sujet Re: Activation option internationale sur mauvais numéro dans Changer/ modifier mon forfait

Activation option internationale sur mauvais numéro

odsnap — Tue, 08 Jul 2025 14:34:01 GMT

Bonjour,

j'ai souscrit une option internationale pour ma fille le 03/07, avec activation le 08/07 (j'ai la confirmation par mail). Or je reçois un SMS le 08/07 sur MON mobile m'indiquant que l'option était activée sur MON numéro. J'ai eu de multiples fois le tchat clients. En résumé :
1) le conseiller m'indique que l'erreur ne vient pas de chez SOSH : c'est faux j'ai le mail de confirmation avec l'activation bien indiquée pour le numéro de ma fille
2) le conseiller m'oblige une nouvelle fois à resouscrire l'option !
3) le conseiller m'indique qu'il ne peut résilier l'option sur le mauvais numéro et que je dois payer les 2 options, puis attendre un mois et contacter le service commercial !
4) étant lors des échanges sur mon mobile et ne pouvant accéder aux options, je viens de me connecter sur mon ordinateur, et j'ai pu résilier l'option moi-même alors que ce n'était pas possible pour le conseiller.

C'est ubuesque ! Comment sortir de cette situation et être remboursé ? Et surtout après avoir été contraint à payer 2 options, c'est assez limite...

Re: Activation option internationale sur mauvais numéro

rolandK — Tue, 08 Jul 2025 16:30:56 GMT

Bonjour @odsnap

Qu'elle est cette option internationale dont vous parlez ??

Re : Activation option internationale sur mauvais numéro

Rizo — Tue, 08 Jul 2025 16:41:36 GMT

Bonjour @odsnap,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier cette option, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro des 2 mobiles), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Activation option internationale sur mauvais numéro

odsnap — Tue, 08 Jul 2025 20:44:35 GMT

Bonjour il s'agit de l'option PassVoyage (Données et SMS pour l'étranger)

Re: Re : Activation option internationale sur mauvais numéro

odsnap — Tue, 08 Jul 2025 20:52:23 GMT

Bonjour, je viens de vous répondre en MP, je croise les doigts

Re: Re : Activation option internationale sur mauvais numéro

ManonB_ — Wed, 09 Jul 2025 08:17:10 GMT

Bonjour @odsnap,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je vous confirme que la résiliation de cette option mobile a bien eu lieu. Pour être transparente avec vous, je ne retrouve pas la proposition de mon collègue dans votre dossier. Rassurez-vous, je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 18/07 pour que nous fassions le point ensemble sur votre facture et nous ferons le nécessaire si besoin.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌷

Manon

Re: Activation option internationale sur mauvais numéro

odsnap — Wed, 09 Jul 2025 13:06:20 GMT

Bonjour,

ne vous inquiétez pas j'ai fait une capture d'écran du tchat. Comment vous l'envoyer en privé ?

Merci d'avance

Re: Activation option internationale sur mauvais numéro

Rehana_L — Wed, 09 Jul 2025 14:02:49 GMT

Bonjour @odsnap,

Vous pouvez nous communiquer la capture en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, nous reviendrons vers vous à partir du 18/07 pour faire le point.

Bonne journée.

Rehana🌞

Re: Activation option internationale sur mauvais numéro

odsnap — Wed, 09 Jul 2025 15:41:17 GMT

Bonjour @Rehana_L

Je vous ai répondu par MP, je croise (encore) les doigts pour le 18/07 !

Bonne journée

Re: Activation option internationale sur mauvais numéro

Laura_M — Thu, 10 Jul 2025 07:30:56 GMT

Bonjour @odsnap

J'ai retrouvé la mention de remboursement dans votre dossier. Le conseiller a précisé d'attendre l'édition de la facturation. Nous remboursement si le pass est facturé.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous autour du 20 juillet.

Excellente journée.
Laura

Re: Activation option internationale sur mauvais numéro

SEGURA3 — Thu, 10 Jul 2025 11:38:04 GMT

Translator

Bonjour Laura,

J'ai une problématique en ce sens.

J'ai souscrit deux pass 120 go voyages sur mon numéro alors que je n'en ai besoin que d'un seul.

La 1ère fois je n'avais pas reçu de confirmation. J'ai donc réitéré ma demande et j'ai recu 2 notifications (concernant la 1ère et la 2nde).

Sur les conditions il est noté que je peux dans les 21 jours, demander la suppression d'un contrat souscrit et/ou d'un achat, ce qui est le cas ici.

J'ai déjà eu un conseillé qui me dit qu'il ne peut supprimer car toute option souscrite via internet ne peut pas être résiliée et sur mon espace je ne peux pas non plus la résilier.

Les informations ne sont pas clairement dites en ces termes donc je souhaiterais qu'une des deux options soient supprimées.

Ou alors que vous m'assuriez que malgré la présence de 2 pass voyage pour une même période seul un sera actif et que le 2ème me sera remboursé. (que je ne vais pas jongler entre les deux et avoir 240go à dépenser)

Merci

Re: Activation option internationale sur mauvais numéro

Cristal_K — Fri, 11 Jul 2025 07:52:49 GMT

Bonjour @SEGURA3,

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.

Effectivement dans votre cas si vous avez souscrit à deux pass sur la même période, je prendrai en charge le second soyez rassuré.

Je vous propose de me transmettre vos coordonnés en privé (nom, prénom et numéro) via ce lien :

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re : Coordonnées

Maryline_G — Fri, 11 Jul 2025 14:42:42 GMT

Merci @SEGURA3 pour vos coordonnées envoyées en privé.

Sauf erreur de ma part, votre voyage n'a pas encore eu lieu.

Nous pourrons agir sur le pass en double à votre retour, si tant est que vous n'ayez pas utilisé tout ou parti du second pass.

Nous referons donc le point à ce moment là, quand vous serez revenue en France et que nous pourrons vérifier l'utilisation de vos pass.

Notre équipe reste là si besoin.

A bientôt et bon voyage.

Maryline

Re : Activation option internationale sur mauvais numéro

Magali_ — Tue, 22 Jul 2025 15:43:27 GMT

@odsnap

Je fais suite à l'édition des nouvelles factures pour vos 2 lignes et à nos récents échanges en privé.

J'ai fait le nécessaire et vous confirme le remboursement par message dans la foulée.

Ce dernier sera déduit de votre prochaine facture.

Je reste bien sûr à votre écoute si vous avez d'autres demandes ou besoin de + de précisions.

Bonne fin de journée !

Magali

Re: Activation option internationale sur mauvais numéro

odsnap — Wed, 23 Jul 2025 09:12:11 GMT

Bonjour c'est bien noté, tout est résolu ! Merci