sujet Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Daniel781 — Wed, 09 Apr 2025 19:46:53 GMT

Bonsoir, j'ai résilié l'offre ADSL SOSH à laquelle j'étais abonné. La résiliation sera affective le 11 avril et je devrai restituer le matériel au plus tard le 11 mai. je souhaite le faire au plus vite.

Le système m'a dit que j'allais recevoir un mail ou un courrier avec les instructions pour la restitution du matériel.

Jusqu'à présent je pouvais suivre ce qui se passait et j'avais accès à un "processus" avec les dates ci-dessus et l'information que j'allais recevoir un mail ou un courrier. Je n'ai rien reçu et désormais je n'ai plus accès au suivi "car la résilitation est effective".

Comment recevoir le document pour restituer le matériel "dans un relais" ?

Merci beaucoup,

Daniel

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

stephrem85 — Wed, 09 Apr 2025 20:20:29 GMT

Bonjour @Daniel781

le bon retour est envoyé par mail quand la résiliation est complètement faite. Donc pour vous normalement le 11 où 12 avril.
Pensez à consulter vos spams.

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Daniel781 — Wed, 09 Apr 2025 20:35:03 GMT

Merci. ce qui m'a troublé, c'est que le suivi indique que la résiliation est effective et je n'y ai plus accès. Aussi, je m'atten dais à recevoir le bon de retour.

J'espère que vous avez raison. Nous verrons cela après-demain.

Bien cordialement,

Daniel

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Ibtisseme_B — Thu, 10 Apr 2025 10:27:45 GMT

Bonjour @Daniel781

Votre message a été déplacé dans la rubrique appropriée afin qu'un webconseillers vous renvoie un bon de retour.

Bonne journée
Ibtissème

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Khalid_A — Thu, 10 Apr 2025 10:39:42 GMT

Bonjour @Daniel781,

Afin de vous apporter mon, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Résiliation de ligne fixe / Bon de retour du matériel

Caroline_S — Thu, 10 Apr 2025 11:32:00 GMT

Bonjour @Daniel781,

Je reprends la suite de mon collègue Khalid 🤝

La résiliation a été validée le 1er avril et sera définitivement traitée le 11 avril soit demain 🙂

Vous devriez donc recevoir le bon de retour dans les 7 jours qui suit la résiliation.

Je ne peux donc que vous inviter à patienter ⏳

N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes autres demandes, nous restons à vos côtés si besoin.

Belle journée ☀️

Caroline

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Daniel781 — Fri, 11 Apr 2025 04:34:58 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Mais ce n'est pas la réponse que j'attendais : j'ai besoin du bon de retour pour restittuer le matériel. Pourquoi dois-je attendre 7 jours ? ce n'était pas indiqué dans le processus lorsque je résiliais. Pouvez-vouis m'en éditer un et me l''envoyer ?

Cordialement,

Daniel Anmuth

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

stephrem85 — Fri, 11 Apr 2025 04:54:15 GMT

Bonjour @Daniel781

le bon va être généré et envoyé par mail automatiquement.

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Daniel781 — Fri, 11 Apr 2025 06:13:18 GMT

Merci, tout le monde m'a déjà dit ça. Je veux seulement qu'un employé de sosh me l'envoie manuellement au plus vite. Cordialement,

Daniel

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

stephrem85 — Fri, 11 Apr 2025 06:24:55 GMT

@Daniel781

Un webconseiller vous a déjà dit que votre résiliation est effective aujourd’hui et que le bon va être envoyé sous 7 jours à partir d’aujourd’hui.
patientez.
pourquoi être si pressé ?

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Daniel781 — Fri, 11 Apr 2025 06:33:21 GMT

Quelle drôle de question. J’ai des contraintes, que l’on a très bien comprises chez Bouygues sur un sujet similaire.

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

stephrem85 — Fri, 11 Apr 2025 06:35:58 GMT

De toute manière le bon va être envoyé par mail d’ici 48h je pense. Pensez à consulter vos spams.

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

labougeotte — Fri, 11 Apr 2025 09:09:13 GMT

Bonjour @Daniel781

Et si d'ici lundi, vous n'avez pas reçu le mail, un conseiller pourra probablement vous l'adresser.

S'il y a contraintes, il faut anticiper ou voir avec la famille ou amis pour faire le retour à votre place.

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Daniel781 — Fri, 11 Apr 2025 11:11:09 GMT

Bonjour,

Pour moi le dossier n'est pas clos : si un conseiller peut le faire lundi, pourquoi ne le fait-il pas aujourd'hui ? Pourquoi la famille et les amis seraient mêlés aux affaires ouù les employés de sosh ne veulent pas agir. Et d'ailleurs pourquoi lunid ? ce sera le 14 et pas le 18 (les fameux 7 jours après la résiliation). Et d'ailleurs pourquoi 7 jours ? ça n'est mentionné nulle part dans le processus de résiliation.

Alors, si voulez m'aider, intervenez auprès des employés de sosh pour qu'ils éditent ce bon qui devrait déjà l'être conformément à ce que j'ai vu dans le processus de résiliation.

Bien cordialement,

Daneil

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Eugénie_M — Fri, 11 Apr 2025 11:24:02 GMT

Bonjour @Daniel781,

Je suis Eugénie et vais prendre en charge votre demande.

Votre ligne est maintenant résiliée et je vais vous envoyer par mail votre bon de restitution.

Sommes-nous d'accord que vous aviez seulement une box à nous restituer ?

Eugénie.

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Daniel781 — Fri, 11 Apr 2025 11:30:18 GMT

J’ai une box à restituer ( une livebox). Pouvez-vous s’il vous plaît l’envoyer à mon adresse mail de contact que j’ai communiquée à votre collègue ?

Cordialement,

Daniel

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Eugénie_M — Fri, 11 Apr 2025 11:57:25 GMT

@Daniel781, Je vous l’envoie en privé 😉

Pouvez-vous me confirmer sa réception ?

Eugénie

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Daniel781 — Fri, 11 Apr 2025 13:04:36 GMT

Bonjour Eugénie,

J'ai reçu le bon, je vous remercie de me l'avoir envoyé.

Bien cordialement,

Daniel

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Eugénie_M — Fri, 11 Apr 2025 13:37:34 GMT

Merci de votre retour @Daniel781, je suis contente que votre situation soit réglée.

Pensez à moi s'il vous plaît en privé😉

Bonne continuation.

Eugénie

Re: Résiliation offre internet SOSH et restitution du matériel

Daniel781 — Mon, 28 Apr 2025 09:18:50 GMT

Bonjour, je poursuis sur ce sujet. J'ai renvoyé la livebox et le chargeur avec le bon de transport fourni par Eugénie (encore merci) mais je viens de recevoir un "dernier mail avant mise en demure" et pourtant j'ai la preuve que le matériel a été reçu. J'ai la photo du bon de transport tamponné (le 11/4) et la capture d'écran de la preuve chronopost de réception (le 14/4). Désolé de revenir sur ce sujet mais je n'arrive pas à parler au robot Django qui ne me comprend pas.

Cordialement,

Daniel