sujet Re: Re : Réponse résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation suite Licenciement

Canis1 — Thu, 10 Apr 2025 17:00:47 GMT

Ma société m'a mis en congé de reclassement suite à mon licenciement économique. J'ai envoyé le document pour obtenir une résiliation sans frais comme stipulé dans les conditions de Sosh.

Le service des résiliations n'a pas accepté le seul document que j'ai en ma possession après avoir signé ce licenciement.

J'ai contacté les réclamations de Sosh qui font la sourde oreille et qui me disent être incapable de savoir quel document je dois présenter pour ne pas avoir à payer les 50€ de frais de résiliation. Ma conversation est enregistrée dans mon historique pour confirmer mes dires et l'aberration des réponses reçues des réclamations de Sosh.

Quelqu'un peut il me dire s'il a eu gain de cause avec Sosh ou bien si je dois me résigner face ********************

[Edit : merci @Canis1 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: Résiliation suite Licenciement

stephrem85 — Thu, 10 Apr 2025 20:09:56 GMT

@Canis1

Bonjour ???

Re : Résiliation suite Licenciement

Safia_A — Fri, 11 Apr 2025 09:32:44 GMT

Bonjour @Canis1,

Vous faites face à un évènement imprévu de votre vie, dans certains cas vous pouvez mettre fin à votre contrat avant la fin de votre engagement ou sans frais.

Pour résilier votre contrat pour motif légitime*, vous devez effectuer la démarche depuis votre espace client ou MySosh > Offre et options > Gestion du contrat puis cliquez sur Résilier votre offre. Ensuite, des justificatifs vous seront demandés, la liste n'est pas exhaustive, mais dans le cas d'un licenciement, vous pouvez transmettre une attestation de France Travail.

Afin de consulter votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️

Safia 🌼

*Départ à l'étranger, emménagement dans une zone non couverte par le réseau mobile Orange, licenciement, décès, surendettement, faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire, maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation du service, cas de force majeure, mise en détention et autres situations spécifiques.

Re : Réponse résiliation

Yoan_C — Fri, 11 Apr 2025 12:27:08 GMT

Bonjour @Canis1

Je vous remercie pour votre retour.

Soyez certain que nous comprenons aisément votre situation ainsi que vos inquiétudes et que nous faisons notre maximum pour vous accompagner de notre mieux.

En toute transparence, et comme vous l'aurez aisément compris, votre situation n’est disons pas "classique".

Concrètement et pour nous permettre de vous proposer une résiliation sans frais, l'envoi de l'un des documents suivants, nous est indispensable :

lettre de licenciement, ET soit le contrat de travail, soit une attestation de l'ancien employeur justifiant de la nature « CDI » du contrat de travail rompu,
attestation de Pôle emploi indiquant le fait du licenciement d'un CDI.

En l'absence de ces documents dans l'immédiat, nous ne serons pas en mesure d'y procéder.

Sincèrement, je regrette de ne pas pouvoir vous accompagner davantage, conscient de vos difficultés actuelles.

De notre côté, nous sommes tenus de respecter les procédures et les conditions générales de ventes en vigueur de votre contrat.

Je vous recommande, néanmoins, en parallèle, de tenter la réclamation en expliquant votre situation.

Je ne doute pas que le service concerné étudiera avec le plus grand soin les spécificités de votre situation.

Bien à vous

Yoan

Re: Re : Réponse résiliation

Canis1 — Fri, 11 Apr 2025 12:46:10 GMT

Bonjour

A quel service je peux m'adresser pour exposer ma situation?

Le conseiller du service réclamations d'hier m'a répondu qu'il était le seul responsable de ma réclamation et qu'il était dans l'impossibilité de me donner des renseignements sur les documents à fournir...

Cordialement

M. AZZA

Re: Re : Réponse résiliation

Yoan_C — Fri, 11 Apr 2025 13:48:54 GMT

Rassurez-vous je vais programmer un rendez-vous avec notre service réclamation.🙂

Afin d’organiser cet appel, je vous remercie de me confirmer en privé votre numéro de mobile.📲

Yoan

Re: Re : Réponse résiliation

Caroline_S — Sat, 12 Apr 2025 16:10:28 GMT

Bonjour @Canis1,

Je reprends la suite de mon collègue Yoan 🙂

Nous n'avons pas eu de retour de votre part en message privé.

N'hésitez pas à nous les transmettre si besoin, nous restons disponibles 🤝

Belle fin de journée ☀️

Caroline

Re: Re : Réponse résiliation

Canis1 — Mon, 14 Apr 2025 06:46:27 GMT

Bonjour

merci pour votre retour.
Je viens de changer de portable et n’ai pas pu remettre toutes les applications…

je vous donne mon numéro de téléphone 0644******* afin que vous le transmettiez au service compétent et leur exposer ma situation.
Cordialement

M. Azza

[EDIT : Merci [@Canis1] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Réponse résiliation

Céline_R — Mon, 14 Apr 2025 12:14:12 GMT

Bonjour @Canis1,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens de prendre le premier créneau disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 14 avril entre 18h00 et 19h00 sur le 064XXXX62.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée☀️.

