sujet Re : coordonnées toutencoton dans Changer/ modifier mon forfait

facturation hors forfait le lendemain de l'activation du pass voyage

toutencoton — Sat, 14 Jun 2025 14:18:54 GMT

Bonjour la communauté

pass voyage activé le 22 mai. le 23 mai, durant le vol pour le vietnam, je reçois un sms orange info : vos connexions internet atteignent un palier de 48H. vos usages seront bloqués à 60 €. Souscrivez à un pass ici : https://r.orange.fr/r/Svoyage

j'étais uniquement connectée au wifi de l'avion. Je précise que je n'ai reçu aucun sms de bienvenue à l'atterrissage, contrairement au 3 juin où Orange m'a bien envoyé ce sms lors d'un vol Cambodge-Vietnam.

Je souhaite verifier l'activation du pass ainsi que l'heure exacte de la consommation.

En effet, dans le détail des appels consultables depuis la facture du 14 mai, je constate

- le 23 mai orange.fr - internet mobile depuis le Vietnam 4,52 Mo 60.18€

- 23 mai appel reçu au vietnam inclus

- 23 puis à 17H47 appel émis depuis l'étranger 1.10€

- les appels suivant sont inclus au forfait.

Ces éléments me laissent penser qu'il n'y a pas eu une prise en compte correcte de l'activation du pass ou que la connexion à un réseau mobile a été involontaire.

Merci de votre soutien

Re: facturation hors forfait le lendemain de l'activation du pass voyage

stephrem85 — Sun, 15 Jun 2025 18:33:08 GMT

Bonjour @toutencoton

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: facturation hors forfait le lendemain de l'activation du pass voyage

toutencoton — Sun, 15 Jun 2025 18:57:39 GMT

Bien attendons ! Merci pr votre petit mot

Re: facturation hors forfait le lendemain de l'activation du pass voyage

ManonB_ — Mon, 16 Jun 2025 07:54:20 GMT

Bonjour @toutencoton,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : coordonnées toutencoton

ManonB_ — Mon, 16 Jun 2025 08:19:02 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées.🙂

Aviez-vous demandé l'activation de votre Pass un peu avant votre départ ou le jour même ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re : coordonnées toutencoton

Thomas_S — Tue, 17 Jun 2025 11:08:54 GMT

Bonjour @toutencoton,

Je prends la suite de l'échange et je me permets de revenir vers vous, car, après analyse, il apparaît en effet qu'il y a bien un retard dans l'activation du Pass, j'en suis désolé. 😕

Je viens de vous apporter une réponse en message privé, n'hésitez pas à revenir vers moi quand vous serez disponible.

Bonne journée.👋

Thomas

Re: Re : coordonnées toutencoton

toutencoton — Tue, 17 Jun 2025 16:12:15 GMT

pour être sereine, j'ai souscrit le pass la veille du départ.

Re: Re : coordonnées toutencoton

Thomas_S — Tue, 17 Jun 2025 17:12:19 GMT

@toutencoton,

Je vous remercie de ce retour et effectivement, je constate bien une facturation liée à un retard d'activation de l'option. 😕

Je viens également de vous apporter une réponse plus détaillée en message privé. 👌

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 👋

Thomas