sujet Re: C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui est imp dans Changer/ modifier mon forfait

C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui est imposée ?

Hervé94 — Fri, 07 Mar 2025 18:53:22 GMT

Bonjour,

Je souhaite changer de forfait comme proposé par Sosh, passant de mon forfait actuel à 20,99€ 4G vers le forfait 5G 200Go à 20,99€... mais ensuite, le système me présente une option qui semble obligatoire et que je n'ai pas sélectionné, de "prise en compte de la désactivation" à 5€/mois !!!!
Je peux comprendre des frais de changement d'offre à 5€, mais afficher un forfait à 20,99€ pour ensuite ajouter une option obligatoire et qui ne renvoie à aucun service à 5€/mois, c'est ***

Donc, comment désactiver cette option ?

[Edit : @Hervé94 merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum

Re: C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui est imp

rolandK — Fri, 07 Mar 2025 20:43:52 GMT

Bonjour @Hervé94

Sur votre forfait actuel a 20,99 4G, avez-vous une option Multi Sim internet + 1go ??

Sans doute offerte actuellement et qui sera facturée 5€ avec le forfait 20,99 200GO 5G. Vous devriez pouvoir resilier cette option.

Re : C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui est imposée ?

Eugénie_M — Mon, 10 Mar 2025 14:24:02 GMT

Bonjour @Hervé94,

Si vous avez toujours besoin de nous, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Re : C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui es

Tsab713 — Tue, 11 Mar 2025 10:17:31 GMT

Bonjour,

j'ai la même interrogation. J'ai actuellement un forfait 4G à 15€99 pour 100 Go. Pour le même prix, je souhaite passer sur la version 5G, mais à moi aussi, au moment de valider le changement, on me rajoute cette option de "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois. Le nom de cette option n'est absolument pas clair, et je n'ai pas demandé cette option. Il est à noter qu'effectivement, actuellement j'ai une option pour avoir mon forfait sur mon apple watch à 5€ par mois. Je souhaite évidemment conserver cette option après être passé sur le forfait 5G. Est ce que cette option"Prise en compte de la désactivation" fait référence à cette option esim sur mon apple watch ? (ce n'est pas clair en tout cas)

Re: Re : C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui es

Thomas_S — Tue, 11 Mar 2025 10:34:05 GMT

Bonjour @Tsab713,

Cela semble en effet être lié à l'option Multisim ou eSim, mais cela ne devrait pas apparaître sous cette dénomination 🤔

Afin de faire le point et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Souhait de basculer sur le forfait 5G à 15,99€ avec 100Go

Thomas_S — Tue, 11 Mar 2025 13:13:16 GMT

@Tsab713,

Merci pour ces informations en message privé 👌

Je vous confirme qu'a mon niveau je n'ai pas cette mention "Prise en compte de la désactivation", je vous propose donc de valider le changement d'offre si vous le souhaitez 👍

J'attends votre retour 😊

Thomas

Re : C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui est imposée ?

Thomas_S — Tue, 11 Mar 2025 13:40:43 GMT

@Tsab713

Je vous confirme que je viens de valider le changement d'offre, vous devriez recevoir un SMS/mail de confirmation dans les prochaines minutes 😊

Je reste à votre écoute si vous avez des questions et je vous souhaite une bonne journée 👋

Thomas

Re : C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui est imposée ?

Yoan_C — Fri, 14 Mar 2025 09:07:47 GMT

Bonjour,

J'ai examiné votre dossier. Votre option Apple Watch à 5€/mois reste active. Les mises à jour de votre espace client peuvent parfois tarder à s'afficher.⏳

Je vous invite à vérifier si tout fonctionne correctement de votre côté et à me confirmer si tout est en ordre .😊

En attendant votre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui est imp

MB95 — Fri, 14 Mar 2025 09:53:33 GMT

Bonjour,

je souhaite profiter de votre offre actuelle et passer "gratuitement" du forfait Sosh 15,99€ 130Go au nouveau forfait Série Sosh 15,99€ 150Go 5G. A la première page de votre site je note "Frais de changement d'offre Gratuit". Cependant, à la page suivante, la 3ème ligne (Options ...) et le montant final m'interpellent :

Récapitulatif de commande :

Forfait Série Sosh 15,99€ 150Go 5G Sans engagement 15,99 € par mois

Options Prise en compte de la désactivation 5 € /mois

À payer tous les mois pour le forfait et les options 20,99 € /mois

Il me semble que la migration était gratuite et le forfait Sans engagement à 15,99 € par mois, sachant que je n'ai à aucun moment demandé d'option, Aussi, pourquoi passe-t-on de votre tarif annoncé de 15,99 € par mois à 20,99 € /mois, sans avoir rien demandé de plus que la migration pure et simple (sensée être gratuite!) de mon forfait actuel vers votre nouvelle offre au même prix que je paye actuellement?

