sujet Re: Connexion espace client impossible suite à une portabilié dans Changer/ modifier mon forfait

Connexion espace client impossible suite à une portabilié

william66 — Tue, 15 Apr 2025 08:46:24 GMT

Bonjour,

Suite à une portabilité, quand j'essaie de me connecter avec mon numéro de téléphone sur l'espace client cela me dit "Nous n’avons pas trouvé de compte associé à ce numéro de mobile. On vous invite à réessayer."

J'arrive à me connecter avec mon adresse mail à un ancien contrat, mais impossible de me connecter avec mon numéro de téléphone. Je n'arrive pas également a rattacher mon nouveau contrat sur l'ancien.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Re: Connexion espace client impossible suite à une portabilié

stephrem85 — Tue, 15 Apr 2025 13:00:17 GMT

Bonjour @william66

La portabilité a eu lieu quand?

Re: Connexion espace client impossible suite à une portabilié

william66 — Tue, 15 Apr 2025 13:15:58 GMT

Bonjour @stephrem85

La portabilité a eu lieu le 09/04/2025

Re: Connexion espace client impossible suite à une portabilié

stephrem85 — Tue, 15 Apr 2025 20:42:47 GMT

@william66

avez vous essayé avec un aurez navigateur ?

Re: Connexion espace client impossible suite à une portabilié

rolandK — Wed, 16 Apr 2025 05:41:57 GMT

Bonjour @william66

Vous ne précisez pas s'il s'agit d'un forfait mobile ou box.

Cette page pour retrouver vos identifiants.

https://assistance.sosh.fr/donnees-personnelles-et-identification/acces-au-compte-et-aux-services/s-identifier/espace-client-acceder-et-s-identifier_308243-831914#

Re: Connexion espace client impossible suite à une portabilié

william66 — Wed, 16 Apr 2025 06:52:51 GMT

Bonjour @rolandK et @stephrem85

Il s'agit d'un forfait mobile et j'ai essayé sur l'application, ordinateurs… Cela de fonctionne toujours pas.

Mais je viens d'avoir la réponse d'un Webconseiller, apparemment "ma demande nécessite un traitement particulier" … donc c'est en cours j'attends de voir.

Je vous remercie pour votre aide