéro sachant que je l'ai payé aussi. Mais le pass n'est à ce jour pas remis, je suis donc bloquée depuis mardi et ne peux pas utiliser mon téléphone.

Je vous remercie.

Cécile

Re: Re : Problème pass USA/Canada

Maryline_G — Fri, 07 Mar 2025 13:03:31 GMT

@Elicec23

Mon collègue a en effet envoyé votre dossier en expertise concernant le pass ajouté le 3/03 et qui n'a semble-t-il pas alimenté votre ligne.

Nous n'avons pas de retour pour l'instant de son signalement.

Vous êtes toujours sur place ?

Maryline

Re: Re : Problème pass USA/Canada

Elicec23 — Fri, 07 Mar 2025 13:08:48 GMT

@Maryline_G

Oui je suis sur place jusqu'au mois de mai.

Je prends ce pass depuis plusieurs mois maintenant et c'est la première fois que j'ai ce problème.

Il n'y a pas moyen d'accélérer les choses ? Car impossible d'utiliser mon portable en dehors de chez moi où il y a le wifi.

Merci.

Re: Re : Problème pass USA/Canada

Maryline_G — Fri, 07 Mar 2025 13:30:49 GMT

@Elicec23,

Vous dites être sur place depuis plusieurs mois, mais êtes-vous rentré en France et y' a-t-il eu une connexion sur le réseau français entre deux ?

Maryline

Re: Re : Problème pass USA/Canada

Elicec23 — Fri, 07 Mar 2025 13:38:24 GMT

@Maryline_G

Non, je ne suis pas rentrée en France entre temps, j'utilise le pass depuis 3 mois environ. Je ne vois nulle part qu'il faut avoir une connexion sur le réseau français passé une certaine période.

Merci.

Re: Re : Problème pass USA/Canada

Maryline_G — Fri, 07 Mar 2025 13:51:17 GMT

@Elicec23

Je constate l'ajout des pass depuis octobre. Je ne sais honnêtement si c'est lié à la durée de votre séjour qu'il pourrait y avoir cette anomalie sur l'ajout du dernier pass.

Normalement sur un forfait particulier souscrit en France, vous devez avoir une utilisation en France qui devrait être plus importante qu'à l'étranger, or cela fait plusieurs mois que votre mobile n'a pas borné sur un réseau français.

Je souhaite orienter votre cas vers notre service mobile pour vérifier auprès d'eux.
En outre le signalement fait par mon collègue est aussi en cours. Cela m'ennuierait de vous ajouter un pass sans réponse s'il ne s'active pas non plus.

Maryline

Re: Pass USA/Canada impossible à renouveler

ziv — Fri, 07 Mar 2025 13:51:45 GMT

Bonjour,

cf https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_4783.pdf page 4

Une utilisation déraisonnable est constituée dès lors que :
- La consommation du Client en France métropolitaine est moins élevée que celle depuis l’une des destinations susvisées;
- Le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine est supérieur au nombre de jours où le Client se connecte depuis l’une des destinations susvisées;
- Le Client active et utilise en série de multiples cartes SIM en itinérance dans l’une des destinations susvisées.

Orange observera pendant une période de quatre (4) mois si ces éléments sont fondés. Dans le cas d’une utilisation considérée comme déraisonnable au vu des critères indiqués ci-dessus, le Client en sera informé et bénéficiera, dès lors, d’un délai de quinze (15) jours calendaires pour modifier ses usages. À défaut, Orange appliquera une surcharge tarifaire pour l’ensemble des usages effectués, conformément à la documentation tarifaire en vigueur.

Re: Pass USA/Canada impossible à renouveler

Elicec23 — Fri, 07 Mar 2025 13:59:31 GMT

Bonjour @ziv

Pourquoi n'ai-je reçu aucune information avant ? Sachant qu'il est indiqué "le client en sera informé". Et j'ai pourtant bien reçu le sms d'activation et le forfait était aussi en cours dans mon espace client.

Mais du coup merci pour l'information.

Bonjour @Maryline_G

Comme je ne peux apparemment plus utiliser ce forfait, pouvez-vous me rembourser les 29.99 euros payé le 3 mars ? Vu que je n'ai pas pu utiliser le forfait.

Merci.

Re: Pass USA/Canada impossible à renouveler

Marine_V — Fri, 07 Mar 2025 14:16:08 GMT

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour votre retour @Elicec23.

Vous n'allez pas utiliser le Pass USA/CANADA que vous avez activé le 3 mars 2025 ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

Re: Pass USA/Canada impossible à renouveler

Elicec23 — Fri, 07 Mar 2025 14:26:20 GMT

Bonjour @Marine_V

J'aurais aimé pouvoir l'utiliser mais il n'a finalement pas fonctionné malgré le sms d'activation reçu. Il est indiqué comme épuisé alors que je n'avais utilisé que quelques mo.

Je souhaiterais donc être remboursée et ensuite changer d'opérateur car je ne peux plus utiliser mon téléphone si impossible pour moi d'utiliser ce forfait.

Je vous remercie.

Re: Pass USA/Canada impossible à renouveler

ziv — Fri, 07 Mar 2025 15:42:17 GMT

A noter que tous les opérateurs considèrent que l'usage dans le pays dans lequel les forfaits sont vendus doit être majoritaire... Ca sera marqué dans les CGA de chacun d'entre eux.

Re: Pass USA/Canada impossible à renouveler

rolandK — Fri, 07 Mar 2025 15:58:43 GMT

Bonjour @Elicec23

Je pense que le mieux est de souscrire un forfait chez un opérateur Américain et de changer votre forfait Sosh pour un minimum ( 5,99€) afin de conserver votre numéro lors de votre retour en France.