sujet Re: Adresse du logement différente de celle d'installation dans Changer/ modifier mon forfait

Adresse du logement différente de celle d'installation

Pascalg38 — Sun, 08 Sep 2024 09:29:49 GMT

Je désire changer d'offre pour passer à la fibre mais lorsque je veux faire un test éligibilité, c'est une adresse à une dizaine de km qui apparait et qui ne correspond pas à l'adresse de facturation.

Comme faire les modifications ?

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Stav_B — Sun, 08 Sep 2024 10:58:31 GMT

@Pascalg38 ,

l'adresse de facturation est modifiable dans l'espace client et n'est qu'une adresse de 'contact' .

l'adresse d'installation , est l'adresse qui est indiquée sur les factures dans la zone 'vos coordonnées' .

si cette adresse n'est pas la bonne , il y a vraiment un problème .

cette adresse ne peut être modifiée que par Sosh , il faut donc faire la demande de correction à un conseiller.

**je te souhaite bon courage , pour l'avoir faite modifier après un renumérotage de rue ... ça n'a pas été simple ... mais c'est fait!!**

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

rolandK — Sun, 08 Sep 2024 16:52:33 GMT

Bonjour @Pascalg38

Réponse effacée.

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Stav_B — Sun, 08 Sep 2024 15:53:12 GMT

@rolandK ,

@Pascalg38 n'a jamais parlé de déménagement ... 🤔

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Pascalg38 — Sun, 08 Sep 2024 16:08:23 GMT

Exactement, pas de déménagement

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

rolandK — Sun, 08 Sep 2024 16:51:23 GMT

@Stav_B @Pascalg38

Exact, j'efface ma réponse.

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Khalid_A — Mon, 09 Sep 2024 11:25:15 GMT

Bonjour @Pascalg38,

Je vous remercie pour votre confiance.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Stav_B — Mon, 09 Sep 2024 14:06:59 GMT

@Khalid_A ,

j'ai l'impression que les webconseillers sont plus réactifs depuis quelques temps ... je me trompe ?? 🤔

un changement de politique ? 😏

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Maryline_G — Mon, 09 Sep 2024 14:39:12 GMT

@Stav_B

Bonjour !

Je comprends votre remarque en effet.

Même si notre forum reste un lieu d'échange entre clients Orange au sein de cette même communauté, nous tachons en tant que Web Conseillers d'être présents pour intervenir et agir rapidement au coté de nos clients en difficultés et pour lesquels les réponses de nos contributeurs ne suffiraient pas.

Entre vous, nos contributeurs, et nous, on forme une équipe de choc pour accompagner au mieux nos clients, vous ne trouvez pas ?

Maryline

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Stav_B — Mon, 09 Sep 2024 15:11:37 GMT

@Maryline_G ,

c'est une bonne chose que vous soyez réactifs , la solution à apporter aux clients dans la panade est souvent entre vos mains .

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

rolandK — Mon, 09 Sep 2024 15:45:38 GMT

L'on critique parfois Sosh en disant que c'est trop cher. N'oublions pas que chez Red il n'y a pas de webconseillers qui interviennent sur leur forum.

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Maryline_G — Mon, 09 Sep 2024 16:06:55 GMT

@Stav_B

On vous remercie du compliment !

ça nous fait toujours plaisir d'en recevoir et surtout de savoir que vous appréciez notre implication au coté de nos clients !

On veut simplement être là, répondre présent et accompagner comme il se doit tous nos clients. Car la satisfaction de nos clients ça n'a pas de prix.

Maryline

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Pascalg38 — Mon, 09 Sep 2024 19:43:29 GMT

Et donc car c est bien de s autocongratuler mais ça ne me donne pas de reponse

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Khalid_A — Tue, 10 Sep 2024 07:32:10 GMT

Bonjour @Pascalg38,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu les informations demandées et qui permettrai d'accéder à votre dossier.

Dans l'attente votre retour en privé, je vous souhaite une excellente journée.

Khalid

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Gui04 — Tue, 10 Sep 2024 09:27:03 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même cas que toi : l'adresse indiquée sur la carte Fibre d'Orange en cliquant sur mon domicile est à 5 km de chez moi ! J'ai pu faire l'installation mais il faut bien préciser les coordonnées GPS de ton domicile (celles-ci sont notées sur la carte d'ailleurs) et demander une livraison du matériel en point relais.. Et je conseille également de contacter un conseiller par chat la veille du rdv pour leur rappeler.

Bonne journée

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Pascalg38 — Tue, 10 Sep 2024 15:33:58 GMT

Je les ai pourtant envoyées 2 fois. Je recommence demain

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Matt_H — Wed, 11 Sep 2024 11:41:01 GMT

Bonjour @Pascalg38

N'hésitez pas à revenir vers nous. À ce jour, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé. Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Monique24px — Fri, 30 May 2025 21:40:23 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, j'avais souscrit mon abonnement Sosh fibre par téléphone et le conseiller avait fait une erreur dans mon adresse (erreur de numéro dans la route). Mon installation a bien eu lieu, j'avais précisé la bonne adresse au technicien, tout fonctionne, j'ai aussi pu modifier l'adresse postale sur les factures, mais l'adresse dans la section à gauche de la facture "vos coordonnées" reste incorrecte (erreur de numéro dans la route),

merci à un Web conseiller de me contacter pour effectuer la correction SVP

Re: Adresse du logement différente de celle d'installation

Sansaa — Mon, 02 Jun 2025 12:42:52 GMT

Bonjour @Monique24px

Je suis là pour vous aider à mettre à jour votre adresse sur vos contrats.

N'hésitez pas à revenir vers moi afin que je puisse accéder à votre dossier. Merci de me préciser en Message privé votre nom, prénom, le numéro concerné et votre adresse complète.

Je reste disponible et vous souhaite en attendant votre retour, un très bon après-midi.

Sandra

Re : adresse erronée sur la facture vos coordonnées

Sansaa — Tue, 03 Jun 2025 08:36:40 GMT

Bonjour @Monique24px

Je suis ravie de vous retrouver aujourd'hui et j'ai bien pris connaissance de vos coordonnées en Message Privé.

Votre adresse postale est bien modifiée au niveau de vos factures et cela reste important dans votre quotidien, notamment pour des futurs justificatifs de domicile.

Toutefois, votre adresse d'installation ne pourra pas être changée même si au départ une erreur a été constatée. Au niveau technique, c'est bien l'adresse à laquelle nous avons raccordé votre Fibre. Pour votre contrat et pour vos habitudes, cela n'a pas d'impact, je vous rassure.

Je reste bien sûr là pour répondre à vos questions et vérifier d'autres points. N'hésitez pas à revenir vers moi.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Sandra