sujet Re: Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99 dans Changer/ modifier mon forfait

Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

AtaoduMenhir — Fri, 11 Jul 2025 15:37:33 GMT

Bonjour,

Très ancien client orange depuis des lustres et ayant basculer à l'arrivée de la fibre à mon domicile vers l'offre SOSH fibre à 30€99

Une nouvelle offre fibre SOSH apparait à 25€99 et avec encore plus de débit et une livebox plus récente.

Mais seulement pour les nouveaux clients ? donc vous avez vos anciens clients fidèles à Orange/Sosh à qui vous faites payer plus cher qu'au nouveaux !!!!

Un geste commercial serait le bienvenue........-5€ sur mon abonnement

Aller !!! osez !! vos anciens clients loueront saint SOSH sur toutes les plateformes

Merci

Re: Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

Dany1951 — Fri, 11 Jul 2025 17:12:11 GMT

ça fait une semaine que j'ai plus d'ADSL je me demande s'il ne le font pas exprès pour que je passe a la fibre, en attendant il ne font rien et me laisse dans la M.....

Re: Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

ziv — Fri, 11 Jul 2025 17:50:13 GMT

Bonjour,

On ne peut pas. Si c'était possible, le tarif 30,99€ aurait disparu et Orange aurait un manque à gagner de plusieurs millions d'euros.

Tu peux juste râler (comme beaucoup), ou agir...

Re : Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

Marine_V — Tue, 15 Jul 2025 06:54:29 GMT

Bonjour @AtaoduMenhir,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Je comprends tout à fait votre analyse et frustration concernant l’évolution des offres 😔, et croyez-moi, si je pouvais avoir un superpouvoir🧚🏻‍♀️ pour ajuster les offres et les tarifs, je le ferais sans hésiter !

Il s'agit de nos conditions contractuelles qui ont toujours existé sur les offres commerciales que nous proposons.

J'espère que mes explication sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.

Marine🌵

Re: Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

AtaoduMenhir — Tue, 15 Jul 2025 08:47:31 GMT

Bonjour Marine,

Oh je comprend votre réponse, mais bientôt, je ne serais plus Sosh, comme beaucoup d'ancien client Wanadoo/orange je suis resté par fainéantise de changer (ancienne adresse email, réseau adsl...etc..etc).

Par comparaison, mon forfait mobile RED, lorsque leur offre à augmenter en GO, malgré les petites lignes en bas de page, disant que cela était réserver aux nouveaux clients.........et bien un petit message et HOp 1€ de moins sur le forfait et 30GO de plus........!!!

Tient cela me donne une idée........

Re: Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

ziv — Tue, 15 Jul 2025 09:07:40 GMT

SFR a perdu beaucoup de clients en 2024 et on évoque de manière de plus en plus insistante la revente de l'opérateur en 2025. De bonnes raisons de céder facilement aux demandes des clients...

Re: Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

Marine_V — Tue, 15 Jul 2025 09:44:03 GMT

Je vous remercie pour votre retour @AtaoduMenhir.

Cependant, je ne pourrais faire plus de mon côté, j'en suis navrée😔.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine 🌵

Re: Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

AtaoduMenhir — Tue, 15 Jul 2025 16:15:38 GMT

je vais faire mon em******ur, mais il n'est nullement mentionnée dans ce document de votre site que cela est réservée aux nouveaux clients uniquement. Et pourtant il stipule que "Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le
droit de l’UE.1 Il permet de comparer des offres de services"

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_rc_4921.pdf

Re: Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

Rizo — Tue, 15 Jul 2025 16:20:56 GMT

À chaque promotion commerciale, les informations sont communiquées en bas de la page du site.

Je vous transmets un exemple avec la Boîte Sosh Fibre actuelle.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Passage fibre Sosh 30€99 à 24€99 (suite)

AtaoduMenhir — Mon, 28 Jul 2025 16:50:20 GMT

Bonjour,

Je comprend la réponse de la webconseillère, elle n'a pas de solution de son coté.

Cependant mon message a été cloturé comme "Solution approuvée", sans que cela soit fait par moi.

