sujet Re: Re : Déménagement dans Changer/ modifier mon forfait

Déménagement

Marimilie — Fri, 06 Jun 2025 03:46:30 GMT

Bonjour

J'ai fait une demande de déménagement. Le 03 juin j'ai reçu un SMS m'indiquant que je pouvais brancher la box . Toute les voyants sont allumés comme si elle fonctionnait bien. Or je n'ai toujours pas internet et le statut est toujours en " activation en cours ". Que se passe t'il ?

Re: Déménagement

labougeotte — Fri, 06 Jun 2025 05:43:11 GMT

Bonjour @Marimilie

Contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact.

Re : Déménagement

Jµstine — Fri, 06 Jun 2025 06:52:52 GMT

Bonjour @Marimilie,

Afin de vous apporter mon aide pour la mise en service de votre Livebox suite à votre déménagement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Déménagement

Marimilie — Fri, 06 Jun 2025 11:02:55 GMT

Merci je vous ai envoyé un message

Re: Re : Déménagement

Yves_L — Fri, 06 Jun 2025 11:56:54 GMT

@Marimilie,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Pouvez-vous, en complément me fournir le numéro de l'ONT intégré de votre Livebox ?

Vous trouverez celui-ci sur l'étiquette collée en dessous.

Yves

Re: Re : Déménagement

MichelM_ — Tue, 10 Jun 2025 10:11:17 GMT

Une intervention sur votre ligne est prévue ce jeudi 12 juin.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette intervention pour s'assurer du bon rétablissement de vos services.
Michel

Re: Re : Déménagement

MichelM_ — Thu, 12 Jun 2025 10:21:25 GMT

Bonjour @Marimilie,

Suite au passage du technicien ce matin, avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Déménagement

Marimilie — Thu, 12 Jun 2025 11:10:58 GMT

Bonjour oui parfait merci !

Aura t'on une remise sur la facture pour la coupure ?

Je vous en remercie

Bien cordialement

Re: Re : Déménagement

Séverine_M — Thu, 12 Jun 2025 15:59:40 GMT

Bonjour Madame Durand,

Je me suis renseignée auprès de nos spécialistes déménagement.
Vous ne serez pas facturée des jours où vous n'avez pas bénéficié de vos services.

Aucune inquiétude !

Séverine.

Re: Re : Déménagement

Séverine_M — Sat, 14 Jun 2025 07:39:12 GMT

Bonjour @Marimilie,

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une belle journée.

Séverine.