sujet Re: Pass voyage 120Go dans Changer/ modifier mon forfait

Pass voyage 120Go

Flo5635 — Fri, 27 Jun 2025 09:37:40 GMT

Bonjour, j’ai souscrit un pass voyage 120Go le 19/06/2025 pour être actif le 26/06/2025.
cependant au 26/06 il n’a été actif qu’à 7h heure de métropole. Je me suis donc retrouvé avec un hors forfait de 65,12€.
comment doit-on procéder pour avoir un remboursement de ces frais?

Re: Pass voyage 120Go

labougeotte — Fri, 27 Jun 2025 10:42:41 GMT

Bonjour @Flo5635

Avez-vous tenu compte du décalage horaire ?

Il est conseillé d'activer le pass pour la veille.

Re: Pass voyage 120Go

Flo5635 — Fri, 27 Jun 2025 11:58:31 GMT

Bonjour, merci pour votre retour. Oui j’ai pris en compte le décalage horaire, j’ai deux heures d’avance par rapport à la métropole. Sachant que la veille j’avais déjà un pass et là c’était pour le renouveler.

Re: Pass voyage 120Go

Anthony_do — Fri, 27 Jun 2025 12:03:33 GMT

Bonjour @Flo5635 ,

Je propose de prendre en charge votre réclamation et vous invite dans un premier temps à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Pass voyage 120Go

Anthony_do — Fri, 27 Jun 2025 13:22:35 GMT

@Flo5635 ,

Suite à notre échange en privé, nous avons su mettre en place une solution adaptée.
La communauté reste disponible si vous en exprimez le besoin.
Je vous souhaite, pour ma part, une agréable journée.

Anthony