sujet Re: Bon de retour non reçu dans Changer/ modifier mon forfait

Bon de retour non reçu

PierreGls — Fri, 14 Mar 2025 16:37:11 GMT

Bonjour,

J'ai créé ma demande de résiliation de mon offre internet le 27 février et je n'ai toujours pas reçu le bon de transport pour retourner ma livebox.
L'aide en ligne me dit que mon bon de transport peut être retrouvé dans mon Espace Client mais je n'ai rien trouvé.
J'ai lu sur d'autres forum que le bon devrait arriver 10 jours après la demande. Mais dans mon cas, cela fait plus de 10jours.

Merci d'avance pour votre réponse,
Pierre

Re : Bon de retour non reçu

Laura_M — Fri, 14 Mar 2025 16:41:52 GMT

Bonjour @PierreGls,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Bon de retour non reçu

Cristal_K — Mon, 17 Mar 2025 08:16:18 GMT

Bonjour @PierreGls,
Nous n'avons pas reçu vos coordonnées pour pouvoir vous aider.
J'espère que vous avez reçu le bon de transport.👌
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à me solliciter.
Je vous souhaite une belle journée.
À bientôt.
Cristal🌸

Re : Bon de retour non reçu

Cristal_K — Mon, 17 Mar 2025 14:04:30 GMT

Bonjour @PierreGls,
J'ai bien reçu vos coordonnées. Soyez rassuré, la résiliation demandée le 27 février est programmée pour le 20 mars. Le bon de transport vous sera envoyé dans un délai de 10 jours après la résiliation.
N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres interrogations.
Bon après-midi.
Cristal🌸

Re: Bon de retour non reçu

PierreGls — Mon, 17 Mar 2025 14:25:24 GMT

D'accord, merci beaucoup!