Pouvez-vous m'éclairer sur ce à quoi correspondrait la ligne citée ci-dessus : Options Prise en compte de la désactivation 5 € /mois

Je vous en remercie d'avance en attendant votre retour pour finaliser ma migration.

Cordialement,

Re: C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui est imp

rolandK — Fri, 14 Mar 2025 10:36:32 GMT

Bonjour @MB95

Allez dans votre application MySosh > Changer d'offre et regardez ce que l'on vous propose.

Re: C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui est imp

MB95 — Fri, 14 Mar 2025 10:49:18 GMT

Bonjour @rolandK,

Je vous remercie pour votre suggestion. Après test de changement de forfait, j'ai malheureusement toujours la même chose :

- Options Prise en compte de la désactivation 5 € /mois

et toujours : À payer tous les mois pour le forfait et les options 20,99 € /mois.

Re: C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui est imp

Magali_ — Fri, 14 Mar 2025 12:02:00 GMT

Bonjour @MB95

Suite à nos échanges en message privé, nous avons fait le nécessaire pour la modification de forfait souhaitée et vous avez dû recevoir un message de confirmation.

La mention "Options Prise en compte de la désactivation 5 € /mois" correspondait à une option complémentaire que vous conservez.

Je ne manquerai pas de faire remonter que cet intitulé n'est pas clair du tout.

J'espère que tout est Ok pour vous. Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute si vous aviez d'autres questions par la suite.

Magali

Re: C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui est imp

MB95 — Fri, 14 Mar 2025 12:09:48 GMT

Bonjour@ Magali

La modification a effectivement été faite sans accroc.

Je remercie vos services pour votre efficacité et vous souhaite une bonne journée.

Mohammed

Re : C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui est imposée ?

Maeva_M — Sat, 15 Mar 2025 11:32:38 GMT

Bonjour @Tsab713,

N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous faire un retour.

Je vous souhaite un bon week-end. Mae

Re: Re : C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui es

eRaph1 — Tue, 06 May 2025 13:56:21 GMT

Bonjour,

Je me retrouve dans une situation analogue : je dispose du forfait 100 Go / 13.99, et je souhaite passer au forfait 5G 150Go à 15.99€/mois.
Lorsque je souhaite valider ma demande, j'ai moi aussi ces 5 euros qui sont ajoutés.
Je pense qu'ils correspondent à l'option multi-sim (que je payais d'ailleurs 5€/mois) mais que j'ai résiliée et que je n souhaite pas conserver.

Pouvez-vous intervenir pour que ces 5 euros additionnels par mois ne me soient plus présentés ?
Merci par avance,

Re: Re : C'est quoi l'option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois et qui es

Nancy_M — Tue, 06 May 2025 14:03:51 GMT

Bonjour @eRaph1,

Afin de consulter le dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

Re : option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois

Yoan_C — Tue, 06 May 2025 14:39:05 GMT

Bonjour @eRaph1,

Concernant l’option Multi-SIM. Celle-ci est programmée pour être résiliée à partir du 10/05, ce qui explique sa présence lors du changement de votre offre.😊

Un SMS d’information vous a été envoyé le 30/04 à ce sujet. L’avez-vous bien reçu et eu l’occasion d’en prendre connaissance ?📲

Je tiens à vous rassurer : cette option sera automatiquement désactivée à partir de cette date.

N’hésitez pas à me confirmer si vous souhaitez que j’effectue le changement de votre forfait.👍🏼

Je reste à votre disposition pour toute question ou précision.😊

Je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Re : option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois

eRaph1 — Tue, 06 May 2025 14:52:16 GMT

Bonjour,

J'avais bien reçu le sms m'indiquant que l'option allait être résiliée à partir du 10/05, mais je pensais que le fait que l'option n'apparaisse déjà plus dans mon contrat Sosh indiquait que je pouvais procéder au changement de forfait.

De ce que je comprends, il faut donc que j'attende le 10 (soit dans 4 jours) pour procéder à ce changement de forfait pour que les 5€ ne me soient pas facturés ? Ou bien si je procède dès maintenant au changement, la facturation des 5€ additionnels ne sera-t-elle que proportionnelle au temps écoulé (4 jours sur 30) ? Bref, que me conseillez-vous ?

Re: Re : option "Prise en compte de la désactivation" à 5€ par mois

Yoan_C — Tue, 06 May 2025 15:00:33 GMT

Je vous confirme que vous pouvez dès à présent procéder au changement de forfait. L’offre que vous avez repérée est actuellement disponible, mais il est possible qu’elle ne le soit plus dans les prochains jours, d’où l’intérêt de ne pas trop attendre.😊

Concernant la facturation, le calcul des 5 € additionnels se fera au prorata, c’est-à-dire en fonction de la durée effective de l’option jusqu’à sa résiliation.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires.👍🏼

N'hésitez pas à me solliciter si vous souhaitez effectuer le changement.😊

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan