sujet Re: Rattacher nouveau contrat impossible dans Changer/ modifier mon forfait

Rattacher nouveau contrat impossible

jicew — Wed, 17 Jul 2024 11:25:30 GMT

Bonjour,

Je ne parviens pas à rattacher un contrat mobile à mon espace client . J'indique le numéro de téléphone, puis le numéro de contrat, je saisis le sms et j'obtiens une erreur technique. Je dois recommencer ultérieurement, mais ça ne change rien.

Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement

Re: Rattacher nouveau contrat impossible

chantoine — Wed, 17 Jul 2024 12:19:06 GMT

Bonjour,

Si la ligne vient d'être activée, il faut attendre quelques jours.

Re : Rattacher nouveau contrat impossible

Maryline_G — Thu, 18 Jul 2024 09:05:12 GMT

@jicew Bonjour !

Ravie de vous guider ce matin.

Qu'en est-il depuis hier, avez-vous renouvelé votre tentative de rattachement à votre espace client ?

On peut regarder tout ça ensemble pour vérifier ce qui bloque.

Il vous suffit de cliquer sur ce bouton :

Et de m'y indiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné).

Maryline

Re : rattacher un nouveau contrat impossible (suite)

Maryline_G — Thu, 18 Jul 2024 12:09:49 GMT

@jicew

Je vous remercie de votre message privé, je viens d'accéder à votre fiche client.

J'ai omis de vous le demander, pourriez-vous me préciser sur quel contrat principal vous vous connectez et auquel vous souhaitez ajouter ce contrat mobile ?

Vous me l'envoyez en privé aussi svp :

Maryline

Re : Rattacher nouveau contrat impossible

G_remy — Tue, 23 Jul 2024 07:03:14 GMT

BOnjour @jicew

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi afin de savoir si vous avez bien accès à votre espace client ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Re : Rattacher nouveau contrat impossible

jicew — Tue, 23 Jul 2024 13:57:39 GMT

Bonjour,
Oui, j'accède bien à mon espace client mais je ne peux toujours pas rattacher le 06890****** comme nouveau contrat.
Je saisie le numéro de tél, le numéro ce contrat, je reçois bien un sms et lorsque je saisie le code du sms, j'obtiens un message d'erreur technique qui me propose de réessayer ultérieurement
Cdlt

[EDIT : Merci [@jicew] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Rattacher nouveau contrat impossible

jicew — Tue, 23 Jul 2024 10:08:55 GMT

Je viens de faire une nouvelle tentative et ça a fonctionné. Merci d'avoir corrigé cette anomalie.
Cdlt

Re: Rattacher nouveau contrat impossible

G_remy — Tue, 23 Jul 2024 10:20:22 GMT

@jicew

Je vous en prie.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.
Jey

Re: Rattacher nouveau contrat impossible

Sebzsu1 — Fri, 30 May 2025 11:01:01 GMT

Bonjour a la communauté

Je suis très embêté car je suis exactement dans ce cas de figure et je tourne en rond de partout.

J'ai ma ligne Sosh , récemment activée (fin de semaine dernière) . C'est un forfait appel tel et 200go d'internet. J'ai commandé une carte jumelle ET une carte multi sim internet. J'ai reçu les deux sims (carte multi sim internet et carte jumelle) mercredi. Aujourd'hui j'essaies de faire fonctionner ou d'activer l'un et l'autre impossible service erreur technique, je ne peux même pas accéder ou rata her le contrat on tourne en rond pouvez vous m'aider svp urgent je n'ai pas de ligne puisque la ligne sim d'origine je l'ai mise dans une airbox a la campagne

Re: Rattacher nouveau contrat impossible

Eugénie_M — Fri, 30 May 2025 17:24:59 GMT

Bonsoir @Sebzsu1,

Je suis Eugénie et vous invite à me communiquer vos coordonnées afin que je puisse vous apporter mon aide.

(Nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Eugénie

Re: Rattacher nouveau contrat impossible

Sebzsu1 — Fri, 30 May 2025 19:24:21 GMT

Bonjour Eugénie j'ai eu un de vos collègues par tchat qui s'est saisi du problème. J'ai eu les explications claires et il est en cours de résolution. Merci

Re: Rattacher nouveau contrat impossible

Thomas_S — Sat, 31 May 2025 12:27:12 GMT

Bonjour @Sebzsu1,

Merci de votre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. 😊

Bon week-end. 👋

Thomas

Re: Rattacher nouveau contrat impossible

Sebzsu2 — Sat, 31 May 2025 12:44:15 GMT

Bonjour Thomas

Mon soucis actuel est qu'il m'est impossible de me connecter (créer) un espace personnel pour vérifier ma consommation et mes commandes. J'avais a la base une adresse email avec laquelle j'étais chez Sosh. Parti pour voir ailleurs avec un même numéro, je suis rapidement revenu, toujours avec le même numéro, chez Sosh, mais avec une autre adresse email. J'ai l'impression que le système et l'application ne comprends plus rien. Je me retrouve avec trois identifiants (deux adresses emails et un numéro de téléphone) et aucun ne permet d'accéder à mon espace client ; erreur problème technique. 😭

Re: Rattacher nouveau contrat impossible

Khalid_A — Mon, 02 Jun 2025 12:47:24 GMT

Bonjour @Sebzsu2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Votre aide sur mon problème

Khalid_A — Tue, 03 Jun 2025 08:23:58 GMT

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Sebzsu1.

Je vois que vous tentez de vous connecter avec une adresse mail. L'identifiant à utiliser pour vous connecter est le numéro de mobile. Pouvez-vous essayer et me confirmer que c'est bon pour vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Rattacher nouveau contrat impossible

Morgane_M — Tue, 03 Jun 2025 15:30:20 GMT

@Sebzsu1 , N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