Céline

Re: Re : Réponse résiliation

Laura_M — Tue, 15 Apr 2025 08:12:11 GMT

Bonjour @Canis1

J'ai pu voir que tout est rentré dans l'ordre suite au RDV téléphonique et j'en suis ravie.

N'hésitez pas si besoin, nous restons à l'écoute.
Je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : Réponse résiliation

Canis1 — Fri, 18 Apr 2025 20:14:29 GMT

Bonjour Laura,

J'aimerais recevoir une confirmation par mail svp pour éviter de faire appel à vous et le staff de webconseiller...

Je vous rappelle mon adresse mail :

****@laposte.net

Merci d'avance et bonne journée.

*********

[EDIT : Merci @Canis1 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Réponse résiliation

Stéphane_R — Sat, 19 Apr 2025 15:20:47 GMT

Bonjour @Canis1,

Je n'ai pas la possibilité de vous faire parvenir un mail de confirmation, car c'est un autre service qui a fait le nécessaire ✅

Mais rassurez-vous, je vous confirme que tout est bon, et que compte tenu de la situation, vous n'aurez pas les frais de résiliation 🙂

J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Passez un bon week-end 🌞

Stéphane

Re: Re : Réponse résiliation

Canis1 — Sat, 19 Apr 2025 15:41:10 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.
La raison pour laquelle cette confirmation c’est que je souhaite décaler la date de résiliation d’un mois (au 31 mai) mais le service n’est pas disponible depuis l’application et ce, depuis hier.
Pouvez vous me donner un lien correct ?

cordialement

Malik ************

Re: Re : Réponse résiliation

Stéphane_R — Sat, 19 Apr 2025 15:43:59 GMT

Je comprends mieux.

Malheureusement, il s'agit d'une résiliation particulière, car la résiliation sans frais a été validée par mes collègues du service réclamation suite à votre rendez-vous téléphonique.

Dans ce cas de figure, il ne m'est pas possible de modifier la résiliation programmée au 30 avril pour le moment.

Il faut que j'annule cette demande, et que je programme un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation, afin qu'il valide une nouvelle demande 😔

Que souhaitez-vous faire ?

Stéphane

Re: Re : Réponse résiliation

Stéphane_R — Tue, 22 Apr 2025 09:33:39 GMT

Bonjour @Canis1,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste disponible selon la suite que vous souhaitez donner à la résiliation 🙂

Je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Re : Réponse résiliation

Canis1 — Tue, 22 Apr 2025 11:34:01 GMT

Bonjour.

J'ai réussi à changer la date de résiliation sur mon ordinateur car c'est impossible depuis l'application.

Par contre je voudrais recevoir un nouvel appel téléphonique pour confirmer ma résiliation sans frais si ce n'est pas fait automatiquement.

Merci

M. AZZA

Re: Re : Réponse résiliation

ManonB_ — Tue, 22 Apr 2025 16:36:28 GMT

Bonjour @Canis1,

J'ai le plaisir de prendre la suite de vos échanges avec mes collègues. Si je comprends bien votre demande vous souhaitez être rassuré sur le fait que le changement de date entraîne bien la résiliation de votre offre sans frais. Est-ce bien cela ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.✨

Manon

Re: Re : Réponse résiliation

Canis1 — Tue, 22 Apr 2025 16:52:24 GMT

Bonjour.

Oui c'est précisément cela: j'ai exposé ma situation de licenciement avec un conseiller qui m'a confirmé que ma demande de résiliation était recevable pour être exempté de payer les frais.

N'ayant pas reçu de mail de confirmation, je voudrais une confirmation que ma demande de résiliation à fin mai 2025 soit validée pareillement.

Cordialement

M. Azza

Re: Re : Réponse résiliation

ManonB_ — Tue, 22 Apr 2025 17:06:58 GMT

Je vous remercie pour vos précisions et comprends parfaitement votre demande.🙂

Je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous téléphonique afin de nous en assurer. Qu'en pensez-vous ?

Je reste à votre écoute.

Manon

Re: Re : Réponse résiliation

Canis1 — Fri, 25 Apr 2025 17:21:29 GMT

Bonjour.

Oui je souhaite un rdv téléphonique pour confirmer ma nouvelle date de résiliation svp.

Enfin je vois sur l’application que je n’ai plus la notification de résiliation depuis que j’ai indiqué une nouvelle date (pour la fin mai).

Est-ce normal ou bien faut-il que je fasse une nouvelle demande ?

bien à vous

ps: mon numéro de téléphone 0644******

[EDIT @Canis1 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]