sujet Re: Re : Adresse de retour Livebox: pas recu @Binc dans Changer/ modifier mon forfait

Adresse de retour Livebox: pas recu

Binc — Tue, 27 May 2025 15:53:29 GMT

(Pardon pour le manque d'accents)

Bonjour,
Je demenage a l'etranger et pour ca j'ai resilie mon contract. La resiliation est confirme avec un email a le 20 May.
Je n'ai pas recu un vignet de retour et je pars le jour apres-demain.
Je n'ai pas arrive a contacter un humain chez Sosh / Orange, seulement des robots qui m'ont faire balader d'un camp a l'autre.

Qu'est-ce que je peux faire? Merci!

Re: Adresse de retour Livebox: pas recu

stephrem85 — Tue, 27 May 2025 17:45:18 GMT

Bonjour @Binc

avez vous regardé dans vos spams?

Re: Adresse de retour Livebox: pas recu

Binc — Tue, 27 May 2025 19:14:36 GMT

@stephrem85 Merci pour essayer de m'aider. Oui, j'ai fait ca. J'ai aussi controlee l'adresse mail registree chez Sosh / Orange et controlee la messagerie de mon adresse mail orange. Rien trouvee.

Re: Adresse de retour Livebox: pas recu

stephrem85 — Tue, 27 May 2025 21:50:16 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Adresse de retour Livebox: pas recu

ManonB_ — Wed, 28 May 2025 06:50:11 GMT

Bonjour @Binc,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Adresse de retour Livebox: pas recu @Binc

ManonB_ — Wed, 28 May 2025 07:47:27 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je viens de faire le point sur votre dossier et constate que votre offre doit être résiliée le 2 juin, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas encore reçu le bon de retour de votre matériel.

Est-ce qu'un proche peut renvoyer le matériel à votre place ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Adresse de retour Livebox: pas recu @Binc

Binc — Wed, 28 May 2025 08:07:39 GMT

Merci, je n'avais pas compri ca. Surtout parce-que le mail de confirmation de resiliation dit qu'il y a une reponse dans 48 heures.
Bon, je vais essayer de trouver quelqun. Si non, je l'envoie de l'etranger.

Re: Re : Adresse de retour Livebox: pas recu @Binc

ManonB_ — Wed, 28 May 2025 08:13:50 GMT

Rassurez-vous, je suis là pour vous accompagner.🙂

Vous ne pouvez pas expédier votre matériel depuis l'étranger.

Je vous invite à confier votre matériel à une personne de confiance afin que celle-ci dépose votre matériel en point relais dès réception des bons de retour. Vous pourrez lui transférer ceux-ci par mail.

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon