sujet Impossible de finaliser ma souscripti dans Changer/ modifier mon forfait

Impossible de finaliser ma souscripti

Moezzz — Thu, 29 May 2025 08:34:53 GMT

J'ai fait la demande de chnager d'offre depuis SFR vers Sosh.

J'ai reçu un mail pour compléter mon dossier : justif domicile, RIB et CIN.... mais je n'arrive pas du tout à les charger

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

rolandK — Thu, 29 May 2025 08:58:53 GMT

Bonjour @Moezzz

L'on vous propose peut-être d'envoyer les justificatifs par courrier 📪

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

Moezzz — Thu, 29 May 2025 09:14:59 GMT

Non,

on m’a envoyé un lien qui me dirige vers mon ancien compte Orange. Et la page me dit qu’il n’y a aucune commande en cours

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

rolandK — Thu, 29 May 2025 09:51:14 GMT

@Moezzz

Regardez dans votre suivi de commande.

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

Moezzz — Thu, 29 May 2025 10:01:04 GMT

C’est vide

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

rolandK — Thu, 29 May 2025 10:05:55 GMT

@Moezzz

Si vous parlez de la souscription d'une offre mobile.

https://assistance.sosh.fr/achat-et-commande/suivi-de-commande/forfait-sosh-mobile-suivre-une-commande_334698-869048

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

Patricia_P — Fri, 30 May 2025 16:51:54 GMT

Bonjour @Moezzz,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re : Coordonnées Moez Braham

Khalid_A — Mon, 02 Jun 2025 11:27:54 GMT

Bonjour @Moezzz,

Je vous remercie pour ces informations.

Les documents sont à envoyer depuis le suivi de commande. Un lien est prévu à cet effet. Je vous fais parvenir par mail et SMS les liens d'accès à votre suivi de commande.

Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

Moezzz — Mon, 02 Jun 2025 11:30:34 GMT

Parfait ! je viens de faire le nécessaire ! merci

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

Khalid_A — Mon, 02 Jun 2025 11:32:41 GMT

Super. Merci pour votre retour @Moezzz.

Excellente journée à vous .

Khalid

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

Moezzz — Thu, 12 Jun 2025 07:16:46 GMT

Bonjour @Khalid_A ,

Rien ne s'est passé depuis !!

la bascule vers Sosh ne s'est pas réalisé

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

Rizo — Thu, 12 Jun 2025 07:54:32 GMT

Bonjour @Moezzz,

Je viens de consulter votre commande et le service homologation n'a pas reçu vos justificatifs.
Avez-vous reçu une confirmation par mail de votre envoi ?

Rizo

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

Moezzz — Thu, 12 Jun 2025 07:57:06 GMT

Non,

mais le statut ci dessous:

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

Rizo — Thu, 12 Jun 2025 08:07:10 GMT

Le suivi de votre commande évoluera le jour où les justificatifs seront reçus et contrôlés.
Pour l'instant, ce n'est pas le cas.

Je vous invite à les renvoyer sur le lien transmis par Khalid et vérifier que vous recevez le mail de confirmation.

Est-ce bon pour vous ?

Rizo

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

Moezzz — Thu, 12 Jun 2025 08:09:40 GMT

Non, ce n'est pas bon !!!

la procédure est lancée depuis 1 mois !!!

j'ai mis tous les documents... je souhaite annuler la commande, c'est une blague

ci dessous la caputure

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

Moezzz — Thu, 12 Jun 2025 08:10:06 GMT

ça donne pas du tout envi de basculer chez vous !!!!!

Re: Impossible de finaliser ma souscripti

Rizo — Thu, 12 Jun 2025 08:12:31 GMT

Je comprends votre colère qui est légitime.

Si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, vous pouvez déposer votre demande depuis le lien de votre suivi de commande.

J'en suis navrée.

Rizo