sujet Re: Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange dans Changer/ modifier mon forfait

Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

Manuko_74 — Sun, 20 Apr 2025 06:15:28 GMT

Bonjour,

Comme d'autres usagers, je suis bloqué par le service Mobile Connect qui n'accède pas à mon portable (messages : "votre portable est éteint ou ne répond pas" ou "votre ligne a été désactivée/suspendue"). Ce blocage m'empêche d'accéder à mon compte orange.

J'ai cherché sur les sites Orange et Sosh, mais impossible de désactiver "Mobile Connect" une fois qu'il est activé : il faut passer par Mobile Connect pour désactiver Mobile Connect.
La réinitialisation du mot passe c’est crachée plusieurs fois d’affilées. Mais après avoir subi le blocage d’accès de 8 heures pendant 3 jours, Mobile Connect me propose de saisir un nouveau mot de passe dès que j’y serais inventé… pour basculer sur "votre mobile semble éteint ou ne répond pas"

J'ai lu sur les forums d'entraide que pour d’autres usagers rencontrant des soucis similaires, des Webconseiller arriver faire débloquer la situation. Avec mes coordonnées complètes, que je dois leur fournir en message privé, ils peuvent faire la demande à une cellule d’expertise Internet pour désactiver ce service des comptes incriminés.

Inutile de préciser que les serveurs vocaux (Orange et Sosh) ou Djingo ne m'ont pas laissé accéder à un conseiller et encore moins la cellule d’expertise évoquée. Je n'ai pas pu trouver les bons mots clés pour décrire ma situation.

Votre aide me serait très précieuse, je suis handicapé par ce blocage.
Merci par avance.

Manuko, devenu Manuko_74 grâce à un ancien compte, le temps de ce message.

Re: Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

stephrem85 — Sun, 20 Apr 2025 08:32:15 GMT

Bonjour @Manuko_74

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

G_remy — Tue, 22 Apr 2025 13:01:22 GMT

Bonjour @Manuko_74,

Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne associé à mobile Connect, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

G_remy — Wed, 23 Apr 2025 06:37:11 GMT

Bonjour @Manuko_74

Afin de vous redonner l'accès à votre espace client, une demande de suppression du service mobile connect a été demandée auprès de notre expertise technique.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous dès que j'aurai le retour de notre expertise.

Je reste à votre écoute et vous souhaite d'ici mon retour une agréable journée.
Jey

Re : Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

G_remy — Thu, 24 Apr 2025 06:40:43 GMT

Bonjour @Manuko_74

Je vous confirme que le service "Mobile connect" a été supprimé à ce jour, les modifications seront visibles de votre côté d'ici 24/48h maximum.

Passez ce délai, je vous invite à tester l'accès à votre espace client.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

Manuko_74 — Fri, 25 Apr 2025 12:21:12 GMT

Bonjour Jey,

En effet, OK pour moi avec la connexion via mon compte en 06... Mobile Connect n'est plus exigé.

Par contre, Mobile Connect est toujours là pour ma connexion par mon adresse mail.
L'accès sur mon app "Mail Orange" de l'iPhone passe toujours par le portail Mobile Connect et déclare mon mobile inaccessible 😕

Encore une petite pichenette, et je serais libéré…

D'avance merci,

Re: Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

fredo40 — Fri, 25 Apr 2025 12:57:27 GMT

Bonjour @Manuko_74

Pouvez-vous nous confirmer, par message privé, l'adresse mail qui est concernée par mobile connect.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

JChristophe_L — Sat, 26 Apr 2025 15:19:03 GMT

Bonjour @Manuko_74

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Bonne journée.

J.C

Re: Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

Manuko_74 — Mon, 28 Apr 2025 20:57:27 GMT

Faux départ ou doublon du brouillon de vendredi.

Désolé,

Re: Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

Manuko_74 — Mon, 28 Apr 2025 20:55:27 GMT

Salut à Tous,

Et aussi Justine, qui m'écris en privée.

Je viens de libérer un brouillon bloqué depuis dimanche AM.

Et ce soir j'ai eu droit à :

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

Mais je garde espoir, vous devriez arriver à supprimer Mobile Connect de mon compte Mail. Et comme ça j'irais dans mes préférence, pour désactiver Mobil Connect de mon compte Mail.

Re: Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

Jµstine — Tue, 29 Apr 2025 06:37:41 GMT

Bonjour @Manuko_74,

Merci pour votre retour. 👉 Je vais donc solliciter notre service expertise pour résoudre la situation.

🤝 Je reviendrais vers vous dès leur retour. En attendant, je reste disponible et à l'écoute. 👂

Bonne journée. 🙂

Jµstine

Re: Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

Julie__S — Tue, 29 Apr 2025 17:49:54 GMT

Bonsoir @Manuko_74,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la sollicitation faite par ma collègue auprès de la cellule Expertise, le nécessaire a été fait.

J'attends votre retour pour confirmation. 😊

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Julie

Re: Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

Manuko_74 — Wed, 30 Apr 2025 04:37:21 GMT

Hello,

Toujours pas bon, Mobile Connect reste présent, mais ne propose pas de clavier de saisie… "votre portable est éteint ou ne répond pas" !

On remet ça ?

Re : Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

Nadia_Y — Fri, 02 May 2025 06:15:19 GMT

Bonjour @Manuko_74,

Merci pour votre retour 😊.

Je viens à nouveau de solliciter notre service dédié, dès que nous avons un retour de leur part, nous reviendrons vers vous.🤝

Merci de votre patience.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re : Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

Valentin__B — Mon, 05 May 2025 10:37:22 GMT

Bonjour @Manuko_74,

Je reviens vers vous suite au retour du service dédié.

Le service dédié à procédé à la désactivation de mobile connect pour vous permettre l'accès à votre mail par le biais de votre mot de passe.

Pouvez-vous me confirmer si vous avez retrouvé l'accès à votre mail ?

Vous pourrez ensuite réactiver Mobile connect en toute autonomie 😊 .

Valentin

Re: Re : Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

Manuko_74 — Mon, 05 May 2025 10:47:21 GMT

Et voilà, Mobile Connect a disparu de mon compte mail.

je vais reprendre mon pseudo d’avant pour m’attaquer à d’autres problèmes avec mes comptes SOSH. ( fibre coupée, offre 4G 1Go bloquée après 100 Mo de conso !!).

Merci à chacun d’entre vous,

Re: Re : Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

Valentin__B — Mon, 05 May 2025 10:51:16 GMT

Je vous remercie du retour @Manuko_74 et suis ravi d'apprendre que vous avez retrouvé l'accès à votre mail 😊 .

N'hésitez pas à nous faire part des autres points que vous rencontrez, nous serons là pour vous accompagner si besoin 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

Manuko74 — Wed, 07 May 2025 18:09:32 GMT

Cool,

Je redevient Manuko74 😉

Re: Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

jiboune2 — Wed, 04 Jun 2025 07:53:16 GMT

Bonjour

Je suis sur le compte de mon mari

je suis bloquée par mobile connect ,il faut attendre 8 h a chaque fois ,ça ne marche pas ,je veux supprimer mobile connect

comment faire ?

Merci

Re: Mobile Connect bloque mes accès Sosh et Orange

G-rom — Wed, 04 Jun 2025 16:37:28 GMT

Bonjour @jiboune2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, identifiant utilisé pour la connexion), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom