sujet Re : Demande de remboursement répéteur non commandé dans Changer/ modifier mon forfait

Demande de remboursement répéteur non commandé

Kady_me — Thu, 10 Jul 2025 11:08:12 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous procéder au remboursement de la somme de 105€ prélevée au titre de l'achat d'un répéteur wifi 6. En effet je n'ai jamais commandé de répéteur et je n'en ai absolument pas besoin.

Je précise que j'ai restitué le répéteur dans sa boîte scellée en boutique Orange, et j'ai une preuve de dépôt.

Cordialement

Re: Demande de remboursement répéteur non commandé

rolandK — Thu, 10 Jul 2025 20:11:43 GMT

Bonjour @Kady_me

Vous avez bien commandé un répéteur puisque vous l'avez payé, non ??

Re : Demande de remboursement répéteur non commandé

Safia_A — Fri, 11 Jul 2025 07:40:12 GMT

Bonjour @Kady_me,

Afin d'étudier votre demande de remboursement du répéteur Wifi 6, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) et la preuve de facturation et de restitution, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Demande de remboursement répéteur non commandé

Cristal_K — Fri, 11 Jul 2025 12:51:05 GMT

@Kady_me, Je prends la suite de vos échanges avec Safia.🤝

Merci de m'avoir transmis toutes les informations en privé, j'ai bien compris la situation.
La restitution que vous avez effectuée en boutique a malheureusement été effectuée sur nouveau contrat et non l'ancien.

Les numéros figurant sur l'ancienne facture et le mail de restitution sont différents.
C'est la raison pour laquelle la facturation a été appliquée.

J'ai donc planifié un échange avec mes collègues du service réclamation pour valider une prise en charge en date du 16 juillet entre 10:00 et 11:00.

Je vous remercie pour tous les éléments fournis.

Je maintiens le suivi de votre dossier et je vous contacterai à l'issue du rendez-vous pour faire le point.

Cristal🌸

Re : Demande de remboursement répéteur non commandé

Cristal_K — Wed, 16 Jul 2025 13:02:23 GMT

Bonjour @Kady_me,

J'espère que vous allez bien.
A priori, vous étiez en réunion sur la plage horaire du rendez-vous avez-vous été rappelée ?

N'hésitez pas à me faire un retour.

Bonne journée.

Cristal🌸

Re: Demande de remboursement répéteur non commandé

Kady_me — Wed, 16 Jul 2025 14:41:28 GMT

Bonjour,

Oui la conseillère a pris en charge ma réclamation et a transmis la demande de remboursement au service facturation.

Bonne journée

Re: Demande de remboursement répéteur non commandé

Cristal_K — Wed, 16 Jul 2025 14:59:09 GMT

@Kady_me, Je suis ravie de l'apprendre.

Bonne fin de journée.

Merci de votre confiance.

Cristal🌸