La réponse donnée ne me satisfait pas, l'offre Sosh fibre dite "spécial", n'est pas noté comme réservé aux nouveaux client dans le document contractuel décrivant l'offre https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_rc_4921.pdf .

Et pourtant sur le site de l'Arcep,Arcep il est bien précisé "

Certaines de ces informations sont par ailleurs "contractuelles" et doivent ainsi être contenues au sein du contrat liant le consommateur au fournisseur ("conditions générales de vente", conditions générales de service", etc.).

Un récapitulatif contractuel doit également être communiqué au consommateur préalablement à la conclusion du contrat. Ce document fait partie intégrante du contrat."

Je ne vois pas pourquoi au vu de cela, je ne pourrais pas bénéficier du tarif à 24€99 alors que mon tarif actuel à 30€99 n'existe plus sur le site internet de Sosh , ni dans les documents contractuels.
Le deux tarifs devraient exister sur le site , un pour les clients orange et un pour les nouveaux clients.
Je suis un très ancien client Wanadoo/Orange et maintenant Sosh, les anciens clients paient plus cher (avec moins de débit et une ancienne Livebox) que les nouveaux clients.....commercialement trouvé l'erreur !!!!

Je sais que mon message ne changera rien, mais je vais le diffusé autant que possible....et peut-être qu'au sommet d'Orange/Sosh quelqu'un verra la lumière.

Re: Passage fibre Sosh 30€99 à 24€99 (suite)

ziv — Mon, 28 Jul 2025 16:59:04 GMT

Bonjour,

Un conseil : ça ne sert à rien d'insister. Il y a zéro chances qu'une tentative de négociation réussisse car les conseillers n'ont pas la possibilité de faire ce que tu demandes, même s'ils le voulaient. C'est d'ailleurs ce qu'on t'a expliqué.

Re: Passage fibre Sosh 30€99 à 24€99 (suite)

AtaoduMenhir — Tue, 29 Jul 2025 17:35:09 GMT

Ziv, je ne comprend pas pourquoi tu t'empresses de répondre, tu n'es pas un conseiller ou commercial Sosh ?.
Tu n'es qu'un client comme nous, alors pourquoi dans chacunes de tes réponses , tu es négatif avec les autres utilisateurs qui posent la même questions et font la même demande que moi. Ton avis personnel m'importe peu, sauf a ce que tu travail pour Sosh, des avantages a chaque fois que tu donne une réponse ? des bon points ?

Dans un forum les clients sont là pour se soutenir et faire que leurs points de vues soient remontés et entendu.
Tu es un "Top contributeur" qui rencontre le staff de Sosh , alors soit utile à tous et joue ton role d'ambassadeur et pousse cette demande au lieu de la dénigrer systématiquement !!!

Merci d'avance et bonne soirée.

Ps:Et je reposterais autant de fois qu'il me plaira cette demande ici et dans d'autres forum, que cela te plaise ou pas.

Re: Passage fibre Sosh 30€99 à 24€99 (suite)

Fiscus — Tue, 29 Jul 2025 19:31:41 GMT

Bonjour, Message initial très pertinent : Je vois une offre SFR à 19,99/mois. Sosh a-t-il une offre équivalente à proposer à ses clients ou faut-il tous partir à la concurrence ? Je pense aussi à Starlink pour se débarasser définitivement des opérateurs français qui ont la fâcheuse tendance à prendre leurs clients pour des pigeons. Merci de la réponse (uniquement d'un salarié/respnsable de Sosh svp).

Re: Passage fibre Sosh 30€99 à 24€99 (suite)

ziv — Tue, 29 Jul 2025 19:34:30 GMT

SFR, c'est pas l'exemple à suivre en ce moment...

https://www.humanite.fr/social-et-economie/altice-media/sfr-patrick-drahi-et-sa-dette-abyssale-font-craindre-un-plan-social-geant

Re: Passage fibre Sosh 30€99 à 24€99 (suite)

Rehana_L — Wed, 30 Jul 2025 12:16:12 GMT

Bonjour @Fiscus,

Je suis Rehana, je vous remercie pour votre message.

