sujet Re: Problème montre connectée dans Changer/ modifier mon forfait

Problème montre connectée

Aud5962 — Tue, 29 Apr 2025 05:40:19 GMT

Bonjour à tous,

J’ai acheté une nouvelle montre connectée. Elle est bien reliée à ma ligne Sosh avec mon numéro de portable. Le problème est que je viens de m’apercevoir qu’une seconde montre est présente sur mon application Sosh avec un numéro que je ne connais pas! Alors que je n’ai qu’une seule montre et qu’un seul numéro de portable… Pouvez-vous m’aider svp?

Re: Problème montre connectée

labougeotte — Tue, 29 Apr 2025 07:09:55 GMT

Bonjour @Aud5962

Re : Problème montre connectée

PhilippeG — Tue, 29 Apr 2025 13:05:23 GMT

Bonjour @Aud5962,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, modèle du téléphone et de la montre), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Problème montre connectée

Aud5962 — Tue, 29 Apr 2025 19:02:42 GMT

Re: Problème montre connectée

Aud5962 — Tue, 29 Apr 2025 19:04:07 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. Cependant j’ai bien deux montres dans mon contrat avec 2 numéros différents!

Re: Problème montre connectée

PhilippeG — Wed, 30 Apr 2025 06:15:59 GMT

Bonjour @Aud5962,

Il est impossible techniquement d'avoir 2 montres sur le même contrat.
Aviez-vous précédemment une autre montre avant celle actuelle ?

PhilippeG

Re: Problème montre connectée

Aud5962 — Wed, 30 Apr 2025 07:19:40 GMT

Bonjour,

C’est justement ça qui pose problème. La deuxième montre apparaît avec un autre numéro que le mien en plus…

Oui j’avais une autre montre mais avec mon numéro actuel. Elle a bien été déjumelée pour que je puisse jumeler ma nouvelle montre

Re: Problème montre connectée

PhilippeG — Wed, 30 Apr 2025 07:36:53 GMT

Et l'autre montre qui apparaît sur votre espace client c'est l'ancienne ?

PhilippeG

Re: Problème montre connectée

Aud5962 — Wed, 30 Apr 2025 08:27:08 GMT

Re: Problème montre connectée

Aud5962 — Wed, 30 Apr 2025 08:27:24 GMT

Ce n’est pas précisé justement

Re: Problème montre connectée

PhilippeG — Wed, 30 Apr 2025 09:29:53 GMT

Pouvez-vous me communiquer en privé les 2 numéros des montres svp ?

PhilippeG

Re: Problème montre connectée

PhilippeG — Fri, 02 May 2025 11:11:25 GMT

Bonjour @Aud5962,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG