sujet Re: Numero perdue, aideee dans Changer/ modifier mon forfait

Numero perdue, aideee

matoudu06 — Tue, 01 Jul 2025 00:20:05 GMT

Bonjour à tous,

Je vous explique ma situation car je suis un peu perdu et j’aurais besoin de vos avis et retours d’expérience
Il y a une semaine, j’avais prévu de passer chez Sosh et j’avais demandé la portabilité de mon numéro RED by SFR.

Finalement, j’ai changé d’avis et j’ai contacté Sosh pour annuler la commande et la portabilité. Ils m’ont confirmé que c’était bien annulé.

Dans la foulée, j’ai aussi appelé le service client RED qui m’a assuré que je restais bien chez eux et que rien ne changerait.

Le problème, c’est qu’hier ma ligne a quand même été résiliée par SFR sans aucune explication.

Quand je leur ai ecrit, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire, que la ligne était résiliée et qu’elle ne leur appartenait plus.

Heureusement, j’avais encore mon ancien RIO sous la main.

J’ai donc rapidement contacté Sosh pour relancer une commande avec portabilité en leur donnant ce RIO. Ils m’ont dit que c’était bon et que la commande était en cours de création.

Le souci, c’est que comme la ligne est déjà résiliée, je me demande si cette portabilité peut vraiment fonctionner, ou si c’est fichu pour mon numéro.

Ce numéro est hyper important pour moi, je l’ai depuis 15 ans, et je n’ai vraiment pas envie de le perdre.
DESOLE DU PAVET CESAR, AIDEZ MOI🥲🥲
MERCI

Re: Numero perdue, aideee

rolandK — Tue, 01 Jul 2025 06:03:09 GMT

Bonjour @matoudu06

Faire et défaire ne fait jamais bon ménage

De plus ,vous ne voulez pas d'un forfait Sosh.

Re : Numero perdue, aideee

Thomas_S — Tue, 01 Jul 2025 08:34:33 GMT

Bonjour @matoudu06,

Afin de comprendre la situation et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de commande ou numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Thomas

Re : ligne perdue

Thomas_S — Tue, 01 Jul 2025 09:20:25 GMT

@matoudu06,

Merci pour ces informations en privé, aviez-vous reçu une Sim Sosh suite à la première commande ? Celle-ci apparaît livrée depuis le 26/06 ?

Thomas

Re : Numero perdue, aideee

Yoan_C — Wed, 02 Jul 2025 08:21:55 GMT

Bonjour @matoudu06,

N'hésitez pas à nous confirmer si vous avez reçu le mail de confirmation si vous souhaitez que l'on vous accompagne.📩😊

Je reste disponible et vous souhaite une bonne matinée.☀️

Yoan

Re: Re : Numero perdue, aideee

matoudu06 — Wed, 02 Jul 2025 09:34:27 GMT

Bonjour Yoan,

Non desole je n’ai recu aucun mail de confirmation, et ma ligne est toujours en attente d’ouverture.

Question mon rio fonctionnera pour ouvrir une ligne sosh depuis une ligne resilié?

Vous disposez de ma ligne selon mon autre operateur alors que j’avais annuler mon ancienne commande, comment expliquez vous ceci ?

Belle journee

Re: Re : Numero perdue, aideee

Yoan_C — Wed, 02 Jul 2025 10:02:00 GMT

Je vous confirme que votre commande a probablement été annulée par doublon, comme mon collègue Thomas vous l’a indiqué. 📋✔️

Concernant la portabilité avec votre RIO, elle peut tout à fait s’effectuer même pendant le temps où la commande s’annule, j’en suis navré pour ce contretemps. ⏳

Avez-vous retrouvé la carte SIM liée à votre commande initiale ? Cela pourra nous aider à mieux vous accompagner. 📱

Yoan

Re: Re : Numero perdue, aideee

matoudu06 — Wed, 02 Jul 2025 19:27:30 GMT

Ah d’accord très bien, oui je les trouvé mais la ligne ne fonctionne pas.

