sujet Re: Problème de résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Problème de résiliation

Vincent1111 — Sun, 29 Aug 2021 12:34:45 GMT

Bonjour à tous, je m'appelle Vincent et je vous partage mon problème.

Alors voilà, je souhaite résilier mon abonnement chez Sosh ( forfait mobile ). Je me rend alors dans l'application pour aller dans 'a rubrique "résilier votre offre" Or le service est indisponible et j'ai un message d'erreur :

Le service est momentanément indisponible

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Bien, je réessaye le lendemain puis l'après lendemain etc... Toujours le même message... Je me mets dans la peau de personnes ayant besoin urgemment de résilier leur abonnement pour des raisons financières et je trouve décevant que la seule rubrique inaccessible de l'application soit celle qui permet de ne pas payer contre son gré.

Je demara alors la conversation avec un employé chargé de m'aider: mes messages sont lus mais je n'ai pas de réponse malgré ma politesse et le sujet de ma requête sérieuse.

Loin de moi l'idée que Sosh soit mal honnête et cherche à tout prix a éviter la résiliation d'un abonnement en rendant cette tâche impossible mais je pourrais comprendre que d'autres cleints ai cette idée farfelue.

Re : Problème de résiliation

Alexis_H — Mon, 30 Aug 2021 10:32:16 GMT

Bonjour @Vincent1111 ,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne) en message privé ?

Bonne journée

Alexis

Re: Problème de résiliation

Kr0ws — Tue, 15 Mar 2022 14:18:59 GMT

J'ai exactement le même problème, la résiliation est impossible. Si c'est généralisé, c'est clairement scandaleux et du *** car la date de résiliation est toujours fixée à +10 jours et entre temps on doit payer...

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Problème de résiliation

LazarineMarie — Sat, 18 Sep 2021 07:29:58 GMT

Bonjour J'ai le même problème, quand je veux résilier message d'erreur récurrent "Le service est momentanément indisponible"

Comment résoudre cette situation ?

Je vous remercie

Re: Problème de résiliation

Pierre1333 — Thu, 30 Sep 2021 21:34:06 GMT

Bonjour,

J'ai aussi le même problème. Pouvez-vous revenir vers moi au plus vite.

Merci

Re: Problème de résiliation

Florian__G — Fri, 01 Oct 2021 14:24:00 GMT

Bonjour @Pierre1333,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Problème de résiliation

Dan22 — Wed, 06 Oct 2021 17:37:40 GMT

Bonjour, meme problème, impossible de résilier 2 lignes qui ne me servent plus. Toujours le même message

Le service est momentanément indisponible

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

totalement sacandaleux, pourriez vous m'aider ? merci

Re: Problème de résiliation

Pedro_C — Sat, 09 Oct 2021 09:31:21 GMT

Bonjour @Dan22,

Je suis navré que vous ne puissiez pas résilier vos lignes, je suis d'accord avec vous, cela est anormal. Je viens vous apporter mon aide. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéros de ligne concernées, adresse postale complète et numéros de client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Problème de résiliation

Tito381 — Tue, 19 Oct 2021 17:32:44 GMT

Bonsoir,

Comme tant d'autres il est impossible de résilier mon forfait! Sans cesse, j'ai le message "service momentanément indisponible"! Quelqu'un peut-il m'apporter son aide surtout que cela prendra encore dix jours...

Merci

Re: Problème de résiliation

chantoine — Tue, 19 Oct 2021 17:56:12 GMT

Bonsoir,

Faites une portabilité "à blanc" vers OnOff...

Re: Problème de résiliation

Tito381 — Tue, 19 Oct 2021 18:23:12 GMT

C'est à dire? Pouvez-vous préciser vos propos.

Re: Problème de résiliation

chantoine — Tue, 19 Oct 2021 19:04:46 GMT

Installez l'application OnOff, explorez le menu, demandez la portabilité de votre ligne. Cela entraînera sa résiliation.

Re: Problème de résiliation

Tito381 — Tue, 19 Oct 2021 19:18:41 GMT

Je ne souhaite pas faire de portabilité mais seulement résilier mn forfait. Je comprends pas que cela soit si complexe...

j'espère que certain pourront m'aider.

Re: Problème de résiliation

chantoine — Tue, 19 Oct 2021 21:11:32 GMT

C'est une portabilité sans frais, rapide, qui aboutit à une résiliation.

Vous faites comme vous voulez !

Re: Problème de résiliation

Tito381 — Wed, 20 Oct 2021 07:45:38 GMT

Merci de votre aide. Mais je comprends pas pourquoi je devrais installer une autre application pour palier à une défaillance de sosh...?

Re: Problème de résiliation

chantoine — Wed, 20 Oct 2021 07:54:43 GMT

Pour gagner du temps, par exemple ?

Installation, 1 minute. Appel du 3179 pour avoir votre RIO, 30 secondes. Demande de portabilité vers OnOff, 1 minute.

Ensuite délai de 3 jours (peut-être un peu plus) pour la portabilité et donc la résiliation.

Comparez avec le délai écoulé depuis votre tentative de résiliation ? Et le temps que vous allez passer en échanges ou tchat ?

Re: Problème de résiliation

Karim_Z — Thu, 21 Oct 2021 09:15:20 GMT

Bonjour @Tito381,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse email de contact et numéro client), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: Problème de résiliation

eliane4 — Tue, 23 Nov 2021 18:22:41 GMT

Même probléme, je souhaite résilier un contrat mobile sosh mais service momentanément indisponible. Quand je consulte les forums le pb est récurent. Est ce une volonté de sosh pour éviter de perdre des clients, ça dure tout de même des mois! Est que quelqu'un serait en mesure de me communiquer l'adresse de Sosh pour transmettre par courrier recommandé avec accusé réception ma demande de résiliation?

Re: Problème de résiliation

Thomas_S — Tue, 23 Nov 2021 18:39:53 GMT

Bonsoir @eliane4,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de client, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Thomas_S

Re: Problème de résiliation

Simone71160 — Mon, 13 Dec 2021 07:49:11 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup, voici plusieurs semaines que je tente de résilier l'abonnement mais le message est toujours le même : "service indisponible".

Ca sent clairement la volonté délibéré de tout faire pour éviter les résiliations. Très proche de ***** !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]