sujet Re: Mobile Connect bloque mes accès au compte Sosh dans Changer/ modifier mon forfait

Mobile Connect bloque mes accès au compte Sosh

Sialate — Wed, 07 May 2025 10:03:49 GMT

Bonjour,
Depuis la conversion de ma puce SIM en eSIM, je suis bloqué par Mobile Connect, je ne peux accéder à mon compte Orange. Le système reconnait que j'ai changé de carte SIM, mais la réinitialisation tourne en boucle sans possibilité d'utiliser le mot de passe classique. Impossible de désactiver Mobile Connect sans y accéder, et la réinitialisation du PIN échoue systématiquement. Je passe par mon compte Orange Fibre pour être capable de vous écrire !
Sur les forums, j'ai vu que des webconseillers débloquent des situations similaires en désactivant Mobile Connect.
Votre aide pour débloquer mon accès me serait précieuse.
Merci.

Re : Mobile Connect bloque mes accès au compte Sosh

JulienB_ — Wed, 07 May 2025 16:25:25 GMT

Bonjour @Sialate,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Julien

Re : Mobile Connect bloque mes accès au compte Sosh

SabrinaD — Fri, 09 May 2025 12:50:23 GMT

Bonjour @Sialate,

La demande de désactivation de Mobile connect est transmise au service dédié.
Dès que nous avons un retour nous reviendrons vers vous.

En attendant, je vous souhaite un agréable après-midi.
Sab

Re : Mobile Connect bloque mes accès au compte Sosh

SabrinaD — Sat, 10 May 2025 06:18:55 GMT

Bonjour @Sialate,

Votre demande a été réalisée, pouvez-vous réessayer et me faire un retour, s’il vous plaît ?

Sab

Re: Mobile Connect bloque mes accès au compte Sosh

Sialate — Sat, 10 May 2025 17:41:38 GMT

Bonsoir,

Merci beaucoup pour votre action. Je suis enfin libéré et délivré !

Je peux me connecter à mon espace client.

Bon week-end.

Re: Mobile Connect bloque mes accès au compte Sosh

JulienB_ — Sat, 10 May 2025 17:43:25 GMT

@Sialate Merci pour votre retour, c'est parfait

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne soirée.

Julien