Cordialement

Re: Re : Numero perdue, aideee

rolandK — Thu, 03 Jul 2025 05:23:56 GMT

@matoudu06

Votre ligne sfr étant résiliée actuellement, il est impossible qu'une portabilite se fasse.

Contactez plutôt sfr pour tenter de la faire remettre en marche et garder votre numéro.

Re: Re : Numero perdue, aideee

Yoan_C — Thu, 03 Jul 2025 07:22:22 GMT

Bonjour @matoudu06,

Je vous remercie pour cette information, au vu de votre situation, un rendez-vous avec notre service réclamation est nécessaire.

Sur quels créneaux horaires et sur quel numéro êtes-vous joignable pour ne pas vous déranger ?📲📆

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Numero perdue, aideee

matoudu06 — Thu, 03 Jul 2025 10:13:37 GMT

deja fait et ils me disent que c’est vous qui avait la ligne suite a la portabilité du 25

Re: Numero perdue, aideee

Yoan_C — Thu, 03 Jul 2025 10:24:56 GMT

Ce rendez-vous est avec notre service réclamation pour votre ligne suspendue et pour que vous puissiez obtenir votre code RIO.

Je vous remercie de me confirmer vos disponibilités, afin de le programmer et un numéro de téléphone.📲📆

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon appétit.🍽️

Yoan

Re: Numero perdue, aideee

matoudu06 — Thu, 03 Jul 2025 11:36:57 GMT

Je suis disponible jusqua 14h30 maintenant, et sinon demain entre 12h et 14h. Je vous envois mon numero temporaire en mp. Merci a vous

Re : Numero perdue, aideee

Marine_V — Fri, 04 Jul 2025 08:07:11 GMT

Bonjour @matoudu06,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je suis ravie de lire que votre ligne est bien active avec carte SIM.

Pour ce qui est de l'e-SIM pour le mobile de votre maman, pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de la ligne 0634****45 ?

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌞à vous.

Marine🌵

Re : confirmation

Marine_V — Fri, 04 Jul 2025 10:07:33 GMT

Je vous remercie pour votre confirmation😊.

Vous pouvez commander une e-SIM afin qu'elle soit intégrée dans le mobile de votre maman directement depuis votre "Espace Client" dans la rubrique "Mobile" puis dans "Changer de carte SIM/eSIM".

J'espère que mes explications sont claires pour vous, avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌵

Re: Re : confirmation

matoudu06 — Fri, 04 Jul 2025 10:19:49 GMT

Pourquoi me parler vous du mobil de ma maman?

Juste que je n’ai pas de port sim sur mon telephone donc je les mise sur le telephone de ma mere pour la tester.

Cependant puis je creer une esim avec le telephone de ma mere et la recevoir sur mon adresse mail pour l’activer sur mon telephone ?

Re: Re : confirmation

matoudu06 — Fri, 04 Jul 2025 10:22:30 GMT

Je ne veux pas que l’e sim soit integrer directement sur le mobile de ma mère.

Re: Re : confirmation

Marine_V — Fri, 04 Jul 2025 10:27:11 GMT

Excusez-moi @matoudu06, je pensais que vous vouliez mettre la eSIM dans le mobile de votre mère🫣.

Cependant, si vous souhaitez intégrer la eSIM dans votre mobile, vous devez effectuer le changement de carte SIM sur votre "Espace Client" et vous recevrez le mail 📧qu'il faudra activer sur votre mobile.

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌵

Re: Re : confirmation

matoudu06 — Fri, 04 Jul 2025 10:35:23 GMT

Merci, cependant sur l’espace client cela me met un message d’erreur technique, et j’ai bien activer la sim sur l’application pourtant… pouvons nous le faire ensemble ?

Re: Re : confirmation

G_remy — Fri, 04 Jul 2025 11:01:55 GMT

@matoudu06

Afin de vous faire parvenir un qr code a flasher, pouvez-vous dans un premier temps m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile ?

Jey