sujet Re: changement numéro portable ancien toujours pas résilié dans Changer/ modifier mon forfait

changement numéro portable ancien toujours pas résilié

aventure76 — Sun, 04 May 2025 00:16:56 GMT

Bonjour,

J'ai fait la demande d'un nouveau numéro de portable que j'ai bien reçu par sms et il bien actif et ça fait plus de 48 heures et mon ancien numéro de portable est toujours actif, alors qu'il devrait être désactivé malgré des redémarrage de mon portable (samsung s24 ultra)

Que dois-je faire pour que mon ancien numéro sois désactivé ?

Merci d'avance.

Re: changement numéro portable ancien toujours pas résilié

labougeotte — Sun, 04 May 2025 09:51:18 GMT

Bonjour @aventure76

Que voulez-vous dire par l'ancien est toujours actif ? Vous pouvez toujours appeler/recevoir des appels et envoyer/recevoir des sms/mms avec l'ancien ?

Avez vous souscrit un nouveau abonnement ou fait une demande de changement de numéro ?

Re: changement numéro portable ancien toujours pas résilié

aventure76 — Sun, 04 May 2025 10:11:32 GMT

Bonjour

J'ai fais une demande de changement de numéro, j'ai bien le nouveau numéro mais par contre l’ancien on peut toujours m'appeler dessus, alors qu'il devrait être désactiver

Re: changement numéro portable ancien toujours pas résilié

Sansaa — Mon, 05 May 2025 12:51:48 GMT

Bonjour @aventure76,

Nous allons vérifier ensemble la raison pour laquelle votre ancien numéro est toujours actif et ceci malgré la validation du changement de numéro.

Je vous propose d'accéder à votre dossier. N'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé en m'indiquant votre nom, prénom et votre ancien et nouveau numéro de mobile s'il vous plaît.

Pouvez-vous également m'en dire plus sur "le numéro est encore actif". Quand vous appelez, quel est le numéro qui apparaît à votre destinataire ?
Si un de vos correspondants tente de vous appeler, quel est le numéro utilisé ? Et si c'est l'ancien, vous me confirmez que votre téléphone sonne ?

Merci d'avance pour vos précisions qui me permettront de vous aider au mieux.

Sandra

Re : numéro non résilié

Khalid_A — Tue, 06 May 2025 08:18:53 GMT

Bonjour @aventure76,

J'ai bien noté votre souhait de poursuivre votre échange avec mes collègues du chat et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: changement numéro portable ancien toujours pas résilié

aventure76 — Tue, 06 May 2025 08:44:23 GMT

Bonjour

J attend le retour, sinon je reviens vers vous

Cordialement

Re: Re : numéro non résilié

aventure76 — Tue, 06 May 2025 08:45:16 GMT

Bonjour

J'attends le retour,sinon je reviens vers vous.

Cordialement