sujet Re: Raccordement Fibre dans Changer/ modifier mon forfait

Raccordement Fibre

Olivier170 — Mon, 31 Mar 2025 09:56:54 GMT

Bonjour,

Je vais tâcher de vous expliquer le plus clairement possible le problème que je rencontre.

Le 18/02, je sollicite par Chat un basculement de mon offre ADSL vers une offre fibre. Pas de soucis, la commande est passée, le RDV avec un technicien pour l'installation est pris pour le 25/03. Entre temps, je reçois bien entendu la nouvelle Livebox.

Le 25/03, jour de RDV, le technicien arrive à l'heure, mais est dans l'incapacité de procéder au raccordement physique de la fibre, la maison n'étant "pas référencée", selon ses dires. Ne comprenant pas ce que cela signifie, il me dit qu'il y a "un problème d'adresse". Soit. Je reprends contact avec l'assistance, toujours par Chat, je redonne mon adresse (la même qui concernait l'offre ADSL bien évidemment), et on me dit que le nécessaire sera fait. La même journée, je me retrouve sans Internet ; la raison ? La résiliation de l'offre ADSL ! Alors qu'il était convenu que cette résiliation aurait lieu une fois que l'offre fibre serait activée ! Merci, super, bravo, c'est parfait !

Je reprends donc contact avec l'assistance...On me dit qu'on est "désolés" mais "on ne peut rien faire"pour l'ADSL. Ok. Et pour la fibre ?? Ah, alors là on me redemande mon adresse car "il faut la mettre à jour"...Ok, je la redonne une fois de plus. On me demande même les coordonnées GPS de la maison ! Je les donne bien entendu. On me dit que cette fois, le nécessaire va être fait d'ici le 03/04...

Et ce matin ?? Surprise !! Je reçois un mail, avec un bon de retour, afin de me demander de rendre la Livebox Fibre suite à ma "rétractation" !!! Mais quelle rétractation ?? Quand me suis-je rétracté ?? Jamais ! Au contraire, je VEUX la fibre !!

Donc voila, c'est en désespoir de cause que j'écris ici, à la recherche d'un webconseiller compétent avec qui je pourrai échanger une bonne fois pour toute afin de régler cette affaire. J'en ai plus que MARRE, franchement.

Merci d'avance à celui ou celle qui me lira et qui voudra bien résoudre ce problème qui n'a que trop duré.

Re : Raccordement Fibre

Khalid_A — Mon, 31 Mar 2025 10:05:17 GMT

Bonjour @Olivier170,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Raccordement Fibre

Sylvie_F — Tue, 01 Apr 2025 06:53:52 GMT

Bonjour @Olivier170,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. J'ai bien compris votre situation c'est pourquoi je vais demander le référencement de votre adresse afin qu'elle soit éligible à la Fibre. Cela peut prendre plusieurs semaines mais rassurez-vous, je vais suivre ma demande et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Raccordement Fibre

Olivier170 — Tue, 01 Apr 2025 07:18:34 GMT

Bonjour Sylvie,

J'ai bien reçu votre message et vous en remercie. Afin de bien comprendre, votre réponse fait suite aux différents échanges que j'ai eus avec Linda hier, où je lui ai transmis la photo de ma maison ainsi que les coordonnées GPS de celle-ci ?

Ensuite, je suis donc obligé de retourner la Livebox ADSL ainsi que la Livebox Fibre que j'ai reçue récemment, suite aux mails avec bons de retour que l'on m'a envoyés ? Faudra-t-il repasser commande une fois le référencement effectif ?

Merci d'avance,

Cordialement.

Re: Re : Raccordement Fibre

Sylvie_F — Tue, 01 Apr 2025 07:27:57 GMT

Je vous en prie, je vous confirme que suite à vos coordonnées GPS j'ai pu situer votre maison précisément et il s'avère que votre adresse n'est pas encore référencée Fibre. Rassurez-vous, je viens d'en faire la demande, dès que le nécessaire sera fait, nous pourrons effectuer une nouvelle commande Fibre. En attendant, je vous invite à nous retourner vos équipements.

Avez-vous d'autres points à aborder avec moi ?

Sylvie

Re: Re : Raccordement Fibre

Sylvie_F — Tue, 01 Apr 2025 08:01:09 GMT

N'hésitez pas à me solliciter quand vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : Raccordement Fibre

Olivier170 — Tue, 01 Apr 2025 11:13:13 GMT

Oui Sylvie, encore une question svp. Vous me dites que le délai va être de plusieurs semaines avant que l'on puisse effectuer le raccordement à la fibre. Dans l'intervalle, puis-je reprendre une offre ADSL ? Est-ce pertinent ?

Merci à vous,

Cordialement.

Re: Re : Raccordement Fibre

Matt_H — Tue, 01 Apr 2025 11:20:12 GMT

Bonjour @Olivier170

À votre adresse, dans l'attente de la fibre, seuls internet par satellite ou la 5G Home seront disponibles.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Raccordement Fibre

Olivier170 — Tue, 06 May 2025 07:37:38 GMT

Bonjour Sylvie,

Je me permets de revenir vers vous ce jour, suite à la demande de référencement de mon adresse en vue d'avoir la fibre. Je sais que plusieurs semaines sont nécessaires à ce référencement, mais comme cela fait plus d'1 mois désormais, j'aimerais savoir si une avancée est en vue...