Je comprends parfaitement votre remarque concernant la différence de tarif entre l'offre La Boîte Sosh à 24,99€/mois en nouvelle souscription, et le tarif actuellement appliqué aux clients existants.

Malheureusement, ce tarif est uniquement valable dans le cadre d’une nouvelle souscription, et ne peut pas être appliqué à une ligne déjà active. J’aurais sincèrement aimé pouvoir répondre favorablement à votre question, mais les conditions actuelles ne le permettent pas.

Je reste bien sûr à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins

Bonne journée.

Rehana🌞

Re: Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

AtaoduMenhir — Fri, 01 Aug 2025 15:42:45 GMT

Bonjour Rehana,

Et non, je ne peux pas approuvé votre solution.

Je répète et insiste le documents contractuel de l'offre internet fibre spécial ne comporte pas de close excluant les clients actuel d'une offre fibre, et dans ce cas, où est la description, le tarif et le document contractuel de l'offre pour les clients déjà Sosh sur votre site ?

Dans le documents il est dit (En gras aucune indication que cela est réservé aux nouveaux clients):
"Série Spéciale La
Boîte Sosh Fibre
Récapitulatif contractuel
Orange - 111, quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux
Contacts : sosh.fr
Date : 05/06/2025 Application MySosh sur mobile
Le présent récapitulatif contractuel énonce les principaux éléments de la présente offre de services, comme l’exige le
droit de l’UE.1 Il permet de comparer des offres de services. Des informations complètes sur le service figurent dans
d’autres documents.
Services et équipements
Vous êtes un particulier résidant en France Métropolitaine ? L’offre La Boîte Sosh vous est réservée.
Elle existe uniquement en versions Fibre selon la compatibilité technique et l’éligibilité géographique de votre domicile.
L’offre inclut les services suivants :
• Le téléphone par internet vous permettant de disposer d’une ligne téléphonique fixe incluant les appels en
illimité vers les fixes de 100 destinations dont la France métropolitaine et les DOM ;
• L’accès à l’Internet fixe.
L’offre inclut, en outre :
• Sur votre demande, une Option décodeur TV donnant accès à un bouquet de chaînes françaises et
internationales accessibles depuis votre téléviseur ;
• Sur votre demande, l’appli TV d’Orange permettant d’accéder à une sélection de 150 chaînes TV et
de programmes de TV à la demande sur votre smartphone, tablette ou PC ;
• Le Raccordement Fibre pour les clients éligibles (sauf si le logement est déjà raccordé)....etc"

Donc au vue de ce document je peux prétendre à cette offre, aucune mention de restriction vis a vis d'être clients ou pas, seul la domiciliation en France métropolitaine est demandé et d'être éligible à la fibre (ce qui est le cas).

Très cordialement

Re: Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

ziv — Fri, 01 Aug 2025 17:45:00 GMT

C'est beau de rêver...

Que feras tu quand un conseiller te dira à nouveau qu'il regrette de ne pas être en mesure de migrer ton offre ? Le document en question ne te concerne que si tu souscris à l'offre en question ; en attendant, tu es toujours lié à Sosh par ton contrat actuel.

Re: Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

AtaoduMenhir — Fri, 01 Aug 2025 21:47:32 GMT

Et encore une réponse négative de Ziv juste pour gagner sa top contribution, mais en aucun cas pour aider et soutenir les autres membres...réponse inutile donc .Mais peut être travaille t-il pour la concurrence.......?!

Re: Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

ziv — Fri, 01 Aug 2025 22:19:53 GMT

Je t'aide mais tu ne veux rien comprendre. Ce n'est pas les conseillers qui te donneront ce que tu veux, mais tu insistes à perdre du temps à tenter de négocier après une réponse négative de 3 conseillers. Vas-y, on va voir où ça va te mener (nulle part pour l'instant).

Re: Passage de l'offre fibre 30€99 vers celle à 25€99

chantoine — Sat, 02 Aug 2025 02:07:38 GMT

Bonjour,

On lit parfois des trucs idiots, mais là on dépasse la moyenne !