sujet Re: Re : Re Coup de pouce dans Changer/ modifier mon forfait

Un peu perdu pour migrer vers Coup de Pouce

Romain-H — Mon, 31 Mar 2025 10:27:12 GMT

Bonjour à tous,

Je souhaiterais migrer de mon abonnement boîte Sosh vers l'offre Coup de Pouce d'Orange (je suis éligible) et j'avoue être un poil perdu sur la procédure.

J'ai appelé le numéro dédié d'Orange 0800 007 726 qui n'est au final qu'une boîte vocale indiquant qu'il faut une ligne Orange au préalable et renvoie vers le 3900.

Appel au 3900 ou plutôt je me fais rappeler car un appel direct avec un numéro de mobile lié a une offre Sosh vous stoppe avant de parler à quelqu'un.

J'arrive à avoir un conseiller Orange qui me dit que pour une migration Sosh il faut voir avec Sosh. Je tchat donc avec un conseiller qui me dit qu'il faut que j'aille en boutique Orange, ce qui ne me sera pas forcément aisé, même si j'ai compris qu'il me faudra rendre mon équipement Sosh à un moment.

Si quelqu'un a déjà eu cette expérience et peu m'aider/m'aiguiller pour faire cette migration, je le remercie d'avance.

Bonne journée à tous.

Re : Un peu perdu pour migrer vers Coup de Pouce

Pedro_C — Mon, 31 Mar 2025 10:43:01 GMT

Bonjour @Romain-H,

Je vous propose que l'on regarde ensemble pour le passage vers l'offre Coup de Pouce.

Pour ça, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : Re Coup de pouce

Caroline_S — Mon, 31 Mar 2025 11:16:46 GMT

Bonjour @Romain-H,

Je reprends la suite de mon collègue Pédro et vous remercie de votre retour en message privé 🤝

J'ai la possibilité d'effectuer le changement vers l'offre Coup de Pouce si vous le souhaitez 🙂

Vous conservez le même matériel et une fois la commande validée vous disposez de 30 jours pour renvoyer les justificatifs par courrier postal.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez effectuer le changement d'offre.

Belle journée à vous ☀️

Caroline

Re: Re : Re Coup de pouce

Romain-H — Mon, 31 Mar 2025 11:31:59 GMT

Merci à vous et à @Pedro_C pour votre retour.

Je vous ai envoyé un message privé pour vous confirmer mes informations et la volonté d'effectuer le changement.

Re: Re : Re Coup de pouce

Caroline_S — Mon, 31 Mar 2025 11:50:33 GMT

@Romain-H,

J'effectue le changement de suite 🙂

Vous allez recevoir un mail et un SMS de confirmation de ma part.

Il faudra ensuite envoyer les justificatifs demandés par courrier postal 📫

N'hésitez pas à revenir vers moi pour toutes autres demandes, je reste à votre écoute.

Belle journée à vous ☀️

Caroline

Re: Re : Re Coup de pouce

Romain-H — Mon, 31 Mar 2025 13:10:05 GMT

J'ai bien reçu les SMS et divers mail afférant au changement, merci.

Juste deux question : le récapitulatif de commande n'indique pas de décodeur TV ce qui est très bien car je n'en souhaite pas (mon offre Sosh en était déjà dépourvu).

Pouvez vous me confirmer qu'il n'y en aura pas une fois ma nouvelle offre validée. Merci.

Et pour finir, le numéro de la "ligne support" indiqué sur la 'fiche récapitulative' est différent de mon numéro de ligne Livebox actuel. Est-ce normal?

Re: Re : Re Coup de pouce

Caroline_S — Mon, 31 Mar 2025 13:09:22 GMT

Effectivement @Romain-H, je ne vous ai pas rajouté l'option TV car vous n'en aviez pas de base 🙂

Il est possible de le rajouter si besoin.

Je reste à votre écoute 🤝

Belle journée ☀️

Caroline

Re: Re : Re Coup de pouce

Romain-H — Mon, 31 Mar 2025 13:33:51 GMT

Non, c'est parfait sans la TV.

Dernière, dernière chose, le numéro de la "ligne support" indiqué sur la 'fiche récapitulative' est différent de mon numéro de ligne Livebox actuel. Est-ce normal?

Re: Re : Re Coup de pouce

Caroline_S — Mon, 31 Mar 2025 13:48:18 GMT

Rassurez-vous @Romain-H c'est tout à fait normal 🙂

C'est déjà le cas aujourd'hui avec votre offre Sosh Fibre 🚀

Le numéro support est différent du numéro d'appel.

Avez-vous d'autres demandes?

Caroline

Re: Re : Re Coup de pouce

Romain-H — Mon, 31 Mar 2025 13:55:49 GMT

C'est tout bon pour moi. Merci encore.

Je mets vos réponse en solution et j'espère que ça aidera les autres clients qui souhaitent migrer et ne peuvent pas forcément se déplacer à savoir qu'il est possible de le faire en ligne plutôt qu'en Boutique.

Bonne continuation.

Re: Re : Re Coup de pouce

Caroline_S — Mon, 31 Mar 2025 14:04:37 GMT

Je vous en prie avec plaisir @Romain-H 😊

Je reste à vos côtés pour toutes autres demandes, n'hésitez pas 🤝

Je vous souhaite une belle journée ☀️

Caroline

Re: Re : Re Coup de pouce

slydus — Mon, 29 Dec 2025 07:57:58 GMT

Bonjour

Je suis exactement dans la même situation que romain. Est il possible de rentrer en contact avec vous Caroline ?

Merci d'avance !

Re: Re : Re Coup de pouce

Jess_ — Mon, 29 Dec 2025 14:04:43 GMT

Bonjour @slydus,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

Re: Re : Re Coup de pouce

Jess_ — Wed, 31 Dec 2025 14:52:23 GMT

Bonjour @slydus

Si vous avez toujours besoin d'aide, je suis disponible.

Passez une bonne journée.

Jess