sujet Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation dans Changer/ modifier mon forfait

Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

Arnaud891 — Mon, 18 Nov 2024 10:36:55 GMT

Bonjour,

J'ai récemment résilié mon abonnement box Sosh suite à un déménagement. Il y a déjà une box orange dans mon nouveau logement.

Mon problème est que lorsque j'ai rempli le formulaire en ligne, Sosh proposait l'option "je n'ai pas les documents sous la main" pour envoyer plus tard les justificatifs qui évitent de payer les 50€ de frais de résiliation.

Or, depuis ce formulaire, je n'ai jamais eu accès à un moyen d'envoyer les documents nécessaires. Je suppose que c'est fait exprès ? 🙂

La pratique est plus que douteuse. J'ai déjà tenté d'échanger avec le très médiocre tchat Sosh, mais aucune solution n'a été proposée. Il fallait "envoyer les documents en remplissant le formulaire". Alors que justement le formulaire indiquait qu'il serait possible de les envoyer plus tard.

Y a t-il un moyen sérieux de contacter quelqu'un de chez Sosh ? C'est quand même pas compliqué d'envoyer 2-3 documents pour une résiliation qui se clôture 1 mois après.

Cordialement

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

labougeotte — Mon, 18 Nov 2024 12:01:37 GMT

Bonjour @Arnaud891

Les motifs pour ne pas payer les frais de résiliation sont indiqués dans les cga de votre offre

A priori, le vôtre n'est pas dans la liste.

Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

Arnaud891 — Mon, 18 Nov 2024 14:30:49 GMT

Le formulaire de Sosh disait précisément qu’en cas de déménagement dans un logement où il y a deja une box Orange / Sosh d’un proche, ça faisait partie des conditions d’exonérations de frais.

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

labougeotte — Mon, 18 Nov 2024 14:35:43 GMT

Dans ce cas, attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

Safia_A — Tue, 26 Nov 2024 15:06:54 GMT

Bonjour @Arnaud891,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande de résiliation sans frais pour motif légitime, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

Safia_A — Tue, 26 Nov 2024 15:09:09 GMT

Bonjour @Arnaud891,

Vous n'avez pas répondu à notre demande de coordonnées.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite un bon après-midi.

Safia

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

Matt_H — Wed, 04 Dec 2024 15:13:32 GMT

Bonjour @Arnaud891

Suite à nos échanges, il semble qu'un compromis ait été trouvé avec notre service réclamation.

N'hésitez pas à revenir nous le confirmer.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

cece2669 — Tue, 15 Jul 2025 13:36:35 GMT

c'est une honte, j'ai resilie mon abonnement sosh car demenagement dans un apprt deja equipé d'une box orange, et il etait indiqué zero frais de resiliation et la je recois une facture avec 50€ de frais de resiliation

je constate que je ne suis pas la seule et que SOSH est coutumier du fait, induit les consommateurs en erreur, ne leur permettant pas de ne pas payer cette somme qu'ils n'ont pas a payer (en effet peut etre que sur la masse le pourcentage de personnes qui reclament ce qui leur est du est faible)

je refuse de payer cette somme illegalement demandée

Merci de me contacter pour regulariser car les 2 personnes que j'ai eu sur le tchat sont deplorables. Un dialogue de sourd et des commentaires qui se contredisent entre les 2.... on comprend mieux ce qui se passe chez SOSH du coup.

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

Stéphane_R — Tue, 15 Jul 2025 13:42:19 GMT

Bonjour @cece2669,

Afin de faire le point sur votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concernée, adresse postale complète où a été résiliée l'offre, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

Stéphane_R — Wed, 16 Jul 2025 14:01:33 GMT

Bonjour @cece2669,

N'hésitez pas à revenir vers moi par message privé si vous avez toujours besoin d'aide.🙂

Passez une bonne journée.

Stéphane

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

cece2669 — Wed, 16 Jul 2025 21:23:03 GMT

impossible d'envoyer le message depuis hier, j'en suis a 10 tentatives, avec le message d'erreur suivant "

Corrigez les erreurs mises en évidence et réessayez.

Votre envoi a été modifié du fait de la présence de balises HTML non valides dans le corps du texte. Les balises non valides ont été supprimées. Veuillez réviser le message et l'envoyer quand il vous satisfera." et apres on me dit que j'ai atteint le nombre max de messages. On fait comment ???

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

Stéphane_R — Thu, 17 Jul 2025 07:02:00 GMT

Bonjour @cece2669,

Je suis navré que vous n'arriviez pas à envoyer ce message.

Pouvez-vous vider les cookies et le cache de votre navigateur, et faire une nouvelle tentative ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

cece2669 — Thu, 17 Jul 2025 12:27:42 GMT

j'ai fais tout ca

j'ai essaye aussi sur mobile, sur safari, sur chrome

dites le si vous faites en sorte qu'il soit impossible de communiquer et trouver des solutions

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

Rehana_L — Thu, 17 Jul 2025 13:19:49 GMT

Bonjour @cece2669,

Je suis Rehana et je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue.

Rassurez-vous nous sommes là pour vous aider et trouver des solutions à chaque situation rencontrées par nos clients et non le contraire.

Je vais vous envoyer un message en privé, pouvez-vous me dire si pouvez y répondre s'il vous plaît ?

Rehana🌞

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

cece2669 — Thu, 17 Jul 2025 14:22:34 GMT

j'essaye de repondre a votre message privé et ca ne marche toujours pas ...................

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

cece2669 — Thu, 17 Jul 2025 14:22:55 GMT

j'ai sans cesse ce meme message d'erreur

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

Rehana_L — Thu, 17 Jul 2025 14:41:36 GMT

@cece2669,

Quand vous essayez de nous contacter par message privé, le texte est-il un copier-coller ?

Si c'est le cas, il se peut qu'un lien puisse bloquer le texte. Essayez de coller votre message "en texte brut" ou rédigez-le directement sans utiliser la fonction copier-coller.

Est-ce que cela fonctionne ?

Rehana🌞

Re: Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

Patricia_P — Fri, 18 Jul 2025 17:01:44 GMT

Bonjour @Rehana_L,

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous vous apporterons notre aide avec plaisir.
En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Patricia

Re : Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

Patricia_P — Mon, 21 Jul 2025 06:59:29 GMT

Bonjour @cece2669,

Je vous remercie de vos précisions et vous propose de prendre un rendez-vous avec un conseiller du service réclamation. Cela vous convient-il ?
Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

N'oubliez pas de nous transmettre, en message privé, un numéro de contact pour le rappel du conseiller.
Une belle journée à vous.
Patricia

Re: Re : Résiliation pour déménagement et frais de résiliation

cece2669 — Thu, 24 Jul 2025 23:03:20 GMT

Bonjour

j’ai réussi à envoyer les éléments demandés les avez vous bien eu ?

à qui dois-je je envoyer en message privé mon téléphone svp ?