sujet Re: Re : Ré-édition bon de transport suite résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Ré-édition bon de transport suite résiliation

Rémi_F — Fri, 11 Oct 2024 12:12:02 GMT

Bonjour,

Suite à la résiliation de ma ligne internet, j'ai tenté de déposer le colis contenant mes équipements en point relais. Ce dernier a été refusé car le bon de transport a été édité il y a plus de 7 jours. Comment puis-je procéder pour faire ré-éditer ce bon de transport dans les délais pour ne pas avoir de pénalité pour une restitution trop tardive du matériel ?

Merci,

Re : Ré-édition bon de transport suite résiliation

Sylvie_F — Fri, 11 Oct 2024 15:51:28 GMT

Bonjour @Rémi_F,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe Sosh, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re : Ré-édition bon de transport suite résiliation

Laura_M — Sat, 12 Oct 2024 11:15:16 GMT

Bonjour @Rémi_F

Nous n'avons pas eu votre retour à notre message d'hier.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Ré-édition bon de transport suite résiliation

Zazouzazou2222 — Tue, 06 May 2025 11:17:35 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement le même problème. Pouvez vous me venir en aide ?

Bien cordialement

Isabelle

Re: Re : Ré-édition bon de transport suite résiliation

Stéphane_R — Tue, 06 May 2025 11:21:38 GMT

Bonjour @Zazouzazou2222,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et je vais vous aider.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concernée, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant ici. 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi 🌞

Stéphane

Re : Ré-édition bon de transport suite résiliation

Stéphane_R — Fri, 09 May 2025 15:45:05 GMT

Bonjour @Zazouzazou2222,

Suite à vos échanges en privé avec mes collègues, nous avions demandé l'envoi, sur votre adresse mail, d'un nouveau bon de restitution.

Dans votre dossier, il est indiqué que cela a été fait mercredi, pouvez-vous me confirmer que tout est bon, et que vous l'avez bien reçu ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphane

Re: Re : Ré-édition bon de transport suite résiliation

Zazouzazou2222 — Fri, 09 May 2025 18:12:55 GMT

Bonjour et merci pour votre mail. J'ai bien reçu le nouveau bon de transport. Je suis allée à la poste en face de mon travail (13006) et le colis a été à nouveau refusé. On m'a conseillée d'aller en point relais indiqué en suggestion sur le bordereau d'envoi, dans mon quartier (13013) et cela a fonctionné.

Il serait peut être bon d'informer le client que le colis doit être absolument déposé dans les points relais indiqués sur le bordereau en suggestion. J'envoie souvent des colis et c'est bien la première fois que je vis cette restriction.

Je vous remercie pour votre attention et vos réponses, bien cordialement

Isabelle

Re: Re : Ré-édition bon de transport suite résiliation

Maryline_G — Sat, 10 May 2025 14:05:28 GMT

Bonjour @Zazouzazou2222,

Nous vous remercions de votre retour. Il semblerait en effet qu'il y ai des difficultés passagères en bureau de Poste pour scanner les bons Chronopost. En outre tous les bureaux de Postes ne gèrent pas les colis Chronopost dans leurs services proposés.

Je suis ravie que vous ayez réussi en point relais pick-up. Rien ne vous oblige à opter pour les suggestions, cependant vous pouvez retrouver l'ensemble des points relais pick-up (bureau de poste acceptant les Chronopost compris) sur leur site.

J'espère que cela complète votre demande.

Notre équipe est là si besoin,

Belle fin de journée et bon week-end.

Maryline