Auriez-vous une bonne nouvelle à m'apporter à tout hasard ?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse,

Cordialement,

Olivier GEAY

Re: Re : Raccordement Fibre

Sylvie_F — Tue, 06 May 2025 08:04:44 GMT

Bonjour @Olivier170,

J'aurai aimé vous apporter une bonne nouvelle @Olivier170 mais ma demande de référencement est toujours en cours. Rassurez-vous, je continue à suivre votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : Raccordement Fibre

Olivier170 — Thu, 15 May 2025 14:21:19 GMT

Bonjour Sylvie,

Concernant min dossier, pardonnez moi de revenir à la charge, mais je commence à trouver le temps très long. Comprenons nous bien, ce n'est pas vous que j'incrimine, je sais que vous êtes vous aussi dans l'attente du référencement de mon adresse pour la fibre. Mais l'autorité auprès de laquelle vous avez déposé la demande va mettre combien de temps encore à faire son travail ?? Avez vous la possibilité d'avoir un délai, ou de faire accélérer les choses ? Puis je par ailleurs savoir auprès de quelle entité vous avez envoyé mon dossier ? Je me retrouve sans internet depuis bientôt 2 mois, et ma patience atteint ses limites désormais. Merci à vous pour votre aide. Cordialement

Re: Re : Raccordement Fibre

Sylvie_F — Thu, 15 May 2025 14:29:56 GMT

Bonjour @Olivier170,

Je prends connaissance de votre message et comprends que vous trouviez le temps long. Votre référencement est toujours en cours, croyez bien que si je pouvais vous donner un délai je l'aurai fait avec plaisir mais actuellement je n'ai aucune information, j'en suis navrée.

Je reviendrai vers vous mercredi prochain afin de vérifier ce qu'il en est, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Re : Raccordement Fibre

Olivier170 — Thu, 22 May 2025 14:37:07 GMT

Bonjour Sylvie,

Sauf erreur de ma part, vous deviez me contacter hier afin de voir où en est mon dossier...

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement.

Re: Re : Raccordement Fibre

Sylvie_F — Fri, 23 May 2025 11:49:09 GMT

Bonjour @Olivier170,

Je prends connaissance de votre message et vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive.

J'ai consulté ma demande de référencement, elle n'a pas abouti suite à une incohérence d'adresse. Je vais donc effectuer une nouvelle demande et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Raccordement Fibre

Olivier170 — Fri, 23 May 2025 12:20:04 GMT

Bonjour Sylvie,

Pas de problème, vous n'avez pas que mon dossier à traiter, je le comprends. Eventuellement, pouvez-vous néanmoins m'expliquer ce qui a empêché le référencement étant donné que, justement, vous leur avez transmis la bonne adresse ? J'avoue ne pas saisir en l'occurrence la raison de leur retour négatif... Bref, je me demande si ce dossier va finir par aboutir un jour.

Je vous souhaite un bon WE.

Cordialement.

Re: Raccordement Fibre

Sylvie_F — Fri, 23 May 2025 12:26:47 GMT

Je vous remercie pour votre bienveillance. Pour être totalement transparente avec vous, le service qui s'occupe du référencement n'a pas considéré toutes les informations que je leur ai communiquées, la demande a été faite au Grands Jards, j'en suis vraiment navrée. Rassurez-vous, je viens d'effectuer une nouvelle demande en expliquant la situation, je reviens vers vous dès que j'ai un retour, comptez sur moi.

Bien à vous.

Sylvie

Re: Raccordement Fibre

Sylvie_F — Mon, 02 Jun 2025 07:10:02 GMT

Bonjour @Olivier170,

Je reviens vers vous comme convenu cependant je n'ai pas encore eu de retour de nos services.

Rassurez-vous, je continue à suivre votre dossier et reviens vers vous dès que j'en sais plus.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Raccordement Fibre

Olivier170 — Mon, 02 Jun 2025 08:54:33 GMT

Bonjour Sylvie,

Merci pour votre message. J'espère que vos services ne vont plus tarder désormais, car l'attente est plus que longue... Une cure de vitamines ultra boostées leur serait sans doute bénéfique ! Il serait quand même judicieux de faire passer mon dossier en priorité...Non parce que c'est "MON" dossier, mais parce que ça fait plus de 2 mois que ça dure.

Passez une bonne journée Sylvie, j'apprécie votre aide en tout cas.

Cordialement.

Re: Raccordement Fibre

Sylvie_F — Mon, 02 Jun 2025 09:28:10 GMT

@Olivier170,

Je vous en prie c'est normal. Rassurez-vous, j'ai effectué un recours auprès de nos services ce matin afin que votre dossier soit traité dans les plus brefs délais.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bien à vous.

Sylvie

Re: Raccordement Fibre

Sylvie_F — Mon, 02 Jun 2025 10:18:07 GMT

@Olivier170,

Votre demande évolue, j'ai eu un retour à l'instant de nos services qui m'informe qu'une demande de référencement vient d'être envoyée à l'opérateur d'infrastructure en charge de votre secteur.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de la part de Charente Maritime Très Haut Débit.

À bientôt.

Sylvie