sujet Re : Déménagement. dans Changer/ modifier mon forfait

Déménagement.

angeville1 — Fri, 07 Mar 2025 13:49:33 GMT

Bonjour.

Nous déménageons prochainement. Mon nouveau logement est équipé d'une prise fibre. Notre nouvelle adresse est éligible à la fibre Orange, mais pas à la fibre Sosh. Nous trouvons cela étrange, vu que Orange et Sosh ont le même réseau. Qui peut m'aider?

Re: Déménagement.

rolandK — Fri, 07 Mar 2025 14:43:22 GMT

Bonjour @angeville1

Sosh est une entité commerciale de Orange et utilise son réseau.

La demande de déménagement se fait en ligne depuis votre Espace Client.

https://assistance.sosh.fr/gestion-de-contrat/demenagement/offre-internet-preparer-votre-demenagement_308255-832318

Re : Déménagement.

Rizo — Tue, 11 Mar 2025 18:29:02 GMT

Bonsoir @angeville1,

Avez-vous pu effectuer votre déménagement afin de bénéficier de la Fibre dans votre nouveau logement ?

Rizo

Re: Re : Déménagement.

angeville1 — Tue, 11 Mar 2025 19:37:29 GMT

Bonsoir

Nous préférons attendre un petit peu, afin que nous puissions récupérer le matériel dans un relais Pick-up, après notre déménagement.

Re: Re : Déménagement.

Rizo — Wed, 12 Mar 2025 07:26:52 GMT

Parfait !

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'aide pour effectuer la démarche.

Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Déménagement.

angeville1 — Sat, 22 Mar 2025 16:03:33 GMT

Bonjour

Nous avons réussi à faire notre demande de déménagement en ligne. Par contre, nous ne comprenons pas pourquoi, nous n'avons pas bénéficier des 5 euros de réduction pendant 12 mois (pourtant cette offre est valable jusqu'à début Avril.

Avez-vous une explication?

Cordialement.

M et Mme Vacher

Re: Re : Déménagement.

Anthony_do — Sat, 22 Mar 2025 16:19:48 GMT

Bonjour @angeville1 ,

Je prends la suite de Rizo et vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le référence commande, afin que je puisse effectuer les vérifications nécessaires.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Déménagement

Anthony_do — Mon, 24 Mar 2025 07:37:10 GMT

@angeville1 ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après vérification, je constate que vous avez changé de technologie dans le cadre d'un déménagement en cours, passant de l'ADSL vers la fibre.
Toutefois, je ne retrouve pas de remise 5 euros que ce soit sur le contrat actuel ou l'ancien.
Pouvez-vous me dire à quoi elle correspond et où vous la retrouvez ?

Anthony

Re: Déménagement.

angeville1 — Sat, 22 Mar 2025 18:16:45 GMT

Pour la réduction de 5€, veuillez trouver en pièce jointe la capture d'écran.

D'autre part, nous venons de recevoir un mail, nous demandant de préparer la venue du technicien. Nous ne comprenons pas bien en quoi la visite de ce technicien est indispensable, vu que notre prochain logement est déjà équipé d'une prise fibre. De plus, vu que nous sommes encore en Corse, nous ne pouvons pas répondre à des questions techniques sur notre future habitation qui se situe à Villeréal.

Cordialement.

M Vacher

Re: Déménagement.

ziv — Sat, 22 Mar 2025 20:02:48 GMT

En fait, la prise fibre, c'est qu'une partie de l'installation. Il faut aussi modifier l'arrivée du signal fibre dans les parties communes de l'immeuble (ou un répartiteur dans l'espace public).

Re: Déménagement.

angeville1 — Sun, 23 Mar 2025 09:01:52 GMT

Merci pour votre réponse. Petite précision, c'est une maison individuelle. Et pour les 5€ de réduction ?

Re: Déménagement.

Anthony_do — Mon, 24 Mar 2025 07:40:31 GMT

Bonjour @angeville1 ,

Je prends connaissance de votre retour à l'instant.
Pour enregistrer une réclamation, j'aurais vraiment besoin de la confirmation de commande, que vous avez dû recevoir à la suite du déménagement, précisant le tarif remisé.
Pouvez-vous produire ce document ?
Si oui, je l'attends en message privé uniquement.

Anthony

Re: Déménagement.

angeville1 — Mon, 24 Mar 2025 08:50:22 GMT

Bonjour

Veuillez trouver la confirmation de commande en pièce jointe.

Pour les 5 euros de remise, lorsque nous avons fait notre demande de déménagement en ligne, le tarif proposé était de 25,99 (remise incluse). Or, c'est indiqué 30,99, plus 5 euros de tv orange et 6.99 option replay max. Ci joint une cature d'écran.

Cordialement

Re: Déménagement.

Patricia_P — Mon, 24 Mar 2025 11:15:20 GMT

Bonjour @angeville1,

Je vous remercie de votre retour. Malheureusement, je n'ai pas cette information de remise sur le mail récapitulatif de commande. Aussi, je vous propose de prendre un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation.

Cela vous convient-il ? Patricia

Re: Déménagement.

angeville1 — Mon, 24 Mar 2025 16:17:54 GMT

Nous n'avons pas inventé la réduction de 5€ (veuillez trouver la capture d'écran en pièce jointe). Je ne comprends pas Sosh qui privilégie les nouveaux clients (qui bénéficient de la boîte Sosh fibre à 25, 99€ sans limite de temps), au détriment de ces anciens clients, drôle de politique...

Cordialement

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[EDIT : Merci @angeville1 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Déménagement.

angeville1 — Mon, 24 Mar 2025 16:26:26 GMT

Il n'y a pas de données personnelles dans la capture d'écran...

Cordialement

Re: Déménagement.

Maeva_M — Mon, 24 Mar 2025 17:32:15 GMT

@angeville1,

Je viens de valider le rendez-vous à l'instant. Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 25 mars entre 15:00 et 16:00 sur le 06XXXXXX07.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous. Mae

Re: Déménagement.

angeville1 — Mon, 24 Mar 2025 18:01:11 GMT

Bonsoir

J'ai annulé le rendez-vous téléphonique, nous avons beaucoup trop de choses à faire avant notre déménagement. Nous n'allons pas perdre notre temps pour 5€ de réduction...

Cordialement

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Re: Déménagement.

Maeva_M — Mon, 24 Mar 2025 18:02:26 GMT

@angeville1,

Je comprends. N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une belle soirée. Mae

Re : Déménagement.

Morgane_M — Sat, 29 Mar 2025 15:22:54 GMT

Bonjour @angeville1,

Je suis contente de lire que le déménagement de votre ligne a pu être commandé pour le 4 avril.😊

Le partage de connexion de 200Go pour les clients Sosh est valable sur mobile.
Le prêt d'Airbox n'est pas proposé chez Sosh mais uniquement pour les clients Orange.

Je reste à votre écoute si besoin. Je reviendrai vers vous à l'issue de l'installation Fibre afin de m'assurer que celle-ci se soit bien passée.😊

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