sujet Re : 2 forfaits SOSH en même temps dans Changer/ modifier mon forfait

2 forfaits SOSH en même temps

Mimi129 — Tue, 15 Jul 2025 18:07:23 GMT

Bonjour, j'ai fait installer récemment la fibre et changer de forfait. Etant restée chez SOSH, je pensais que la migration se ferait automatiquement. Mais je viens de me rendre compte que j'ai les 2 forfaits sur mon compte (réception de 2 factures).

En voulant résilier l'ancien, le site m'annonce des frais de 50 euros. Je reste cliente chez SOSH. Je ne devrais pas avoir de frais ?

Merci pour votre retour

Re: 2 forfaits SOSH en même temps

rolandK — Tue, 15 Jul 2025 19:04:18 GMT

Bonjour @Mimi129

Vous n'avez pas demandé une migration, mais souscrit un nouveau forfait ( réservé aux nouveaux clients)

Il faut maintenant résilier l'ancien forfait en payant les frais de résiliation.

Re : 2 forfaits SOSH en même temps

Maeva_M — Wed, 16 Jul 2025 12:24:39 GMT

Bonjour @Mimi129,

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re : 2 forfaits SOSH en même temps

Maeva_M — Thu, 17 Jul 2025 06:32:43 GMT

Bonjour @Mimi129,

N'hésitez pas à me faire un retour quand vous êtes disponible afin que je puisse vous apporter mon aide.

Je vous souhaite une bonne journée. Mae

Re : 2 forfaits SOSH en même temps

Laura_M — Sat, 19 Jul 2025 13:47:08 GMT

Bonjour @Mimi129

Je vous remercie.
Je vous ai envoyé un message privé avec le compromis effectué concernant votre demande de réclamation.

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Laura