sujet Re: Changement de forfait dans Changer/ modifier mon forfait

Changement de forfait

Rochelais172 — Sun, 09 Mar 2025 20:15:41 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement le forfait 130 Go 15.99 €.

Je souhaite passer avec un forfait 5G puisque (enfin) la 5G est arrivée jusqu'à moi. Par contre je vois que pour le même prix (15.99€) on me propose un forfait 100 Go 5G, alors que pour les nouveaux clients ce forfait passe à 150 Go.

C'est une habitude de pénaliser les clients fidèles, mais ça fait un ch... un peu quand même, hein, Sosh ??

Tenez-vous vraiment à me faire passer à la concurrence ?

Re: Changement de forfait

ziv — Sun, 09 Mar 2025 20:23:02 GMT

Bonjour,

Si tu t'intéresses à l'actualité des opérateurs (depuis 15 ans), il est clair que la fidélisation n'est plus une priorité.

La question pour toi est de savoir si 100Go c'est vraiment trop peu ou c'est déjà bien suffisant pour ton usage et donc 100 ou 150, ça ne fait pas de différence.

Re: Changement de forfait

Rochelais172 — Mon, 10 Mar 2025 09:39:31 GMT

Ils avaient eu la bonne idée d'offrir la 5G l'été dernier de juin à septembre. J'ai pu constater que mes 130Go qui me suffisent en 4g étaient très courts. Donc si je passe en 5g ce n'est pas pour redescendre à 100 Go.

Re: Changement de forfait

ziv — Mon, 10 Mar 2025 09:41:28 GMT

Dans ce cas, 150Go, ça fait pas beaucoup de marge pour des usages exceptionnellement plus élevés, et le forfait 200Go 5G 20,99€ est sûrement mieux adapté.

Re: Changement de forfait

Rochelais172 — Mon, 10 Mar 2025 09:43:43 GMT

En vrai il y a une solution, mais chiante : changer d'opérateur et revenir ici mais comme nouveau client du coup. Ca doit en dissuader certains, mais maintenant avec les esim c'est encore plus rapide.

Et puis honnêtement à leur place j'éviterais. Ils sont les derniers ici à mettre la 5g et les réseaux concurrents s'améliorent...

Re: Changement de forfait

chantoine — Mon, 10 Mar 2025 09:53:22 GMT

Bonjour,

Tout le monde s'améliore...

Le dernier observatoire des déploiements mobiles nous indique :

- qu'Orange a 31628 relais 4G actifs contre 29325 pour le meilleur des 3 autres

- qu'Orange a 11818 relais vraie 5G actifs contre 9595 pour le meilleur des concurrents.

Et n'oublions pas qu'Orange a plus de fréquences que les autres.

Re: Changement de forfait

ilanarfi — Mon, 10 Mar 2025 16:01:35 GMT

Ils ne veulent pas non plus me changer de forfait pour passer du forfait 200 Go 20,99 5G au forfait à 14,99 euros 150 Go 5G !

Ils me disent de changer d'opérateur !!!

C'est scandaleux ! Je suis client mobile et box depuis 10 ans !!!

Re: Changement de forfait

Rochelais172 — Mon, 10 Mar 2025 17:37:54 GMT

La solution bête et méchante c'est de passer à la concurrence, attendre un mois et revenir comme nouveau client avec le forfait désiré (ou rester chez le concurrent si leur réseau s'est amélioré depuis la dernière fois).

Merci et bonne soirée !

Re: Changement de forfait

Rochelais172 — Mon, 10 Mar 2025 17:41:28 GMT

A voir à l'usage. De base l'idée c'est de rester dans les 16 € mensuels.

Re: Changement de forfait

Rochelais172 — Mon, 10 Mar 2025 17:47:54 GMT

Oh oui, je sais bien que la fidélisation des clients ils s'en battent les .. oreilles. Ils n'avancent que contraints par la réglementation (voir la portabilité du numéro par exemple).

100 à 150 ça fait quand même 50 % de plus ... Si pour toi ça ne fait pas de différence demande donc à ton patron de te baisser ton salaire de 50%

La question c'est déjà d'en avoir plus en restant au même tarif comme n'importe quel nouveau client peut avoir.

La dessus bonne soirée !

Re: Changement de forfait

ziv — Mon, 10 Mar 2025 18:03:33 GMT

Perso, je consomme 10 à 20 Go par mois, donc j'apprécie le confort de la 5G, mais je n'ai pas grand chose à faire de 150 ou 200 Go, je ne les utiliserai jamais. Je conçois que ce n'est pas le cas de tout le monde.

Re: Changement de forfait

Sylvie_F — Tue, 11 Mar 2025 09:47:18 GMT

Bonjour @ilanarfi,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre mécontentement.

Afin de faire le point sur vos contrats, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Changement de forfait

ilanarfi — Tue, 11 Mar 2025 10:57:34 GMT

On vient de me reproposer 1 forfait 100 Go pour plus cher que le forfait 150 Go des nouveaux clients, alors que je suis client depuis 10 ANS !!! C'est une honte absolue !

Re: Changement de forfait

Sylvie_F — Tue, 11 Mar 2025 10:17:25 GMT

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé.

Je suis navrée de ne pas avoir de meilleure proposition à vous faire que la Série Sosh 100Go à 15.99 euros qui correspond à votre consommation de 15Go par mois.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres points à aborder.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Changement de forfait

Sylvie_F — Tue, 11 Mar 2025 10:41:41 GMT

Suite à votre demande, je vais effectuer le changement de votre forfait au profit de la Série Sosh 100Go 5G à 15.99 euros. Il sera effectif dès demain, je vais également vous le confirmer par mail et SMS.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Changement de forfait

Maxime95l — Thu, 13 Mar 2025 19:26:32 GMT

J’avais le 100 Go 4G à 9.99 j’ai pris le 100 Go 5G à 15 euros et ils m’ont migré au bout de 3 jours vers un abonnement 150 Go 5G !!! Ducoup je pense que cela peut être rentable si ils te le font aussi

Re: Changement de forfait

ziv — Thu, 13 Mar 2025 22:27:40 GMT

Bonjour,

A priori, la série Sosh 150 Go 5G c'est pour tous ceux qui ont migré sur la série Sosh 100Go 5G il y a quelques jours.

Re: Changement de forfait

Alsako67 — Fri, 14 Mar 2025 17:09:20 GMT

Bonjour,

Effectivement... Sosh propose dorénavant le forfait 150Go 5G a 15,99€ contre 14,99€ pour les nouveaux clients. Allez comprendre ce raisonnement. Néanmoins le coup de pouce de l'ajustement a 150Go pour être au niveau de l'offre actuellement commercialisée est une bonne chose et fera passer la pilule pour certains.

Re: Changement de forfait

PaulPaulPa — Sat, 15 Mar 2025 11:36:38 GMT

Bonjour,

Pareil, plus de 10 ans que je suis chez Sosh, et là je veux changer de forfait (actuellement je paye 25/mois !) pour le forfait à 15e/mois, mais impossible.

c’est vraiment une honte, est-ce que quelqu’un de chez Sosh peut me contacter ?

merci

Re: Changement de forfait

Morgane_M — Sat, 15 Mar 2025 12:15:53 GMT

Bonjour @PaulPaulPa,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Je vous confirme que l'offre 150Go 5G au tarif de 14.99€ est réservée pour les nouvelles souscriptions avec un nouveau numéro de mobile.
Elle n'est donc pas disponible pour les modifications d'offre, je le regrette.

En revanche, je peux regarder si j'ai d'autres forfaits à vous proposer ? Pour cela, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