sujet Impossible de résilier l’option e-sim Apple Watch depuis l’espace client dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de résilier l’option e-sim Apple Watch depuis l’espace client

Sam541 — Mon, 17 Mar 2025 16:17:03 GMT

Bonjour,

Impossible de résilier l’option e-sim pour Apple Watch depuis l’espace client,

j’ai également demander de l’aide à plusieurs reprises aux conseillers via le tchat sans que mon problème soit solutionné.

Je demande la résiliation de l’option e-sim Apple Watch ainsi que la régularisation depuis 22 janvier 2025

merci d’avance

(j’avais accepté l’option gratuite en essai qui disait que la majorité des gens qui essayent ne résilient pas ! Si on ne peut pas résilier via l’espace client ou via les conseillers je comprends mieux maintenant)

Re: Impossible de résilier l’option e-sim Apple Watch depuis l’espace client

stephrem85 — Mon, 17 Mar 2025 22:22:43 GMT

Bonjour @Sam541

vous avez essayé depuis l’espace client ou l’application mysosh ?

vous êtes bien identifié avec votre numéro de mobile Sosh ?

Re : Impossible de résilier l’option e-sim Apple Watch depuis l’espace client

Karim_Z — Tue, 18 Mar 2025 09:18:06 GMT

Bonjour @Sam541,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re : Impossible de résilier l’option e-sim Apple Watch depuis l’espace client

Karim_Z — Wed, 19 Mar 2025 12:17:57 GMT

Bonjour @Sam541

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Karim

Re: Impossible de résilier l’option e-sim Apple Watch depuis l’espace client

Sam541 — Wed, 19 Mar 2025 13:27:01 GMT

Bonjour,

oui j’ai essayé,

je ne suis pas le seul,

cordialement

Re : Demande de résiliation rétroactive au 21/01

Karim_Z — Wed, 19 Mar 2025 14:39:15 GMT

@Sam541

Je vous remercie pour votre numéro, j'ai supprimé l'option eSIM de votre dossier.

Vous aurez une régularisation de l'abonnement de cette option sur votre prochaine facture.

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Impossible de résilier l’option e-sim Apple Watch depuis l’espace client

Plotin7 — Mon, 28 Jul 2025 22:03:16 GMT

Bonjour,

pouvez-vous svp résilier l’option. Esim Apple Watch svp sur mon forfait ?

lmpossible de le faire depuis l’espace client.

merci

Re: Impossible de résilier l’option e-sim Apple Watch depuis l’espace client

Rizo — Tue, 29 Jul 2025 12:03:31 GMT

Bonjour @Plotin7,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Impossible de résilier l’option e-sim Apple Watch depuis l’espace client

Rizo — Tue, 29 Jul 2025 13:28:53 GMT

Je viens de vous envoyer un SMS et un mail pour vous confirmer sa suppression.

Rizo